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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Flash Update - Des prix du pétrole en dessous de zéro… qu’a-t-il bien pu arriver ?

Dans les heures qui ont précédé l’expiration le 21 avril des contrats à terme sur le pétrole brut américain, les prix se sont brutalement effondrés en territoire négatif, atteignant -40 $ le baril (/b) avant de se redresser pour s’établir à 10 $/b à l’échéance, leur plus bas niveau depuis les années 1980. Comment expliquer ce krach inédit ? Et quelles sont les perspectives probables pour le marché pétrolier ?

Les prix pétroliers étaient déjà faibles avant l’apparition des craintes relatives au coronavirus. Au début de l’année, l’Agence d’information de l’énergie (AIE) a signalé que l’offre de pétrole dépassait la demande (voir graphique de droite), avec une accélération de la production américaine de pétrole de schiste à des plus-hauts historiques.
Lorsque la Chine a annoncé le confinement de la province de Hubei à la veille des congés du Nouvel an lunaire, les prix du baril de Brent avaient baissé de 8% depuis fin décembre. Alors que la propagation de la pandémie s’accélérait au cours des semaines suivantes, les prix pétroliers ont poursuivi leur baisse, les traders réalisant que les restrictions d’activité et de déplacement devraient fortement réduire la demande de pétrole.
Ce nouveau contexte de marché a fait pression sur l’OPEP et ses alliés, Russie en tête, pour convenir de baisses de production lors de leur réunion de début mars. Cependant, les espoirs ont été balayés après que la Russie a refusé de procéder à une nouvelle réduction de sa production. Puis l’Arabie saoudite a déclaré une guerre des prix en augmentant la production du royaume de 25%, dans l’espoir de pousser les producteurs américains de pétrole de schiste à réduire la leur.
Il en a résulté un grave déséquilibre sur le marché pétrolier. L’effondrement de la consommation lié au coronavirus devrait se traduire par une réduction de 20 à 30 millions de barils/jour (mb/j) ce mois-ci. A fin mars, le baril de Brent avait baissé de 65% depuis le début de l’année, encourageant le Président Trump à négocier une nouvelle réunion d’urgence entre l’OPEP et la Russie. Les négociations ont toutefois été difficiles, et il n’est guère surprenant que les baisses de 9,7 mb/j finalement convenues le 12 avril ne soient pas parvenues à stabiliser le marché.
Avec une baisse de 25% de la demande des raffineries ces dernières semaines, les capacités de stockage se sont rapidement saturées, en particulier aux Etats-Unis où la production n’a reculé que de 7% par rapport aux plus-hauts historiques de mars. A Cushing, Oklahoma, où le pétrole brut West Texas Intermediate (la base du marché à terme américain) est stocké, les réservoirs étaient remplis à hauteur de 80% le 17 avril d’après l’AIE. Et Plains All-American Pipeline (un important transporteur de pétrole américain) prévoit qu’il ne restera aucune capacité de stockage d’ici à début mai.
C’est précisément cette dynamique qui a poussé les prix du pétrole brut américain en territoire négatif. Les détenteurs de contrats à terme sur le pétrole arrivés à expiration le 21 avril sont contraints de prendre une livraison physique de brut en mai. En l’absence de capacité disponible, les traders n’ont pas su assurer le stockage du pétrole qu’ils s’étaient engagés à acheter et ont été obligés de se débarrasser de leurs contrats au prix de lourdes pertes. Lundi 20 avril, les prix ont chuté vers zéro, puis ont plongé en territoire négatif. De fait, les vendeurs forcés ont dû payer les acheteurs pour prendre leurs contrats.

Conclusion. Cette dynamique ne devrait pas changer dans les prochaines semaines. Compte tenu des mesures de confinement liées au coronavirus et des restrictions de déplacement, la demande de pétrole restera faible et la production ne devrait pas baisser suffisamment pour stabiliser le marché. Par ailleurs, au vu de la capacité de stockage limitée, les traders resteront préoccupés par les problèmes de livraison. Les prix pétroliers pourraient donc rester faibles et extrêmement volatils pour le moment. Ce n’est qu’après l’assouplissement des mesures de confinement, la mise en place des baisses de production et l’expédition en raffinerie de l’excédent de pétrole stocké que le marché pétrolier pourra se stabiliser.

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Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking