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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Lagarde et Draghi pointent du doigt la faiblesse de la productivité

Alors que la Banque Centrale Européenne (BCE) a décidé récemment de baisser ses taux de 25 points de base (pb), à 3,50 %, la présidente de la BCE, Mme Lagarde, est restée évasive sur les perspectives à plus long terme, ne souhaitant pas s’engager sur une trajectoire précise. Elle a souligné la persistance de l’inflation domestique, due en partie à la faiblesse des gains de productivité. Cela fait écho au rapport publié par M. Draghi cette semaine sur « Le Futur de la compétitivité européenne ». Il y insiste en effet sur la nécessité de redresser la productivité, en proposant des réformes conséquentes nécessitant des programmes d’investissement massifs. 


Draghi : agir maintenant ou dépérir. Dans son rapport, l’ancien président de la BCE et ancien Premier ministre italien fait un constat alarmant sur les perspectives de croissance de l’Union Européenne (UE), avec pour fil conducteur la faiblesse de ses gains de productivité. Il souligne trois défis majeurs pour l’UE : son retard en termes d’innovation, le changement climatique et sa dépendance externe (énergétique, militaire, etc.). Ce constat n’est pas nouveau et ces défis font partie des principaux objectifs de l’UE depuis plusieurs années. Mais M. Draghi dénonce l’absence d’actions pour y remédier ainsi que le manque de moyens. Il propose plusieurs façons d’y répondre. Tout d’abord, plus de coopération là où elle peut être utile (industrie de la défense en particulier). Ensuite, réduire les barrières à l’innovation (et donc la bureaucratie) et la fragmentation européenne en parachevant le marché unique (union des marchés des capitaux et union bancaire – deux projets amorcés il y a plus de 10 ans). Enfin, la mise en œuvre de nombreux plans d’investissement, financés à la fois par une meilleure allocation de l’épargne privée et par la création d’un actif sans risque européen. 

Si le diagnostic sur l’économie européenne a été plutôt bien accueilli, les actions préconisées ont rapidement fait l’objet d’objections. Or, sans elles, selon M. Draghi, l’Europe ne pourra pas affronter les défis présentés tout en préservant son modèle social et démocratique – un défi existentiel en somme. 


La BCE baisse ses taux mais reste floue sur l’avenir. Sans surprise, la BCE a baissé ses taux de 25 pb pour la deuxième fois. Cette décision a été prise à l’unanimité, mais Mme Lagarde a rappelé que de futures baisses de taux dépendraient des données, notamment en raison du niveau encore élevé de l’inflation des services (4,2 % sur un an). Or, cette persistance est due à deux facteurs peu volatils : la croissance des salaires et la faiblesse des gains de productivité. Si les salaires montrent récemment quelques signes de modération, la productivité reste déprimée. Ainsi, la persistance de l’inflation domestique pourrait perdurer et empêcher une nouvelle baisse dès la réunion du 17 octobre. 
Néanmoins, d’autres éléments pourraient changer la donne. En premier lieu, la baisse récente du prix du pétrole pourrait permettre une baisse de l’inflation totale sous la cible de 2 %. Ensuite, si elle s’intensifiait, la faiblesse de l’activité, notamment en Allemagne, pourrait renforcer les craintes de récession, ne laissant plus trop de choix à la BCE. Considérant qu’elle pourrait jouer la carte de la prudence, nous continuons d’attendre jusqu’à deux baisses de taux supplémentaires de la BCE d’ici la fin 2024.