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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Millennials: changement de donne

Les sociétés parvenant à anticiper et/ou réagir rapidement aux nouvelles tendances de consommation seront les principales bénéficiaires du pouvoir d’achat grandissant de la génération digitale.

En bref

 

La génération des Millenials regroupe toute personne née environ entre 1980 et 2000 et donc agée aujourd’hui de 16 à 35 ans. Egalement connue sous le nom de « génération digitale » ou « Echo Boomers », cette première génération née dans le monde du numérique fait émerger de nouvelles habitudes de consommation, un phénomène qui s’illustre par exemple par la croissance exponentielle de l’économie du partage.

Une influence grandissante

 

D’après l’ONU, ils sont environ 2 milliards, soit environ ¼ de la population mondiale, dont 86% vivraient dans les pays émergents. Au Brésil, en Chine et en Inde, ils dépassent même la génération baby boom. Même aux Etats-Unis, ils constituent désormais la plus nombreuse génération jamais observée (81,1 millions d’individus) et leur part dans la population totale devrait inscrire un pic en 2025. A ce stade, ils représenteront plus de 75% de la population active mondiale*. Leurs revenus annuels pourraient se monter à 8,3 trillions de dollars d’ici 2025, ne serait-ce qu’aux Etats-Unis. Actuellement, la génération Y américaine engendre déjà environ 1,3 trillion de dollars de consommation directe par an. Les estimations suggèrent également qu’ils se verront transférer 40 trillions de dollars de patrimoine par les baby boomers. Ils deviendront ainsi les principaux moteurs de la consommation ces prochaines décennies.

(*) Etude menée en juillet 2015 par Bank of America Merrill Lynch, à partir de données fournies par l’office des statistiques américains et l’institut Pew Research.

 

De nouvelles habitudes de consommation

 

Les études comportementales sur la génération Y mettent en évidence de nouvelles habitudes de dépenses. En voici quelques unes :

  • Ces individus férus de technologie et ultra-connectés trouvent généralement plus simple et moins coûteux de consommer via internet, les solutions d’e-commerce et les comparateurs de prix. Ils apprécient également d’avoir le choix pour les méthodes de livraison.
  • Leur recherche d’une gestion plus efficace du temps et des coûts les incite à privilégier les sociétés à bas coût, l’économie de partage, les réseaux sociaux et le e-banking.
  • Ils tendent à être plus respectueux de l’environnement et attachent de l’importance aux technologies d’énergie propre. Cela pourrait favoriser des investissements dans des sociétés plus socialement responsables. 73% des investisseurs de la génération Y pensent qu’ils peuvent atteindre de bons rendements sur des entreprises sélectionnées en fonction de leur impact social et environnemental.

 

En résumé, de nombreux secteurs d’activité pourraient connaître des bouleversements ces prochaines années. Les sociétés capables d’anticiper et/ou de réagir rapidement à ces nouvelles tendances de consommation seront les principales bénéficiaires du pouvoir d’achat grandissant de la génération Y. Cela créera des opportunités d’investissement dans des secteurs comme la technologie, les biens et services de consommation (hôtels et loisirs, jeux vidéo, réseaux sociaux...), la santé et le bien-être, l’éducation et les services financiers, par exemple.

Informations importantes

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