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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
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75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Vers une accélération du resserrement monétaire aux Etats-Unis

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

La Fed dit au revoir au « transitoire »
Jerome Powell a indiqué ce mardi lors de son audition au Congrès que la Réserve Fédérale (Fed) serait en voie de prendre un virage plus restrictif de sa politique monétaire. En effet, à plusieurs reprises, M. Powell a énoncé qu’il lui semblait approprié de discuter, lors du la réunion du 15 décembre, la possibilité « d’une accélération du rythme du tapering » et « d’arrêter les achats nets d’actifs quelques mois en avance » par rapport à ce qui a été annoncé en novembre. Pour rappel, en novembre la Fed avait annoncé une réduction de son programme d’achats de 15 mds USD par mois. M. Powell a justifié son évolution en notant que « en ce moment l’économie est très dynamique, et les pressions inflationnistes sont élevées » et que « le risque d’une inflation durablement plus élevée a augmenté ». De ce fait, la Fed aurait abandonné son hypothèse de base d’inflation élevée « transitoire » liée au processus de normalisation de l’économie suite au choc Covid-19, augmentant la probabilité de plusieurs hausses de taux en 2022.

Une inflation qui devient plus généralisée et politisée
Ce changement de ton de M. Powell intervient dans un contexte où l’inflation américaine reste en effet très élevée et où des facteurs non transitoires commencent à progresser. En effet, l’inflation des biens et services les plus « rigides » s’est située à 3% en octobre alors que l’indice calculé en ôtant les composantes les plus volatiles (trimmed-mean) est à 4%. Par ailleurs, les consommateurs et les entreprises continuent à prévoir une inflation qui resterait élevée (supérieure à 3%) dans les trimestres à venir. Finalement, cette inflation élevée commence aussi à peser sur la confiance des ménages, avec des indices de confiance qui se dégradent, et ce malgré un marché du travail qui reste dynamique. Au total, compte tenu d’une inflation plus généralisée et plus politisée aux Etats-Unis, il est probable que la Fed surpondère à nouveau son objectif de stabilité des prix contre l’objectif de maximisation de l’emploi.

Un marché obligataire qui parie sur une inflation stable
Si les taux court ont logiquement réagi à la hausse suite de ces déclarations, les taux longs ont au contraire diminué résultant dans un aplatissement de la courbe des taux souverains. Les marchés obligataires parient ainsi que le point haut du cycle de resserrement sera inférieur au précédent. Par ailleurs, il est intéressant de noter que les anticipations d’inflation des marchés restent stables (5Y5Y forwards à 2,25%) contrairement aux enquêtes auprès des ménages et des entreprises.

Conclusion
Alors que l’inflation commence à donner des signes d’une dynamique haussière au delà des éléments dits « transitoires », les banques centrales adoptent une tonalité un plus restrictive. La Fed devrait annoncer une accélération de son tapering et débuter un cycle progressif de hausse de taux au S2-22. Côté zone euro, où l’inflation continue de surprendre aussi à la hausse en raison des prix de l’énergie, la BCE pourrait mettre fin à son programme d’achats d’actifs liée à la pandémie mais garderait globalement une politique accommodante en gardant son programme d’achats de titres classiques ainsi que ses facilités bancaires. Globalement, ce scénario reste favorable au dollar.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking