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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

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Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

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Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

La montée du Social "S" dans l'ESG

L’actualité a mis en lumière la prise en compte de plus en plus intense des enjeux de lutte contre le changement climatique par les acteurs financiers. La transition énergétique, les investissements bas carbone, ou les engagements « Net Zero Emissions » sont les thèmes qui reviennent le plus dans les communications des gérants d’actifs. Ainsi, pour ces acteurs, le « E » de l’ESG (« Environnement, Social, Gouvernance ») semble avoir pris une place centrale. Mais qu’en est-il du social, « S », à l’heure de la crise sanitaire ? Sur cette question, nous vous proposons le regard croisé de deux gérantes de SG29 Haussmann, Clotilde Jacob-Mattera gérante des fonds actions ISR 29 Haussmann Sélection Monde et 29 Haussmann Sélection Europe, et Géraldine Carminatti Marchand, gérante spécialiste ISR (Investissement Socialement Responsable).

 

Claire Douchy : Clotilde, quel regard portez-vous sur la prise en compte par les entreprises des enjeux sociaux alors qu’un peu partout dans le monde, les marchés sont suspendus au rythme de sortie des mesures de confinement ?

Clotilde Jacob-Mattera : Avec la crise sanitaire, les entreprises ont dû faire face à des défis sociaux sans précédents comme le maintien de l’emploi en période d’arrêt brutal d’activité et le maintien de la cohésion sociale, alors que le travail à distance s’est généralisé. Contraintes d’adapter leurs organisations rapidement en mars 2020, elles sont entrées dans une économie de l’adaptation. En tant que gérants, nous avons été particulièrement attentifs aux réponses que les entreprises qui constituent nos investissements ont apporté à ces questions.

Prenons comme exemple Microsoft que nous détenons tant dans le fonds 29 Haussmann Sélection Monde que dans nos portefeuilles ISR.  Lors de la survenance de la pandémie Covid-19, Microsoft a été précurseur dans les annonces de télétravail généralisé pour protéger ses employés, dès le mois de mars 2020. D’autres géants américains ont suivi le même chemin alors que c’était encore loin de devenir la norme. Plus globalement, en termes de cohésion sociale, le rôle de Microsoft s’est révélé primordial, en allant bien au-delà du simple périmètre de l’entreprise. En matière d’éducation, grâce à son logiciel gratuit pour les écoles, collèges et établissements d’enseignement supérieur « Microsoft Teams for Education », le groupe a permis à plus de 180 000 établissements dans 175 pays dans le monde, de poursuivre les classes à distance(1). Il a également accompagné les professionnels de santé via les téléconsultations, et dans les entreprises, les visio-conférences via ses logiciels ont permis de maintenir une cohésion sociale cruciale dans ce contexte terrible. On peut donc dire que dans cette crise, Microsoft est allé au-delà de ses seuls intérêts financiers immédiats.

Claire Douchy : Géraldine, avez-vous fait évoluer vos critères extra-financiers dans cette période ? Et si oui quels sont les points d’attention que vous avez identifiés ?

Géraldine Carminatti Marchand : Notre approche de gestion ISR est multi-sectorielle et généraliste : nous n’avons pas mis l’accent d’emblée sur un seul des piliers de l’ESG : nous étudions la prise en compte par les émetteurs aussi bien des questions environnementale, sociales et de gouvernance. Il est vrai cependant que les enjeux sociaux ont pris une résonnance particulière dans cette période de crise sanitaire. Dans le domaine de la santé, les grandes et les petites entreprises sont de plus en plus considérées comme des acteurs de santé publique : elles ont distribué des masques, mis en place des mesures d’accompagnement psychologique, et participent, pour les plus grandes d’entre elles, aux campagnes de vaccination, voire sont incitatives, comme aux Etats-Unis. L’entreprise est de plus en plus vue par les salariés comme un lieu de protection.

Dans les prochaines semaines, avec la sortie des mesures de confinement, nous anticipons que les entreprises auront à cœur de mobiliser leurs équipes afin d’aborder au mieux le rebond de l’activité. Sans abandonner l’ensemble des critères ESG que nous étudions, nous allons être particulièrement vigilants aux signaux faibles permettant d’identifier les « champions » de la politique sociale comme la qualité du dialogue social, la qualité de vie au travail et la mixité qui sont les critères du « S ». Nous sommes particulièrement vigilants sur la question de la mixité au sein des entreprises. De nombreuses études suggèrent qu’une plus grande mixité des instances dirigeantes se traduit par une meilleure performance opérationnelle, de meilleurs rendements et une plus grande profitabilité. L’augmentation de la mixité constitue un facteur de performance financière mais aussi sociétale. Lors des entretiens que nous avons avec les entreprises, nous insistons donc sur le nombre de femmes au sein de l’effectif global mais aussi dans l’encadrement et les instances dirigeants. Nous sommes notamment très attentifs au pourcentage de femmes dans les Conseils d’Administration. Le défi des entreprises est de garantir aux femmes une progression de carrière permettant d’accéder aux postes de direction.

