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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Focus Stratégie - Inflation

par Clémentine Gallès, Chef Economiste et Stratégiste SGPB

Inflation : des risques différents aux Etats Unis et en zone euro

Après une décennie de forte modération des prix, l’inflation a repris fortement au cours des derniers mois dans la plupart des grandes économies. Aux Etats Unis, l’inflation se situe depuis le mois de mars bien au dessus de 2% (graphique 1), le niveau cible de la Réserve Fédérale (Fed), et a atteint un plus haut niveau depuis 2008 (6,2% au mois d’octobre). Dans la zone Euro, l’inflation est aussi repartie rapidement à la hausse depuis mai (4,1% au mois d’octobre) et se retrouve aussi au dessus de la cible de 2% (graphique 2) de la Banque Centrale Européenne (BCE). Les grandes économies émergentes hors Asie connaissent aussi des fortes pressions inflationnistes depuis mars, avec le Brésil, la Turquie et la Russie affichant des taux d’inflation à deux chiffres.

Dans les économies développées, les pressions inflationnistes paraissent aujourd’hui de nature « temporaire » pouvant être défini comme permettant à l’inflation de retourner aux niveaux cibles des autorités monétaires en 2022 sans besoin d’actions préemptives de ces dernières. En effet, une partie importante de la hausse observée de l’inflation dans les économies développées s’explique par des effets de base et des disruptions liées à la crise du Covid de 2020.

La nature temporaire de l’inflation est cependant questionnée de plus en plus par les marchés et certains représentants des banques centrales. D’une part, les facteurs temporaires durent clairement plus longtemps que prévu D’autre part, la crise du Covid a introduit des distorsions importantes sur les marchés du travail faisant craindre un nouveau régime avec plus d’inflation. Ce risque est clairement plus présent aux Etats Unis qu’en Europe.

Nous estimons que la Fed commencera son cycle de resserrement monétaire dès décembre avec la réduction des achats d’actifs et procédera à des hausses de taux d’intérêt fin 2022 /début 2023. La BCE devrait au contraire, maintenir ses achats d’actifs jusqu’en 2023 et procéder seulement ultérieurement à des hausses de taux. Ce scénario nous incite à rester Souspondérés sur les obligations souveraines et Surpondérés sur le dollar contre l’euro. Ce scénario reste porteur pour le marché d’actions.

En cas de pressions inflationnistes qui perdureraient, et notamment en cas de pressions salariales importantes, celles ci seraient plus prononcées aux Etats Unis qu’en zone euro. Dans ce scénario alternatif, la Fed remonterait ses taux plus rapidement et plus fortement, avec un effet négatif à attendre sur la croissance. Dans ce cas, le principal risque pour la BCE serait que les taux d’intérêt de long terme augmentent, avec de nouveau des disparités entre les états des pays de la zone. Ce scénario alternatif reste favorable pour le dollar et très peu porteur pour les obligations souveraines. Par contre, il serait moins favorable pour les actions compte tenu de la hausse des taux réels à prévoir.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking