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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - Février 2020 - Distraits par Wuhan

Situation macro-économique
L’épidémie de grippe de Wuhan a donné lieu à des restrictions de voyage pour des dizaines de millions de personnes en Chine, les usines et les bureaux prolongeant leurs congés du Nouvel an lunaire. Les effets sur la croissance seront significatifs, mais devraient être éphémères, avec une reprise vraisemblable alors que le virus commence à être sous contrôle. Les récentes enquêtes de confiance des chefs d’entreprise ont confirmé notre scénario d’une stabilisation progressive et d’une reprise de l’activité manufacturière, portées par la trêve dans la guerre commerciale sinoaméricaine et la conclusion de l’accord de « phase 1 ». Avec l’achèvement officiel du Brexit fin janvier, l’attention se tourne désormais vers les négociations difficiles sur les futures relations du Royaume-Uni avec l’UE.

Banques centrales
Nous estimons que la Banque centrale européenne (BCE) et la Réserve fédérale américaine (Fed) opteront pour le statu quo cette année, en maintenant les taux d’intérêt aux niveaux actuels. La Fed a fait savoir que ses achats de bons du Trésor pourraient être réduits au deuxième trimestre, les taux interbancaires étant de nouveau conformes à ses objectifs. La Banque populaire de Chine (PBoC) pourrait être encouragée à assouplir encore sa politique monétaire afin d’atténuer les effets du coronavirus sur l’activité, tandis que d’autres banques centrales du monde émergent continuent de réduire les taux à la lumière d’une inflation modérée.

Marchés financiers
Les rendements des obligations d’Etat à 10 ans du G7 ont de nouveau chuté en réaction à l’épidémie de coronavirus. Ils restent ainsi très négatifs après inflation. Les obligations d’entreprise sont plus attractives, même si nous mettons en évidence la montée des risques relatifs aux émetteurs de qualité moindre aux Etats-Unis. L’amélioration de la confiance des chefs d’entreprise au Royaume-Uni et les taux de change sous-évalués pourraient soutenir la livre sterling face au dollar. Des risques liés à la grippe à court terme peuvent peser sur les actions asiatiques et mondiales, mais les marchés sont généralement repartis rapidement à la hausse après les précédentes épidémies. Nous continuons d’anticiper des niveaux plus élevés d’ici à la fin de l’année.

Conclusion
Nous continuons de préférer les actions mondiales aux investissements obligataires et proposons de maintenir l’allocation d’actifs en l’état. Même si les risques à court terme ont augmenté sur les marchés actions émergents, le potentiel de surperformance reste beaucoup plus attrayant et il nous semble judicieux de rester Surpondérer. L’abondance des liquidités et la faiblesse des coûts de financement soutiennent conjointement le crédit (c’est-à-dire les obligations d’entreprise et la dette émergente), et nous conservons une position Surpondérée. L’or reste notre outil de diversification favori dans les portefeuilles, avec des prix portés par une demande robuste.

Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CAO9/S1/2020.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking