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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - juin 2021 - Anticiper l'inflation ?

Situation macro-économique
Les programmes de vaccination se sont accélérés à travers l’Europe depuis début avril et les gouvernements ont commencé à imiter les Etats-Unis et le Royaume-Uni, assouplissant à leur tour les mesures de confinement. Les politiques restent très favorables (nous n’entrevoyons pas de remontées des taux à l’horizon, les achats d’actifs continuent d’apporter des liquidités abondantes et les dépenses budgétaires restent extrêmement généreuses). Notre indicateur du cycle macro-économique américain est en mode reprise (ce qui tend à créer un contexte favorable aux actifs risqués) et nous anticipons une reprise cyclique synchronisée de la croissance dans les économies avancées au deuxième semestre (S2). La Chine a achevé de se redresser après la crise engendrée par la pandémie après une période de croissance à deux chiffres de la production industrielle et des ventes au détail, et les autorités ont commencé à réduire leurs mesures d’aide budgétaire et monétaire.

Banques centrales
Les anticipations et les mesures de l’inflation ont baissé rapidement sous l’effet de la propagation de la pandémie durant l’hiver dernier, compte tenu du haut niveau d’incertitudes entourant les effets des mesures de confinement déployées à travers le monde. Un an plus tard, les perspectives ont évolué. Alors que nous attendons avec impatience l’une des reprises les plus rapides jamais enregistrées, les anticipations d’inflation se sont inscrites en forte hausse, tirées par l’augmentation des prix des matières premières et des salaires, la croissance rapide de la masse monétaire et la montée en flèche des dépenses budgétaires. Nous estimons toutefois que les banques centrales poursuivront des politiques assez accommodantes. Elles sont convaincues que le dépassement de leurs objectifs d’inflation de 2% s’avérera temporaire et que la route est encore longue avant d’atteindre le plein emploi. Par ailleurs, des programmes d’achats d’actifs significatifs seront nécessaires pour contribuer à financer les émissions d’obligations d’Etat requises par les plans de dépenses budgétaires.

Marchés financiers
La reprise cyclique et la hausse des anticipations d’inflation brossent un contexte difficile pour les marchés obligataires et nous estimons que les rendements des obligations d’Etat continueront d’augmenter. La différence de rendement entre les obligations d’entreprise et les obligations d’Etat (connue sous le nom de « spread ») reste proche de plus-bas historiques, offrant une protection limitée contre une hausse des rendements. Après un rebond rapide depuis fin mars, nous tablons sur une stabilisation de l’euro face au dollar pour le moment. Notre classe d’actifs favorite reste les actions, même si les indices mondiaux ont atteint récemment des plus-hauts historiques (les valorisations sont assez chères à présent, mais les bénéfices devraient augmenter fortement cette année et l’année prochaine, le sentiment est optimiste, mais pas à l’extrême, tandis que l’élan haussier demeure robuste).

Conclusion
Il convient de continuer de Sous-pondérer les marchés obligataires dans les portefeuilles, en particulier les obligations d’Etat des économies avancées, même si les rendements offerts par les obligations émergentes (en particulier en Chine) restent attractifs. Nous continuons de Surpondérer les marchés actions, mais avons apporté quelques ajustements aux allocations régionales afin de privilégier les marchés plus sensibles aux cycles, comme la zone euro et le Royaume-Uni, face aux Etats-Unis et aux marchés émergents. Cette décision renforce également l’exposition au facteur « value » (actions attractives au regard de ratios tels que le ratio cours/actifs nets, le rendement de dividende et le ratio cours/bénéfices), tout en réduisant les pondérations dans les secteurs de « croissance » en pleine expansion au sein des portefeuilles. L’or a commencé à se redresser après le récent mouvement de vente et sera soutenu par la baisse des rendements réels, alors que les hausses de l’inflation à court terme dépassent celles des rendements des bons du Trésor (nous sommes revenus à Surpondérer).

Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CA25/S1/21 Sauf si spécifié, tous les chiffres et statistiques présents dans ce rapport proviennent de Bloomberg et Datastream le 21/05/2021

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking