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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - Septembre 2020 - La deuxième vague

Découvrez les perspectives mensuelles de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Situation macro-économique
En ce début d’automne, la pandémie de coronavirus continue de se propager à travers le monde, contraignant les gouvernements à maintenir ou à renforcer les restrictions sur l’activité. Après un regain de croissance rapide alors que les économies sont sorties de plusieurs mois de confinement, nous estimons que le rythme de la reprise faiblira nettement dans les prochains mois, en particulier dans les services, comme en attestent les chiffres préliminaires des enquêtes de confiance des chefs d’entreprise (indices des directeurs d’achat, Purchasing Manager Index, PMI) pour le mois de septembre dans la zone euro. Néanmoins, nous ne prévoyons pas de nouvelles mesures de confinement nationales, ce qui devrait permettre aux économies de rester engagées sur la voie d’une reprise modérée. La Chine continue de faire bonne figure, avec une hausse des ventes au détail en glissement annuel (en g.a.), tandis que la croissance de la production industrielle est revenue à son niveau tendanciel.

Banques centrales
Les pressions inflationnistes restent en suspens. L’inflation globale des prix à la consommation dans la zone euro a baissé de -0,4% en glissement annuel en août, tandis que les prix sous-jacents (c’est-à-dire hors produits alimentaires et énergie) n’ont augmenté que de +0,2%. Les banques centrales peuvent donc continuer de s’employer à soutenir la croissance en procédant à des achats d’actifs et en déployant une aide ciblée pour les prêts bancaires. De fait, la Réserve fédérale américaine (Fed) a récemment réorienté sa politique en faveur de l’emploi et a indiqué une plus grande tolérance vis-à-vis de l’inflation à terme. Par ailleurs, la Banque centrale européenne (BCE) et la Fed se tiennent prêtes à assouplir encore leurs politiques si l’activité commence à fléchir ou si les marchés financiers sont en proie à des difficultés.

Marchés financiers
Nous continuons de préférer les actions aux autres classes d’actifs. Les obligations d’Etat ne sont guère attrayantes (dans la mesure où les rendements sont négatifs après inflation), à l’exception du surplus de rendement (ou « portage ») offert par les obligations d’Etat émergentes. Les obligations d’entreprise de qualité (Investment Grade ou IG) n’offrent qu’une prime de rendement modeste (ou « spread ») par rapport aux obligations d’Etat après avoir enregistré une surperformance solide ces derniers mois. Nous anticipons une période de consolidation de l’euro face au dollar après le net rebond observé cet été. Enfin, la récente correction du cours de l’or offre l’opportunité de renforcer son exposition.

Conclusion
Nous restons Neutres sur les marchés actions en l’absence de nouveaux plans d’assouplissement des banques centrales mondiales. Notre région favorite est désormais l’Asie où la croissance devrait résister cette année et où les valorisations semblent moins chères que dans le monde développé. Compte tenu du ralentissement de la reprise, nous sommes revenus à Neutre sur les actions de la zone euro. Sur les marchés obligataires, nous continuons de préférer les obligations d’entreprise IG pour le portage, même si un nouveau resserrement des spreads semble peu probable. Enfin, nous avons profité d’un récent accès de faible pour revenir à Surpondérer sur l’or (notre outil de diversification favori) au sein des portefeuilles. 

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Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CA159/H2/20

Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking