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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Lorenza Longhi explore l'espace

Renverser les normes

Architecture et design sont autant de signes qui nous entourent et nous influencent pour Lorenza Longhi. L’attention particulière qu’elle porte aux conditions spatiales de notre environnement traverse son travail. Dans le cadre de son exposition personnelle « Visual Hell, New Location » par exemple, organisée en 2019 à la galerie milanaise Fanta, Lorenza réduit la hauteur sous plafond du lieu grâce à un film plastique.

Avec cette œuvre, elle fait référence aux puits de lumière que l’on construit souvent dans les musées ou les grandes entreprises pour apporter un éclairage naturel, mais aussi pour symboliser les valeurs d’ouverture et de transparence qu’elle remet ici en question. L’artiste matérialise également le concept de plafond de verre qui bride les carrières de certains employés, notamment celles des femmes. En continuant sa déambulation dans la galerie, le visiteur découvre des néons sectionnés en deux puis ressoudés. Ces luminaires standards, typiques des bureaux et des institutions, reconfigurés, perdent alors leur efficacité pour gagner en singularité, déconstruisant ainsi notre rapport aux objets manufacturés et interrogeant la façon dont nous construisons nos valeurs sociales.

Exposition « You’re In Business? I’m In Business ». Plymouth Rock, Zurich, 2019.
Exposition « Visual Hell, New Location ». Milan, 2019.
Exposition, Kiefer Hablitzel - Göhner Art Prize, Messel Basel, 2019.

Recomposition, références et recyclage

Dans une autre exposition personnelle, « You’re In Business? I’m In Business », organisée au sein de l’espace Plymouth Rock, à Zurich, toujours en 2019, Lorenza Longhi poursuit son exploration du concept de production de masse en faisant cette fois-ci référence à l’histoire de l’art : des reproductions à taille réelle de meubles USM Haller, emblématiques du design suisse, sont exposées. Ces éléments modulaires iconiques, qui ont envahi les bureaux et les intérieurs prestigieux au milieu du XXe siècle, incarnent la qualité, la praticité, le luxe et le bon goût dans toute leur sobriété fonctionnelle. Fabriqués par l’artiste à taille réelle en utilisant des matériaux trouvés dans des bennes à ordures et en adoptant des techniques artisanales, ils sont désormais fragiles et inutiles mais soulèvent des questions cruciales : l’image d’une entreprise est-elle plus importante que son utilité sociétale ? La disparition de la frontière entre espaces professionnels et privés, qui induit une disponibilité 24 h/24, est-elle une avancée ?

À travers son œuvre aussi rigoureuse que mature, Lorenza Longhi pointe du doigt, avec une discrète ironie, les formes et les codes qui conditionnent nos façons de vivre dans les lieux que nous fréquentons au quotidien et les traces environnementales qui en découlent.

« Sans titre (Brocki) », « Sans titre (Food Narrations) », 2018.

Le Swiss Emerging Artist Prize

En 2018, Société Générale Private Banking Suisse crée le Swiss Emerging Artist Prize, dans le prolongement de son engagement pour la scène artistique contemporaine locale.  Tous les deux ans, le prix récompense un artiste de 35 ans au plus, ayant constitué une démarche artistique cohérente et originale dans les domaines de la peinture, de la photographie, de la sculpture, de l’installation, du dessin ou de la vidéo.

Les objectifs de ce prix sont de soutenir les talents émergents locaux et de leur donner de la visibilité, de refléter la diversité culturelle du pays et d’illustrer la renommée des écoles d’art locales.