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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Chine la crainte d'une "japonification de l'économie"

Alors que la fin des mesures de restrictions sanitaires en début d’année s’était traduite par de fortes attentes sur la reprise économique chinoise, les données des derniers mois montrent au contraire une reprise très modérée. Une des raisons de cette faiblesse est la poursuite des difficultés du secteur immobilier, principal secteur économique et financier du pays, qui contraint la dynamique de la consommation et l’investissement. Le risque de cette situation est que, sans restructuration importante du secteur ou plan de soutien d'ampleur de la part du gouvernement, l’économie chinoise suive la trajectoire déflationniste du Japon post éclatement de la bulle immobilière.

Une faible reprise économique malgré la fin des restrictions sanitaires. Après presque 3 ans de fortes restrictions sanitaires, le gouvernement Chinois a levé l’essentiel des restrictions en fin d'année dernière, conduisant ainsi à une révision à la hausse significative des perspectives économiques et financières. En effet, l’épargne accumulée pendant les années de confinement devait permettre un rattrapage rapide de la consommation. Cependant, les données d’activité et d’inflation des derniers mois montrent que la croissance économique reste sur une trajectoire modérée. En effet, la consommation des ménages est bien plus faible qu’attendue, avec des ventes de détail qui n’affichent qu’une croissance de 2% pour cette première partie d'année, soit bien inférieures à la tendance pré-Covid. La production industrielle et les exportations affichent aussi une croissance faible. Dans ce contexte, et au contraire des autres grandes économies, la Chine connaît une très faible inflation.

Des tensions immobilières qui pèsent sur l’activité. Une des raisons de la sous-performance économique est la poursuite des tensions du secteur immobilier et les craintes quant à sa solvabilité. Depuis la crise financière de Lehman, les autorités chinoises ont relancé l'économie par des plans largement basés sur le développement des infrastructures et de l’immobilier résidentiel. Ces relances ont été financées essentiellement par les banques chinoises et les collectivités locales, au prix d'une forte progression de l'endettement. Ainsi, la dette du secteur privé en Chine est passée de 111% du PIB en 2008 à 220% fin 2022 avec le secteur immobilier devenant le principal secteur économique et le principal actif financier du pays. Les craintes sur la solvabilité des promoteurs immobiliers et la baisse des prix de l’immobilier se sont traduites par un ralentissement de l’investissement mais aussi un par une consommation des ménages toujours morose. L'explication est qu'une une part significative de l’épargne des ménages est investie dans l’immobilier : la baisse des prix de ces derniers joue comme un frein à la dépense de l’épargne Covid. En raison de ces éléments, nous avons diminué notre exposition au marché actions chinois au T2-23.

Un risque de japonification de l’économie. Les autorités chinoises disposent d’importantes marges de manœuvre pour stabiliser le secteur immobilier mais semble tarder à les activer. Dans ce contexte, la principale crainte est que l’économie chinoise suive une dynamique similaire à celle de l’économie japonaise suite à l’éclatement de la bulle immobilière des années 90. En effet, la situation économique actuelle partage beaucoup  d’éléments avec le Japon des années 80 et notamment la forte croissance de l’endettement privé en monnaie locale pour financer l’immobilier. L’éclatement de la bulle immobilière japonaise s’est traduite ainsi par une période prolongé de désendettement du secteur privé, de faible consommation et investissement privé et d’une contraction des prix.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la publication des enquêtes PMI en Europe ainsi qu'un focus sur le symposium de la Réserve fédérale à Jackson Hole.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking