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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Configuration favorable pour les marchés actions

Les données économiques récentes restent cohérentes avec notre scénario d’une détente progressive de l’inflation et d’un ralentissement en douceur de l’économie américaine. Cela devrait permettre à la Réserve fédérale américaine - ainsi qu’aux autres grandes banques centrales – d’amorcer un cycle progressif de baisses de taux directeurs. L’analyse des périodes similaires passées montre que cette configuration soft-landing/baisse des taux resterait favorable pour les marchés actions en 2024. De fait, nous sommes surexposés sur les marchés actions, avec une préférence pour les Etats-Unis et l’Europe. En outre, cette configuration s’est avérée particulièrement favorable par le passé aux valeurs technologiques. Cela incite à penser que les valeurs liées à l’Intelligence Artificielle pourraient rester bien orientées.

Soft-landing et baisses de taux : une configuration déjà vue à plusieurs reprises. En parallèle d’une nette détente de l’inflation, la Fed semble sur le point de réussir à engager un atterrissage en douceur de l’économie. N’enlevant rien à cette prouesse, nous notons que cette configuration est déjà arrivée à plusieurs reprises au cours des cinq dernières décennies : en 1980 (courte récession), 1984 (soft-landing), 1989 (soft-landing précédant une récession), 1998 (crises des balances des paiements asiatiques et crise LTCM) et 2019 (avant que le Covid n’entraîne l’économie en récession « artificielle »). Ainsi, cela permet de relativiser le caractère exceptionnel (et donc quasi-impensable) que certains attribuent à un scénario d’atterrissage en douceur. Cela nous offre en plus de bonnes indications sur l’évolution possible des marchés dans cette configuration. 

Les marchés actions performent bien dans cette configuration. Dans les deux graphiques en marge, nous analysons l’évolution du marché américain et de ses secteurs lors des précédents cycles de baisses de taux dans un contexte d’atterrissage en douceur. Nous nous sommes confinés aux marchés américains pour trois raisons principales : historique suffisamment long, marché leader et dont les performances sont généralement répliquées sur les autres marchés. Comme l’illustre le graphique 1, les marchés actions américains ont nettement progressé dans les 12 mois qui ont suivi la première baisse de taux de la Fed dans un contexte de ralentissement en douceur de l’activité – entre 10% et 30%. Qui plus est, ces bonnes performances suivaient, dans la plupart des cas, une année au moins de fortes hausses sur les marchés. Le graphique 2 montre la performance des secteurs du marché américain. Les périodes de baisses de taux dans un contexte de soft-landing ont - par le passé - été synonymes de fortes performances des valeurs cycliques, technologie, consommation discrétionnaire et communication en tête. Le secteur énergétique et les secteurs plus défensifs (services aux collectivités) étaient eux en recul durant ces périodes. Cela nous conforte dans notre surexposition aux marchés actions, avec une préférence sur les marchés américains et européens, ainsi que sur notre positionnement sur les valeurs liées à l’Intelligence Artificielle.

Que se passerait-il si au lieu d’un ralentissement, l’économie américaine faisait face à une forte récession ? Dans ce cas, la situation serait diamétralement opposée. Dans le passé, en cas de forte récession, les marchés actions reculaient de 15% à 25% dans les 12 mois qui suivaient la première baisse de taux, notamment tirés à la baisse par les valeurs cycliques. Pour se protéger d’un tel risque, nous restons constructifs sur les marchés obligataires, qui performeraient fortement dans une telle configuration alternative et joueraient alors pleinement leur rôle de protection contre un risque de récession.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les minutes des banques centrales ainsi que les résultats d'entreprises: 

  • Les minutes de la réserve fédérale américaine ont fait apparaitre un message assez ferme. En réaffirmant que, pour débuter ses baisses de taux, elle souhaite s’assurer que l’inflation est sur une tendance pérenne de retour vers la cible de 2%, la Réserve fédérale repousse les attentes des marchés qui n’anticipent désormais que 3,5 baisses de taux dans l’année. De plus, la plupart (« most ») des membres ont signalé les risques qui découleraient d’une baisse prématurée des taux. A l’inverse, seuls deux (« a couple ») membres alertaient des risques baissiers sur l’économie qui proviendraient d’un maintien d’une politique restrictive pendant trop longtemps. Sans surprise, les minutes de la BCE signalent également qu’un large consensus au sein du conseil des gouverneurs voient une discussion sur une possible baisse de taux comme prématurée, les risques d’une baisse trop tôt surpassant ceux d’une baisse trop tardive.

  • A ce jour, 526 entreprises sur 606 du MSCI américain ont publié leurs résultats. Avec des profits en hausse moyenne de 7.03%, les entreprises américaines reflètent la bonne santé de l’économie outre-Atlantique. Entraîné par les valeurs des « Magnificient 6 » et notamment NVIDIA qui a une fois de plus battu les attentes du marché, cette saison des résultats aura permis au S&P500 de franchir les 5000 points pour la première fois de son histoire. En Europe, 185 valeurs sur les 361 de l’indice MSCI ont publié des résultats globalement positifs, avec notamment des profits en hausse de 2.38%.

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