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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - septembre 2021 - Les politiques monétaires atteignent un pic

Avec les marchés boursiers mondiaux en hausse de près de 21 % en EUR, les actions occupent toujours le devant de la scène. Il faut dire que les politiques économiques actuelles continuent à leur être très favorables. La Réserve fédérale américaine (Fed), la Banque d’Angleterre (BoE), la Banque centrale européenne (BCE) et la Banque du Japon (BoJ) continuent tous les mois à injecter dans le système financier des centaines de milliards de dollars de liquidité. Ce qui a soutenu de façon quasi infaillible les marchés boursiers en 2021.

De plus, la croissance économique a été boostée récemment par le redémarrage post-confinement de la consommation. Le marché de l’emploi américain continue de s’améliorer, même si moins rapidement. En Europe, les indicateurs d’activité restent au plus haut, en particulier dans le secteur des services, dont la croissance a dépassé celle du secteur manufacturier pour la première fois depuis le début de la pandémie. Tout ceci est favorisé par l’augmentation des taux de vaccination qui ont permis la réduction des mesures de restrictions en matière de socialisation et de déplacements. Cela se traduit également sur les revenus des sociétés : les entreprises cotées américaines et européennes ont en effet affiché, au deuxième trimestre, une hausse de leurs profits bien au-dessus des niveaux attendus.

Le marché obligataire ne reflète pas le même optimisme. La hausse des taux d’intérêt observée durant l’hiver (suggérant une réorientation du marché vers les actifs à risque) s’est finalement partiellement contractée depuis le printemps, augurant de nouveau un certain pessimisme des marchés. Le taux des obligations d’État américaines à dix ans ont atteint un sommet à 1,7 %, avant de redescendre à 1,3 % actuellement ; les taux d’État allemands ont plafonné à -0,1 %, avant de s’effondrer à près de -0,4 ; quant aux taux anglais, ils ont atteint un pic à près de 0,9 % avant de retomber à 0,6%. Ce qui brosse un tableau plus sombre de la situation concernant le pic de croissance, le pic des profits et le pic des politiques accommodantes mentionnés plus haut.

Ce concept de « pic » mérite quelques explications. Les faits nous montrent que les taux de croissance économique et des bénéfices, ainsi que l’intensité des politiques de soutien — monétaires, en particulier — ont atteint leur maximum et vont désormais commencer leur ralentissement. Cela pourrait apparaître comme un signal négatif, mais nous ne le pensons pas. Nous ne remettons pas en cause que nous avons atteint un pic au regard d’une accélération des taux de croissance de l’économie. Le FMI estime ainsi le taux de croissance mondiale à 6 % en 2021 ; à 5 % pour les économies développées, et une croissance moindre l’année suivante, de 4,4 % et 3,6 % respectivement. Cependant, les valeurs exceptionnelles de cette année sont le résultat d’un effet de base, puisqu’elles font suite à une contraction économique spectaculaire l’année d’avant (de respectivement -3,3 % et -4,7 % pour l’économie mondiale et celle des pays développés). La croissance de l’année prochaine, qui bénéficiera des gains de cette année, sera forcément moindre, mais l’activité économique mondiale continuera de progresser.

Au final, la croissance de l’année prochaine restera un signal positif, même si elle n’est pas aussi élevée que cette année. Et cela devrait profiter aux marchés boursiers, en particulier européens, et affecter négativement les marchés obligataires. Le facteur clé de ces évolutions sera l’ajustement à ce pic de croissance des politiques monétaires, et donc des injections de liquidité de la part des banques centrales.

Conclusion
Au vu du redressement et du dynamisme des économies, nous confirmons notre préférence pour les actifs risqués dans nos portefeuilles. Nous continuons cependant à détenir également une palette d’actifs refuge permettant de d’offrir une certaine protection aux risques, en particulier le risque action ; par exemple, de l’or et d’autres solutions défensives comme les hedge funds à faible volatilité.

Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CA25/S1/21 Sauf si spécifié, tous les chiffres et statistiques présents dans ce rapport proviennent de Bloomberg et Datastream le 06/09/2021

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking