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France : +33 (0) 1 42 14 20 00 (9h - 17h)
Luxembourg : +352 47 93 11 1 (8h30 - 18H00)
Monaco : +377 97 97 58 00 (9h/12h - 14h/17h)
Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un email à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter Bieneke Russon, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Bank & Trust Luxembourg par téléphone : +352-47.93.93.11.5046 ou en envoyant un email à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com.

Merci de bien vouloir contacter Céline Pastor, Déléguée à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter Omar Otmani, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un email à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com.

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : reclamation.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Synoé, Synoé Premium

Un service à la croisée du digital et de l’humain, pour un conseil en arbitrage adapté

Solution de conseil en arbitrage de Société Générale Private Banking France, Synoé combine le meilleur du relationnel et du digital. Elle a récemment été dotée d’un niveau de prestation supplémentaire, pour un accompagnement toujours plus proche des besoins des clients.

 

Synoé, première offre de conseil en arbitrage digitale

Accessible à partir de 50 000 euros d’investissements, Synoé adresse des conseils en arbitrage réguliers au client, dans le cadre de son contrat d’assurance vie(1). Ces conseils sont cohérents avec son profil investisseur et exécutables en quelques clics, en toute sécurité. Ils combinent ses objectifs individuels d’investissement aux anticipations des stratégistes de la Banque Privée. Ils s’appliquent aux unités de comptes représentatives des fonds gérés par la société de gestion SG 29 Haussmann(2) ou par  Société Générale Gestion(3) et d’ETF(4) gérés par Lyxor Asset Management(5). Le client peut les consulter via son Espace Client Internet et l’Appli(6) Société Générale ; il est averti de leur mise à disposition par SMS, email ou notification.

Par ailleurs, Synoé informe aussi le client précisément sur l’allocation de son portefeuille, grâce à un reporting digital en temps réel et lui propose des publications sur l’actualité des marchés financiers. Un système d’alerte en cas d’événements importants permet de notifier instantanément le client, pour adapter l’allocation de son portefeuille. Son Banquier Privé se tient alors à sa disposition pour échanger sur le conseil reçu. En cas de problématiques ; un help desk au sein des équipes Synoé.

Créée en 2018, Synoé a été récompensée cinq fois depuis(7).

Cliquez ici pour regarder la vidéo de présentation de Synoé

 

Synoé Premium :  un univers d’investissement élargi et une équipe d’experts dédiée

Récemment, un niveau de prestation supplémentaire a été développé, pour les clients souhaitant bénéficier d’une offre de fonds d’investissement en architecture ouverte et avoir accès à une équipe experte en investissement.

Cette version Premium(8) enrichit l’univers d’investissement accessible au client de plus de 60 fonds en architecture ouverte. Le client peut ainsi s’appuyer sur l’expertise de plusieurs sociétés de gestion sélectionnées par les équipes de Lyxor Asset Management.

Synoé Premium lui offre en outre un accès privilégié aux experts. Il peut en effet contacter en direct une équipe dédiée, qui se tient à sa disposition pour éclairer ses décisions et l’accompagner, en détaillant la stratégie d’investissement de la banque privée et le choix des fonds. 

Développé en méthode agile, pour adapter l’offre aux besoins et attentes des clients, Synoé continuera d’évoluer vers plus de flexibilité et une intégration toujours plus fine des objectifs d’investissement des clients.

 

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(1) Les contrats d’assurance vie concernés sont les contrats Société Générale Gestion Privée Vie, Séquoia, Ebène Private Banking et Tercap souscrits auprès de Sogécap. Société Générale Assurances est la marque commerciale de Sogécap – SA d'assurance sur la vie et de capitalisation au capital de 1 168 305 450 d’euros. Entreprise régie par le Code des assurances – 086 380 730 RCS Nanterre. Siège social : Tour D2 – 17 bis place des Reflets – 92919 Paris La Défense Cedex. Adresse de correspondance : Sogécap – Centre Relation Client – 42 boulevard Alexandre Martin – 45057 Orléans Cedex 01.

(2) Société par action simplifiée, au capital de 2.000.000 €, ayant son siège à Paris, 29 Boulevard Haussmann, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B 450 777 008.

(3) Société Générale Gestion est la société de gestion dédiée au réseau Société Générale. Elle est filiale à 100% d'Amundi, le premier Asset Manager européen. Société Générale Gestion est une société anonyme au capital social de 567 034 094 euros, dont le siège social est sis 90, boulevard Pasteur, 75015 Paris. Société Générale Gestion, enregistrée sous le n° 491 910 691 au registre du commerce et des sociétés de Paris, est agréée en tant que société de gestion de portefeuille par l'AMF sous le numéro GP 009000020.

(4) ETF (Exchange Traded Funds) ou tracker désigne un instrument financier coté en bourse permettant de reproduire en temps réel l’évolution d’un indice boursier. L’investissement dans des ETF est possible uniquement si l’annexe financière de votre contrat d’assurance vie le permet. En souscrivant à un tel produit, l’investisseur supporte le risque de perte du capital investi.

