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Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Nouveau rebond des marchés avec des banques centrales qui alimentent l’anticipation du pivot

Les principales banques centrales se sont réunies cette semaine. Si elles n’ont pas modifié leurs taux directeurs, la Banque Centrale Européenne (BCE) et surtout la Réserve fédérale (Fed) ont adopté une communication plus accommodante. Les marchés ont de nouveau augmenté leurs anticipations de baisse des taux directeurs pour 2024, entraînant un net rebond des principaux marchés actions et obligataires.

Clair pivot dans la communication de la Fed. La Fed conserve, sans surprise, ses taux à 5,25-5,5%, inchangés depuis fin juillet, mais surprend les marchés par une communication clairement plus accommodante. Lors de la conférence de presse, Jérôme Powell n’a pas réfuté les baisses de taux anticipées par le marché pour l’année à venir. En outre, la Fed a révisé ses prévisions pour 2024, tablant toujours sur un scénario de croissance positive, mais avec une inflation sous-jacente revue en légère baisse et surtout selon le "dot-plot" - une représentation visuelle des attentes des membres en matière de taux pour les années à venir - une détente plus importante de ses taux directeurs, de 75 points de base en 2024. Les marchés ont corrigé leurs anticipations et vont dorénavant bien au-delà avec une première baisse de taux en mars et jusqu’à 150 points de baisse des taux au total de l’année.

La BCE adoucit son discours mais seulement de façon modérée. La BCE maintient son taux de refinancement à 4,5% stable depuis la mi-septembre. Elle a annoncé avancer de six mois une des modalités de réduction de son bilan : cette annonce pourrait apparaître comme restrictive mais représente un montant assez faible de sa politique de bilan. La tonalité de la conférence de presse s’est infléchie mais de façon clairement plus nuancée que pour la Fed. En effet, Christine Lagarde n’a pas évoqué aussi explicitement que précédemment que la BCE ne comptait pas baisser les taux au cours des deux prochains trimestres. En parallèle, les nouvelles prévisions de la Banque tablent sur la poursuite de la détente de l’inflation en 2024, alors même qu’elles n’intègrent pas à ce stade le dernier chiffre d’inflation de novembre qui avait largement surpris à la baisse. Les marchés anticipent dorénavant jusqu’à 100 points de base de baisse de taux de la BCE pour 2024.

La Banque d’Angleterre (BoE) se démarque par un discours moins accommodant. La BoE a gardé inchangé son taux à 5,25%, stable depuis début août. Elle a en revanche conservé une communication plutôt dure, avec encore plusieurs membres du comité de politique monétaire ayant voté en faveur d’une nouvelle hausse (3 contre 6 en faveur de la stabilité). Le comité continue en outre de « juger que la politique monétaire va devoir rester restrictive pour une période prolongée ». Le marché anticipe 75 points de base de détente de taux pour 2024.

Les marchés anticipent des baisses de taux directeurs plus rapides et plus marquées. Les taux à 10 ans ont ainsi baissé de près de 100 points de base depuis leur point haut de la mi-octobre, atteignant 3,9% aux Etats-Unis, 3,8% au Royaume-Uni et 2,6% en France. Les marchés ont de nouveau rebondi dans ce contexte, à la fois côté marchés actions et les différents marchés obligataires (souverains et d’entreprises). On peut clairement se réjouir de ce rebond, qui renforce les belles performances de notre allocation depuis le début d’année. Il faut cependant rester vigilants quant aux potentielles surprises sur l’inflation qui pourraient continuer de générer de la de la volatilité sur les taux d’intérêt durant les premiers mois de 2024.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les chiffres d'inflation CPI et PPI américian ainsi que les enquêtes activité HCOB en Europe

  • L’indice des prix à la consommation américain a augmenté de 0,1 % sur le mois de novembre et de 0,3 % pour l’inflation sous-jacente. Cela donne 3,1% sur un an et 4% respectivement, en ligne avec les attentes des marchés. La baisse des prix de l’énergie contribue à la baisse de l’inflation de même que celles des biens durables, dont les voitures d’occasion. Le point faible est la réaccélération de la composante logement et de certains autres services. L’indice des prix à la production a progressé de juste 2% en novembre. Ces deux indicateurs suggèrent que le déflateur de la consommation du mois de novembre (mesure ciblée par la Fed) se rapproche de 2%.

  • L’enquête PMI reste décevante en zone euro, avec un indice composite qui s’établit à 47 pour décembre, contre 48 attendus. Pour rappel, un indice supérieur à 50 correspond à une expansion, et un indice inferieur à 50 correspond à une contraction. Il s’agit du septième mois consécutif de contraction de l’activité selon cette enquête. Cette baisse de l’activité est surtout due au secteur manufacturier, avec un indice PMI à 44,2 – faiblesse confirmée par les données de production industrielle (baisse de 0.7% sur le mois d’octobre après -1%, soit -6,6% sur un an). Le secteur des services se contracte également, mais résiste mieux, avec un indice à 48,1. Au niveau des pays, les chiffres français sont au plus bas depuis fin 2020 avec un indice à 43,7, et l’Allemagne résiste légèrement mieux, avec un PMI à 46,7.

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