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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Une nouvelle réévaluation de la politique monétaire américaine

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Un niveau d’inflation inobservé depuis 1982
L’inflation américaine est certainement la variable économique à l'évolution la plus surprenante au cours de 2021. Elle finit l’année à 7%, un niveau de progression des prix à la consommation non observé depuis 40 ans. Les prix de l’énergie continuent d’expliquer une part non-négligeable de ce niveau. Même s'ils semblent enfin ralentir en décembre, ils ont affiché une progression de plus de +29% sur un an. Les prix des services s'accélèrent légèrement en fin d’année. Cependant, ils ne sont pas si éloignés de leur évolution d'avant Covid. Les prix des biens, en revanche, continuent d'évoluer de façon atypique avec une progression rapide. Cela s'explique d'abord par la très forte demande des ménages, ainsi que par des perturbations du côté de l’offre - principalement les goulets d’étranglement sur les chaînes de production. 

L’évolution du marché du travail sera déterminante pour le caractère durable de l’inflation
Les politiques de soutien mises en place pendant la crise aux Etats-Unis ont grandement différé de celles mises en place dans la plupart des pays européens. Les implications sont potentiellement importantes sur l’évolution des salaires. En effet, en Europe, les aides ont avant tout visé à maintenir les emplois en soutenant les revenus des entreprises, tandis qu’aux Etats-Unis les aides ont visé à soutenir directement le revenu des ménages, entraînant d’importantes destructions d’emplois et une forte progression du taux de chômage. La normalisation rapide du maché du travail américain génère des tensions. Les ménages font un retour seulement progressif sur un marché du travail marqué par des difficultés de recrutement. Ces tensions sont visibles sur les évolutions des salaires. Le contexte d’inflation qui reste élevée pourraitles renforcer et engendrer un effet de second tour prix-salaires.

Les marchés réévaluentde nouveau leurs anticipations de politique monétaire
Dans ses publications et interventions récentes, la Réserve fédérale s’est montrée plus « dure » face à ces évolutions. Elle a affirmé à plusieurs reprises son engagement à agir pour maîtriser l’inflation, considérée comme un risque majeur, tout en s'engageant également à soutenir la reprise de l’activité et du marché du travail. En conséquence, les marchés monétaires ont réévalué sur la période récente leurs anticipations de hausse de taux. Ils anticipent aujourd’hui entre trois et quatre hausses de +25 points de base sur l’année à venir.

Conclusion
Dans un environnement où le risque d'une inflation durablement élevée persiste, le marché des taux est voué à rester volatile. Les risques sont ceux de nouvelles réévaluations d’anticipations de politique monétaire, notamment si les tensions sur les salaires venaient à se renforcer. En parallèle, ces tensions sur les salaires resteraient le signe de la bonne tenue du marché du travail et donc de la capacité du secteur privé à pérenniser la reprise économique. Dans un contexte de croissance économique confirmée, les marchés actions devraient être aptes à faire face à une inflation plus élevée et une politique monétaire plus « dure », même si davantage de sélection s’avérera certainement nécessaire.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking