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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - L’inflation a rogné les « excès d’épargne Covid »

Une des particularités de la crise Covid a été la constitution de matelas d’épargne conséquents par les ménages, offrant un vrai soutien à la reprise qui a suivi. Si les usages et la valorisation de ces matelas ont depuis fortement varié selon les pays, l’inflation a partout rogné sur la valeur réelle du patrimoine financier des ménages.

Un excès d’épargne substantiel à la suite du Covid. La crise du Covid a impliqué des progressions massives de l’épargne des ménages dans l’ensemble des économies développées. Les ménages ont en effet bénéficié de soutiens publics leur permettant de conserver tout ou partie de leurs revenus, tandis qu’ils étaient contraints par les règles sanitaires dans leur capacité de consommer. Cette sur-épargne a atteint des montants substantiels, représentant près de 10% du PIB aux Etats-Unis - du fait de soutiens publics particulièrement généreux - et environ 7% en Europe, y compris en France. Ces matelas d’épargne sont une des particularités de la reprise post-covid, ayant permis aux ménages d’avoir de quoi amortir les chocs de la progression de l’inflation et des hausses de taux d’intérêt. Les ménages américains ont notamment puisé dans cet excès d’épargne pour financer leur consommation particulièrement dynamique.

Au-delà de cette épargne covid, le patrimoine financier des ménages a varié du fait d’effets valorisations importants. En effet, le patrimoine financier a aussi évolué du fait des importantes variations de prix des actifs financiers depuis 2020, avec des disparités importantes selon les pays. Aux Etats-Unis, la forte progression des marchés actions bénéficie largement à la valeur du patrimoine financier des ménages sur la période. A l’inverse, les ménages anglais ont vu leur patrimoine perdre de la valeur, car ils détiennent massivement des obligations dont la valeur a nettement baissé sur la période. En France, les effets valorisations apparaissent modérément positifs, le patrimoine des Français étant en large partie détenue sur des supports sans risques donc peu indexés aux évolutions des marchés.

Mais partout l’inflation a rogné sur la valeur du patrimoine. En cumulé, les prix à la consommation ont progressé de 14% aux Etats-Unis, 19% au Royaume-Uni et 18% en zone euro (13% en France) depuis début 2020. Cette inflation implique mécaniquement une perte de pouvoir d’achat du patrimoine. Au total, en termes réels, le patrimoine financier des ménages est aujourd’hui revenu à son niveau pré-covid, l’inflation ayant rogné les effets de la sur-épargne Covid. 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les décisions sur les taux d'intérêts des banques centrales: 

  • La Banque du Japon (BoJ), comme pressenti par les marchés, a choisi d’augmenter son taux directeur pour la première fois depuis 17 ans, passant de -0,1% à une fourchette de 0% à 0,1%. Elle a ainsi mis fin à sa politique de taux négatif et également abandonné le contrôle de la courbe des taux et ses achats d’actifs risqués. La BoJ entame donc une normalisation de sa politique, avec une inflation au-dessus de sa cible et une forte hausse des salaires dans le secteur privé. Le gouverneur Ueda ne s’est néanmoins pas engagé sur de nouvelles hausses de taux à venir.

  • La Réserve fédérale (Fed) a de son côté tenu une communication rassurante, après des données d’inflation en janvier et février plus fortes qu’attendues. Son discours est resté accommodant, la banque centrale prévoyant toujours trois baisses de taux cette année – malgré une légère révision en hausse de ses prévisions d’inflation. Selon nous, une première hausse en juin paraît probable. Notons, néanmoins, que la Fed prévoit désormais moins de baisses de taux en 2025 et 2026, impliquant des taux d’intérêt réels (déflatés de l’inflation) durablement élevés.

  • La Banque d’Angleterre (BoE) a, sans surprise, conservé son taux directeur à 5,25%. Pour la première fois depuis fin 2021, aucun membre du comité de politique monétaire n’a voté pour des hausses de taux, alors qu’un de ses membres continue de voter pour une baisse. Néanmoins, la BoE, comme ses pairs, n’est pas encore prête à assouplir sa politique monétaire, préférant attendre une baisse pérenne de l’inflation (qui s’est repliée de 4% à 3,4% sur un an en février).

  • La Banque Nationale Suisse (BNS) a décidé de baisser son taux directeur de 0,25pts, à 1,5%. Cette décision, qui a surpris les marchés, s’appuie sur deux raisons principales : la forte décrue de l’inflation dans le pays (sous le niveau de 2% depuis juin 2023) et le niveau élevé du franc suisse. Ce dernier a perdu autour de 1,5% face au dollar depuis la décision de la BNS. 

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