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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Quand la philanthropie devient un secteur d’investissement

The new philanthropists

For several years, sector specialists have observed the rise of a new kind of philanthropist that we have been encountering increasingly often. Who are they?

Whatever their age, they have often had an experience as a company leader, sometimes as a founder or executive manager. All are very involved in managing their business and determined to succeed. They are decision-makers, clever strategists, used to numbers and reports. Yield and profitability are their key performance indicators.

Unlike traditional philanthropists, they are close to NGOs, charities or philanthropic foundations. They are also keen to forge real partnerships rather than simply remaining donors. In some cases this might involve co-building a tailor-made philanthropic programme just for them. In return, they will put their money, but also their contacts, their skills and always their time, at the service of the partnership.

Whatever their story, or the triggering factor of their generosity, they are all struck by the fact that something is missing, be it a social vacuum or a failure of the state, and they want to bridge this gap. They will therefore define a strategy, evaluate the resources needed and ensure above all that the initiatives launched are efficient. Their expectations are similar to those of an investor: they view their donations as an investment, the social yield being one of the ways to measure the efficiency of their generosity.

Bill Gates was a pioneer in this field with his Foundation, and was followed by the initiatives of many other leaders. Recently, Alexander Mars, the serial entrepreneur, set up with the Epic Foundation, an organisation to evaluate on a continuous basis, the impact of the charities he supports. Another example is Maurice Tchenio, the founder of Apax Partners, whose Alpha Omega foundation acts as an investment fund for a portfolio of charities he supports, determined to help them grow.

 

 Whatever their story, or the triggering factor of their generosity, they are all struck by the fact that something is missing, be it a social vacuum or a failure of the state, and they want to bridge this gap.  

 

Measuring the social impact

Simultaneously philanthropic players are getting organised and increasingly using reporting and impact measurement tools. It is a real change for some of these organisations that do not always have the resources required to collect and analyse data. They sometimes have the impression they are sacrificing resources that would be more useful in the field. Most organisations observe nevertheless, that this allows them – even if, sometimes, it is a bit expensive – to take a step back, review the situation and naturally to adjust a course of action. With identical resources this approach increases their efficiency in the field.

Furthermore they all agree that analysing the impact of their actions allows them to attract individual philanthropists and to increase private donations when public resources are declining. Some organisations – the largest ones – sometimes even use external consultancies to provide them with advice on social value.

The organisation of the philanthropic sector has also led to the creation of social impact bonds. These financial products offered to investors (mostly institutional investors) were created to pre-finance a social initiative carried out by an NGO that is mandated by a public institution. Following the investment, the public institution that launched the programme repays the investor, the rate of this repayment depending on the programme’s success. The public institution and the NGO must therefore agree on performance indicators and success thresholds.

These innovative products that combine investment and social initiatives were first launched in the United States and more recently in the main European countries (United Kingdom, France, Holland, Belgium, Germany, Austria, Finland, Portugal and Switzerland). Other similar investment products in which the social impact takes precedence over yield considerations have appeared. Mainly designed for institutional investors, these products could, with certain changes, be offered to “philanthropy investor” clients.

In this philanthropic environment, which is now organised like an investment sector, and where the social impact is the measure of efficiency, Societe Generale Private Banking offers its clients the support they need to make their philanthropic investments. We provide, in particular our expertise in terms of selection criteria or impact measurement and arrange introductions with “experienced” philanthropists. If you would like to learn more please contact your private banker.

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