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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Interview de Michel Feraud, Président de Provepharm

A researcher who wants to find himself

Michel Feraud was a young student of organic chemistry at the Université Saint-Jérôme in Marseilles when it clicked: “I considered chemistry to be like Lego® where molecules could be transformed into medicines to cure.” In 1997, armed with their doctorates, Michel Feraud and his childhood friend, Christophe Baralotto, decided to start their company — without capital — which would in time become Provepharm Life Solutions. “Even if we had no idea what we were going to do, we knew exactly where we were going to do it, that is, all over the world.”

 

Controlled risk-taking

The company began by offering its services to other laboratories such as L'Oréal, Johnson & Johnson and even Aventis. At the same time, it looked to investors, while ensuring that its shareholders remained independent. “We financed, for example, through convertible bonds*, contrary to the practices of the time. We therefore managed to preserve the majority of our capital." In 2018, the Tethys fund of the Bettencourt family and ArchiMed — the first independent European funds dedicated to this sector — also contributed to the capital. And Michel Feraud and Christophe Baralotto still hold 67% of the shares.

(*) Type of bonds offering a right of conversion into shares.

Reinventing methylene blue

In 2007, Provepharm Life Solutions reinvented a decidedly vintage remedy, methylene blue. The molecule, discovered in 1876, has many antiseptic and antioxidant qualities.
But, because it contains some potentially toxic heavy metals, its therapeutic use has been progressively phased out and banned. By patenting a process that eliminates these heavy metals, the company re-created methylene blue under the name Provayblue®, and with it, developed a new antidote against severe blood poisoning. In country after country, the national drug agencies gave marketing authorisation for this regenerated molecule. “It all started with France in 2010, and today we have a presence in nearly 35 countries.” The most recent marketing authorisations were obtained in the United States.

“In 2016, we secured a sevenyear agreement for the exclusive commercialisation of Provayblue® by obtaining an orphan drug designation. As a responsible company, this agreement requires us to ensure that products are always available throughout the United States — which is normal. For this purpose, we have a strategic stock of 200,000 units in the United States. That represents a six months’ treatment supply, proof that we are 100% patient oriented. It is unthinkable that someone has to do without their therapy because a laboratory has not been able to manage their supply chain or, much worse, has made unreasonable profits through financial arbitrage.”

 

Innovation at the heart of company philosophy

If Provepharm Life Solutions' R&D teams are doing so well, it's probably because shareholders and management give them time to work their magic. “At Provepharm Life Solutions, we have a real desire to encourage the entrepreneur within all our employees. In a world in search of purpose, we want to give meaning to intelligence and, above all, we want to avoid sheep-like behaviour. I am convinced that companies need to carry a core message with them. Ours is that there is a third way between biotechs and generic specialists, i.e. reinventing molecules with prior therapeutic virtues, making them compatible with the very strict specifications of modern health agencies.”

€42.5 million to accelerate growth

The creation of a new 3,000 m2 production unit in Marseilles, an investment of €9 million and the establishment of a new subsidiary in the United States are all signs that underline the fast-paced development of Provepharm Life Solutions.
Its turnover increased by 27% in one year to €38 million by the end of 2018. To support its new projects, the company has just obtained a syndicated credit* of €42.5 million.

 

From research against malaria to committed social responsibility

Among other ongoing research, Provepharm Life Solutions is working on a treatment for malaria, that is already supported by the US Army. Size is certainly an issue.
According to WHO, this disease killed 429,000 people in 2015, with nearly 212 million recorded cases worldwide. Their strategy? No Gain, No Loss. “We are not driven by earnings, but we do not want to lose money either.” To speed up its R&D, the company therefore relies on nurturing the talents of their employees, an international cast hailing from over ten different countries, worldwide. At the same time, diversity is particularly close to their hearts. For example, women make up the majority of the workforce and three women sit on the board of directors. To conclude this interview, Michel Feraud also wished to mention one of the key factors of his success.
“Regardless of a person's profession or their sector of activity, I think it's important to dare to use common sense. This third way is full of opportunities for both business and people. And above all, it creates societal value that can be shared by all.” In this area, Michel certainly knows what he is talking about.

(*) Loan granted by several banks to the same company.