Claire Douchy : En quoi cette « montée du Social » est-elle perceptible dans vos orientations de gestion ?

Géraldine Carminatti Marchand : Nous attachons une importance croissante aux critères extra-financiers. A titre d’exemple, Hologic, société américaine est un leader mondial dans le domaine de la santé féminine et du diagnostic. L’entreprise développe, fabrique et commercialise des produits de diagnostic, systèmes d'imagerie médicale et produits chirurgicaux (le mammographe Dimensions 3D, le test ThinPrep Pap pour le dépistage du cancer du col de l'utérus). Sur le sujet de la mixité, nous constatons que Hologic est devant ses pairs en matière de gestion des talents, avec des programmes solides pour le développement des compétences, l'engagement des employés et la diversité de la main-d'œuvre(2).

Un autre aspect du pilier « S » nous importe : c’est la prise en compte de la dimension sociale dans l’ensemble de la chaîne de valeur. Prenons l’exemple de l’Oréal, société que nous détenons dans nos portefeuilles. En 2014, L’Oréal a lancé le projet Solidarity Sourcing d’achat de Karité avec des fournisseurs et des ONGs au Burkina Faso. Les contrats d’achats assurent le préfinancement des cultures, le respect d’un prix équitable, l’accès à la formation et la mise en place de projets communautaires pour les femmes travaillant au sein de groupements de productrices. La récolte et la transformation des noix de karité jouent un rôle crucial dans l’indépendance financière des femmes. Le projet Solidarity Sourcing a permis l’autonomisation financière de près de 39 100 femmes bénéficiaires en 2020(3). Dans le domaine de la sous-traitance, L’Oréal s’attache à sélectionner des fournisseurs certifiés par le WBENC (Women’s Business Entreprise National Council). En 2020, l’entreprise a fait appel à 635 entreprises appartenant à des femmes dans 10 pays du monde(3).

Clotilde Jacob-Mattera : Au-delà des aspects purement sanitaires et des conséquences directes de la crise sanitaire sur le choix des émetteurs, cette période nous a fait prendre conscience que les enjeux sociaux globaux étaient à prendre en compte de manière aussi prioritaire que les enjeux environnementaux. Chez SG29 Haussmann, nous avons également réalisé que nous avions aussi notre propre responsabilité en tant que maison de gestion. Et c’est ainsi que fin 2020, nous avons collectivement décidé d’initier une démarche de solidarité au sein de notre entreprise sur la thématique de la jeunesse, et notamment, l’accès à l’éducation et la lutte contre le décrochage scolaire. Nous avons par exemple retenu deux associations : L’Ecole à L’Hôpital, qui fait intervenir des professeurs auprès des jeunes hospitalisés afin qu’ils poursuivent leur scolarité, et Like ton Job, qui s’attache à donner du sens au parcours d’avenir des collégiens en faisant intervenir dans les classes des professionnels passionnés par leur métier. Cette initiative solidaire est importante pour les collaborateurs qui découvrent ainsi dans leur travail des parties prenantes œuvrant pour l’intérêt général. Cela leur donne aussi un sentiment de fierté.

 


(1) Source : Microsoft

(2) Données MSCI, méthodologie interne

(3) Source : L’Oréal

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Le présent document est distribué par les entités suivantes du groupe Kleinwort Hambros sous le nom de Kleinwort Hambros : 

Royaume-Uni : SG Kleinwort Hambros Bank Limited est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority. Le numéro d’identification de la société est 119250.  La société est immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 964058 et son siège social est situé au 5e étage, 8 St. James’s Square, London SW1Y 4JU.Si vous ne souhaitez plus recevoir ce document, n’hésitez pas à contacter votre banquier privé ou contactez-nous au +44 (0) 207 597 3000. Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés ou contrôlés.  

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Gibraltar : SG Kleinwort Hambros Bank (Gibraltar) Limited est autorisée et réglementée par la Gibraltar Financial Services Commission pour ses activités bancaires, d’investissement et d’intermédiation en assurance. La société est immatriculée à Gibraltar sous le numéro 01294 et son siège social est situé Hambros House, 32 Line Wall Road, Gibraltar. 

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