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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Nicolas Rochat : S’habiller sport autrement

Esprits pionniers - CEO engagé de Mover Sportswear, Nicolas Rochat a à coeur de faire évoluer l’industrie textile en faveur de l’écologie.

Avec l’ambition d’éliminer le plastique des vêtements sportifs, Nicolas Rochat, entrepreneur suisse épris de nature, a lancé Mover, une marque de plus en plus observée par le monde du polyester.

Avec ce projet d’entreprise, dont le double objectif est de lutter contre le plastique et de diminuer son impact environnemental, cet entrepreneur engagé défend ses convictions tout en visant l’alignement des planètes professionnelles et personnelles.

Double héritage familial

Mover s’épanouit dans un open space habillé de vêtements rangés au cordeau ; une petite entreprise en voie de grand développement. Le visiteur est accueilli par un grand néon « Don’t stay home »1. Bouger, tel est le credo de cette société qui, en habillant les sportifs, prône un discours aussi technique que vert. Vêtu de d’un jean upcyclé (en tissu reconditionné pour un nouvel usage) et de baskets écologiques, ce dirigeant applique « un nouveau modèle de capitalisme ». Fort d’un héritage familial qui l’a construit, Nicolas Rochat allie réussite commerciale et éthique industrielle. L’un de ses grands-pères, médecin épris de forêts, lui a donné ce besoin fondamental de nature et d’activité en plein air. L’autre, industriel allemand fondateur des sanitaires Grohe, lui a légué ses gènes d’entrepreneur. Mover est porteuse d’une volonté familiale « d’entreprendre via la qualité ». Nicolas Rochat se fait fort de coller son entreprise à ses convictions personnelles, et d’emmener l’industrie du textile vers de nouvelles pratiques.

1. Ne restez pas à la maison.

CEO engagé de la marque Mover Sportswear, Nicolas Rochat a à coeur de faire évoluer l’industrie textile en faveur de l’écologie.
Les vêtements Mover Sportswear sont imaginés à Lausanne.
À force de recherche, l’équipe Mover a réussi la prouesse de bannir le plastique de ses produits, sans rogner sur leurs performances.

Zéro plastique, c’est fantastique

Rachetée en 2004 à une entreprise suédoise produisant des textiles Gore-Tex, Mover opère en 2017 un virage éthique à 360 degrés. Exit le polyester et les couleurs synthétiques, désormais la marque ne fera que du vêtement de sport en fibres naturelles de haute qualité. Elle habille les sportifs de vêtements en coton et laine d’alpaga, dont la douceur invite à les porter à même le corps. Étiquetées en jaune d’un « Stop plastique », vestes et polaires sont produites avec un impact environnemental minimal. La ouatine en alpaga, mise au point après plusieurs années de recherches, est produite localement et le coton est payé aux producteurs au juste prix. Les textiles répondent parfaitement à tous les critères sportifs de légèreté, de confort, de respiration et de protection. Les coupes unisexes et les couleurs naturelles, contrecarrant les codes de la mode, défient quant à elles la fast fashion. Soucieuse des détails, la marque helvète a même passé de longs mois à chercher du fil ou des fermetures éclair 100 % coton. « C’est chose faite, grâce à un fabriquant turc », se ravit Nicolas. Une glissière vintage dans un monde très tech, voilà une affaire pile dans l’air du temps ! « Mover fait la démonstration que le sportswear sans plastique est possible, performant, davantage confortable, durable et attractif, et rémunérateur », assure son fondateur.

On ne peut pas continuer à se satisfaire de plastique recyclé. Il faut taper dans la fourmilière.

100 % performance

Côté management, l’entreprise se gère à cinq personnes. « Communication, informatique, stylisme, suivi de production, administratif, on fait tout en interne », résume Nicolas Rochat. La façon a été délocalisée de Chine au Portugal en vue de réduire les coûts de transport et d’augmenter le confort de production. Les commandes passées en ligne partent directement du stock centralisé en Espagne, emballées dans un simple carton, par un logisticien textile formé au joli pliage maison. Dans sa quête de qualité, rien n’échappe à cet entrepreneur soucieux du moindre détail.

Habitué à avoir un coup d’avance, Nicolas Rochat a profité du confinement pour penser à la réduction maximale des coûts, nécessaire pour contrebalancer une matière première chère. Le chef de cette entreprise en forte croissance se dit aujourd’hui prêt à embaucher. Contacté par des revendeurs d’équipements sportifs, observé par des spécialistes à l’affût du green washing, il fait la démonstration d’une belle réussite dans l’habillement éthique. Pour Mover, l’avenir est à la recherche et au développement appliqués aux tissus naturels, afin de répondre à l’attente des consommateurs, de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux, tout en étant plus performant techniquement. Avec son développement, l’entreprise peaufine aussi son combat. Nicolas Rochat, qui prônait jusque-là le « zéro plastique », pousse désormais au « zéro recyclage plastique »« On ne peut pas continuer à se satisfaire de plastique recyclé, s’indigne-t-il, il faut taper dans la fourmilière. » Prêt à renforcer son volet communication, le vêtement suisse veut s’assurer que les messages passent à tous.

Pour l’amoureux des grands espaces qu’est Nicolas Rochat, militer pour une filière textile plus respectueuse de l’environnement était une évidence.

Texte

Cécile Cau
Journaliste indépendante spécialisée dans les questions sociétales.
Auteure du blog sofoodsogood.com.

Images

Gianni Camporota
Passionné par les activités de plein air, Gianni a suivi une formation photo à l’École cantonale d’art de Lausanne (ECAL) et réalise également des images en mouvement.