(5) Lyxor Asset Management, société par actions simplifiée, au capital de 161.106.300 euros, ayant son siège social au 17 Cours Valmy, Tours Société Générale, 92800 Puteaux, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 418 862 215.

(6) Elle est téléchargeable gratuitement sur Google Play et l’App Store (gratuit hors coûts de connexion facturés par votre fournisseur d’accès à Internet). Google Play est une marque déposée de Google Inc. App Store est une marque déposée d’Apple Inc. »

(7) Trophée Innovation Profidéo, Oscar de l’Innovation, Coupole de l’Innovation, Wealth Tech Award, solution technologique la plus innovante de l’année.

(8) Synoé Premium fait l’objet d’une commission prélevée à fréquence trimestrielle sur la base des encours détenus dans le cadre de la prestation : 0,50% TTC puis 0,40% TTC au-delà d’un million d’euros d’investissements (taux annuel).

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Le présent document, de nature publicitaire, n’a pas de valeur contractuelle. Son contenu n’est pas destiné à fournir un service d’investissement, il ne constitue ni un conseil en investissement ou une recommandation personnalisée sur un produit financier, ni un conseil ou une recommandation personnalisée en assurance, ni une sollicitation d’aucune sorte, ni un conseil juridique, comptable ou fiscal de la part de Société Générale Private Banking France.

Les informations contenues sont données à titre indicatif, peuvent être modifiées sans préavis, et visent à communiquer des éléments pouvant être utiles à une prise de décision. Les informations sur les performances passées éventuellement reproduites ne garantissent en aucun cas les performances futures. Société Générale Private Banking France ne s’engage ni à actualiser ni à modifier cette publication, qui peut devenir obsolète postérieurement à sa remise.

Avant toute souscription d'un service d’investissement, d'un produit financier ou d’un produit d’assurancel’investisseur potentiel (i) doit prendre connaissance de l’ensemble des informations contenues dans la documentation détaillée du service ou produit envisagé (prospectus, règlement, statuts, document intitulé « informations clés pour l’investisseur », Term sheet, notice d’information, conditions contractuelles, …), notamment celles liées aux risques associés; et (ii) consulter ses conseils juridiques et fiscaux pour apprécier les conséquences juridiques et le traitement fiscal du produit ou service envisagé. Son conseiller est également à sa disposition pour lui fournir de plus amples informations, déterminer avec lui s’il est éligible au produit ou service envisagé qui peut être soumis à des conditions, et s’il répond à ses besoins.  En conséquence, Société Générale Private Banking France ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision prise par un investisseur sur la base des seules informations contenues dans ce document,

Les solutions patrimoniales et financières, les offres, produits, services et activités évoqués sur cette page dépendent de la situation personnelle de chaque client, de la législation qui lui est applicable ainsi que de sa résidence fiscale. Ainsi l’offre présentée n’est adaptée que pour les clients résidents français de Société Générale Private Banking France.

Dans le cas où ce document serait consulté par un non-résident fiscal français, il sera de sa responsabilité de s’assurer avec ses conseils juridiques et fiscaux, qu’il respecte les dispositions légales et réglementaires de la juridiction concernée. Cette publication n’est en aucune manière destinée à être diffusée aux Etats-Unis, ni à un résident fiscal américain, ni à une personne ou dans une juridiction pour laquelle une telle diffusion serait restreinte ou illégale. 

Ce document est confidentiel, destiné exclusivement à la personne à laquelle il est remis, et ne peut être communiqué ni porté à la connaissance de tiers, ni reproduit totalement ou partiellement, sans accord préalable et écrit de Société Générale Private Banking France.

Le groupe Société Générale maintient effective une organisation administrative prenant toutes les mesures nécessaires pour identifier, contrôler et gérer les conflits d’intérêts. A cet effet, Société Générale Private Banking France a mis en place une politique de gestion des conflits d’intérêts permettant de gérer et prévenir les conflits d’intérêts. Pour plus de détails, les clients de Société Générale Private Banking France peuvent se reporter à la politique de gestion des conflits d'intérêts disponible sur simple demande auprès de leur conseiller.

Société Générale Private Banking France a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur conseiller ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking France.

Le présent document est émis par Société Générale, banque française autorisée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sise 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09, sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE ») et enregistrée auprès de l’ORIAS en qualité d’intermédiaire en assurance sous le numéro 07 022 493, orias.fr. Société Générale est une société anonyme française au capital de 1 066 714 367,50 EUR au 1er août 2019, dont le siège social est situé 29 boulevard Haussmann, 75009 Paris, et dont le numéro d'identification unique est 552 120 222 R.C.S. Paris. De plus amples détails sont disponibles sur demande ou sur www.privatebanking.societegenerale.com.