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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Planète insolite

Australie

Embarquement immédiat pour... l'inconnu

Après l’incroyable succès de son vol « vers nulle part » (150 places vendues en 10 minutes !), la compagnie australienne Qantas lance les « vols mystères ». Les passagers s’engagent pour une journée d’aventure, repas et activités compris. Celle-ci inclut un vol à basse altitude pour admirer les paysages de près. Pour le reste, mystère ! Seul l’aéroport de départ donne quelques indices permettant de préparer sa valise : « Grands espaces et hospitalité champêtre » pour Brisbane, « Tropiques et eau salée » pour Sydney, « Grands espaces et marchés fermiers locaux » pour Melbourne. Une initiative qui séduit autant les opérateurs touristiques que les Australiens, dont les déplacements se limitent aux voyages domestiques.

Égypte

La fin des balades en dromadaire à Guizeh

Il aura fallu un an et 100 000 soutiens pour que le ministère du Tourisme égyptien accepte d’interdire les promenades à dos d’animaux autour des pyramides de Guizeh et dans les zones archéologiques. La PETA avait fait pression pour mettre fin à cette pratique. Une enquête de l’association avait révélé les maltraitances infligées aux dromadaires et aux chevaux ainsi que les conditions extrêmes dans lesquelles ceux-ci transportaient les visiteurs au pied de la plus ancienne merveille du monde. Les animaux seront remplacés par des véhicules électriques. L’ONG exhorte d’autres sites, comme l’île grecque de Santorin, qui utilise mules et ânes à des fins touristiques, à suivre le mouvement.

Chili

Pionnier des « neurodroits »

Le Chili est en passe de devenir le premier pays au monde à légiférer sur les neurotechnologies et à inscrire dans sa Constitution les droits du cerveau ou « neurodroits ». Si les neurotechnologies sont très prometteuses pour la guérison de certaines maladies (maladie de Parkinson, maladie d’Alzheimer), elles permettent aussi d’enregistrer nos données mentales. Dans un avenir proche, elles devraient également pouvoir les modifier. Le projet de loi chilien, déjà adopté à l’unanimité par le Sénat, entend encadrer la recherche et les pratiques pour protéger les citoyens d’éventuelles manipulations mais aussi d’une évolution à deux vitesses, avec des humains augmentés et d’autres non. Le pays espère favoriser l’émergence d’une déclaration universelle dans l’esprit de celle des droits de l’homme.

Argentine

Un journal qui ne peut pas prendre feu

Un journal qui diffuse des informations, pas des flammes : c’est la belle idée du quotidien argentin Noticias de la Comarca. Celui-ci s’est associé à la fondation des pompiers d’Argentine pour créer le premier journal ignifuge et sensibiliser ainsi les citoyens aux incendies de forêts, particulièrement dévastateurs ces dernières années. L’édition spéciale ininflammable, très médiatisée sur les réseaux sociaux à travers le monde, titrait en une « La Cordillère en flammes ». Cette campagne innovante a permis de toucher 14 millions de personnes et de multiplier par six les dons à la fondation des pompiers d’Argentine.

Népal

2,2 tonnes de déchets collectées

Durant la pandémie, des sherpas ont profité de l’absence des touristes pour nettoyer plusieurs montagnes de l’Himalaya. Cette initiative avait été lancée en 2019 par la fondation Bally Peak Outlook et supervisée par l’activiste environnemental et alpiniste Dawa Steven Sherpa. La seconde expédition a eu lieu durant la crise sanitaire, pour l’opération «!8!x 8 000 mètres!». Celle-ci visait à nettoyer les camps de base de huit montagnes himalayennes de 8 000!mètres afin de restaurer le paysage dans lequel vivent les communautés locales. Longue de 47 jours, l’expédition a permis de collecter 2,2 tonnes de déchets, accumulés pendant des dizaines d’années.