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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Une croissance favorable annoncée au T2, mais le doute persiste sur l’inflation américaine

La semaine a été marquée par la publication d’indicateurs d’activité, notamment des indicateurs avancés pour le mois d’avril, à la fois en Europe et aux Etats-Unis. Ces données confirment notre scénario d’une croissance positive, avec des disparités qui se maintiennent entre régions. Dans ce contexte, les taux d’intérêt de long terme creusent leur écart.

En zone euro et au Royaume-Uni, les indicateurs confirment une croissance modeste et la détente progressive de l’inflation. Les enquêtes auprès des directeurs d’achat (indicateurs PMI) du mois d’avril plaident pour une nette amélioration de la conjoncture dans le secteur des services en Europe qui compense la nouvelle dégradation dans le secteur manufacturier. Au total l’indice progresse en zone euro (à 51,4 après 50,3) et au Royaume-Uni (54 après 52,8). Au niveau des enquêtes nationales, l’amélioration est confirmée en Allemagne au regard de l’indicateur IFO, tandis qu’en France, le climat des affaires mesuré par l’INSEE – plus complet en termes de couverture sectorielle que l’enquête PMI – montre un climat des affaires quasi-stable. Les composantes prix de ces enquêtes montrent un léger rebond, conforme avec notre scénario de détente seulement progressive de l’inflation.

Une activité américaine un petit peu moins vigoureuse mais des questions sur la vitesse de baisse de l’inflation. La première estimation de croissance américaine du premier trimestre a été publiée en dessous des attentes, à 1,6% en rythme annualisé (après 3,4% au T4.23). Cette faiblesse peut être relativisée. Tout d’abord, ces chiffres sont l’une des vraies premières mauvaises surprises du côté des données américaines depuis le début de l’année. Ensuite la demande interne privée, ie. la demande des ménages et entreprises, reste dynamique ; ce sont les dépenses du gouvernement et les exportations qui ont pesé sur la dynamique. Enfin, c’est une première publication, basée sur des données préliminaires et des estimations et qui peut donc être révisée au cours des mois à venir. De son côté, l’enquête PMI d’avril confirme que la dynamique d’activité reste favorable même si en légère modération. Outre ces données d’activité, le déflateur des prix à la consommation (indice d’inflation privilégié par la Réserve fédérale) montre le maintien de tensions (à 2,6% sur un an, avec la poursuite du rebond de l’inflation des services à 4%).

Les taux longs s’écartent en lien avec la désynchronisation attendue des baisses des taux des banques centrales. Les données publiées cette semaine restent cohérentes avec une activité économique mondiale sur une tendance globalement favorable en 2024, et le maintien de dynamiques différentes selon les régions. Les doutes laissés par les derniers chiffres d’inflation américaine ont cependant encouragé la poursuite de la révision de trajectoires des baisses des taux. Les marchés monétaires anticipent dorénavant à peine plus qu’une baisse de taux de la part de la Réserve fédérale d’ici la fin d’année (en décembre), tandis qu’ils continuent de prévoir près de trois baisses côté BCE et près de deux pour le BoE. Par propagation, l’écart entre les taux à 10 ans entre les Etats-Unis et l’Allemagne continue de s’accentuer depuis plusieurs semaines, entraînant une appréciation du dollar face aux devises européennes.  

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la décision de la banque centrale japonaise ainsi que les premiers résultats d'entreprises : 

  • Comme attendu par le consensus, la Banque du Japon n’a pas changé ses taux directeurs qui restent à 0,1%. Etant prévenus que la remontée des taux japonais serait prudente, les investisseurs attendaient des possibles mesures de soutien pour le yen, au plus bas face au dollar depuis 1990. Finalement, la BoJ n’interviendra pas pour le moment pour soutenir sa devise et maintien son programme d’achat de titres souverains. A la suite de cette réunion, la parité USD/JPY a augmenté à 156,6.

  • Les résultats des entreprises aux Etats-Unis et en Europe sont à l’actualité sur les marchés. Près de 40% des entreprises américaines ont publié leurs résultats, qui s’avèrent pour la plupart positifs, leurs profits surprenant de 10% à la hausse les attentes. En Europe, le constat est plus mitigé, les profits étant supérieurs aux attentes de 6,5% mais leur rythme de croissance ralentissant fortement (-7%). Le secteur de l’énergie se démarque par des baisses de résultats sur l’année liées à la baisse des prix de l’énergie et notamment du gaz. Néanmoins, avec une majorité de surprises positives, les entreprises confirment la bonne tenue des économies développées, et notamment de la consommation des ménages.

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