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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - février 2021 - Vers l'avant

Découvrez les perspectives mensuelles de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Situation macro-économique
Comme nous l’avons noté le mois dernier, les pays les plus avancés dans leurs programmes de vaccination (notamment le Royaume-Uni et les Etats-Unis) seront les mieux placés pour assouplir les mesures de confinement le moment venu. Pour l’heure, cependant, la propagation rapide des nouvelles souches et les perturbations dans l’approvisionnement en vaccins poussent les gouvernements à durcir et à étendre les restrictions, des décisions qui pèseront sans aucun doute sur le potentiel de croissance au T1. Dans ce contexte, la politique fiscale restera particulièrement expansionniste. Le Président Biden a déjà appelé de ses vœux un nouveau plan d’aide de 1 900 Md$, tandis que les premiers versements du fonds de relance de l’UE devraient être déboursés. Les chiffres du PIB chinois pour 2020 ont confirmé que l’économie chinoise avait enregistré une croissance robuste de 2,3% l’année dernière, qui devrait s’accélérer nettement cette année pour dépasser les 8%.

Banques centrales
L’inflation globale pourrait s’inscrire en hausse au printemps, dans la mesure où l’effondrement des prix de l’énergie survenu l’année dernière faussera les comparaisons en glissement annuel. Cependant, les banques centrales ont clairement indiqué qu’elles considèrent cette progression comme un phénomène transitoire et les réunions de janvier ont confirmé qu’elles projettent de poursuivre des politiques extrêmement accommodantes. Aux Etats-Unis, par exemple, une hausse éphémère de l’inflation au-dessus de 2% n’atteindrait pas le nouvel objectif de la Réserve fédérale (Fed) d’une inflation moyenne de 2% sur une période prolongée. Nous ne prévoyons donc pas de changement des taux directeurs en 2021, ni l’année prochaine vraisemblablement, tandis que les marchés financiers pourraient continuer d’afficher d’importantes liquidités grâce aux programmes d’achats d’actifs.

Marchés financiers
Malgré les inquiétudes liées aux vaccins, l’appétit pour le risque demeure élevé et les marchés actions ont gagné du terrain depuis début janvier. Les actions émergentes ont surperformé, tirées par les actions asiatiques grâce aux indicateurs d’une reprise solide en Chine. Comme nous l’avions anticipé, les investisseurs voient plus loin que les problèmes à court terme liés aux vaccins et se tournent vers la reprise cyclique qui devrait s’accélérer au second semestre. Par ailleurs, nous avons observé une reprise des « gagnants de la COVID », dans les domaines des technologies, du streaming et du commerce de détail sur Internet, par exemple. Parmi les valeurs refuges, les obligations d’Etat et l’or ont perdu une partie des gains réalisés, comme attendu, mais le dollar a rebondi après avoir atteint des niveaux survendus début janvier.

Conclusion
Nous continuons de fortement Surpondérer les marchés actions mondiaux, qui devraient continuer de surperformer les autres classes d’actifs, selon nous. En termes de régions, nous préférons encore les marchés les plus sensibles à une reprise cyclique, en particulier les marchés émergents, le Japon et l’Europe. Nos allocations sectorielles visent une large diversification entre les valeurs de croissance dans les technologies, par exemple, et les retardataires sous-évalués qui devraient bénéficier de la reprise cyclique. Nous Sous-pondérons l’ensemble des marchés obligataires, à l’exception des marchés émergents. Enfin, notre position sur le dollar n’a pas changé. Nous estimons que le billet vert devrait encore céder du terrain en 2021.

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Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CA25/JAN/21

Sauf indication contraire, les chiffres et statistiques dans ce rapport ont été repris le 27/01/2021 des bases de données suivantes : Bloomberg et Datastream.

Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking