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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Comprendre l'Investissement Socialement Responsable #12 - Différence entre les investissements durables et positifs et les investissements solidaires

Découvrez le douzième épisode de notre série de podcasts "Comprendre l'Investissement Responsable".

 

Podcasts "Comprendre l'Investissement Responsable"

Episode #12: "Différence entre les investissements durables et positifs et les investissements solidaires"

 

par notre experte RSE Claire Douchy,

Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables pour Société Générale Private Banking.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lancer le podcast.

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Script intégral :

Claire Douchy Bonjour à tous et bienvenue dans ce podcast qui est le douzième d’une série spécifiquement dédiée à l’investissement durable et responsable. Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale. Depuis onze épisodes, nous parlons d’investissements durables et positifs et je voulais dans ce podcast revenir sur les différences entre les investissements durables et positifs d’une part et les investissements solidaires d’autre part. Cela pour mettre fin à une confusion que l’on peut faire parfois. 

Voyons d’abord ce qu’est un produit solidaire ?

Il existe deux grandes catégories de produits. La première comprend les placements qui intègrent un mécanisme de partage d’une partie ou de la totalité du rendement avec une organisation d’intérêt général comme une association ou une fondation. Certains produits d’épargne prévoient que le don est uniquement réalisé par le souscripteur, tandis que d’autres prévoient une symétrie de don entre l’épargnant et l’établissement financier. Le nombre de produits de cette dernière catégorie est en croissance sensible sur les dernières années. 

L’autre catégorie de placements solidaires est celle qui investit dans des titres émis par des acteurs de l’économie sociale et solidaire (ESS) afin de les financer. Il s’agit d’entreprises, de coopératives ou d’associations dont l’activité poursuit un double objectif de performance sociale ou environnementale d’une part et financière d’autre part : par exemple les foncières sociales gérées par des mouvements associatifs comme le mouvement Habitat & Humanisme ou la fondation Abbé Pierre ou bien des organismes de micro-crédit comme France Active. Il est possible pour un particulier de souscrire directement aux titres financiers que ces entreprises émettent.  Mais attention ces titres sont illiquides, sans aucune garantie de capital, ni de rendement. Ces titres devront par ailleurs correspondre au profil et aux objectifs et besoins de l’investisseur tout en ayant conscience du risque de perte en capital total ou partiel.

Pour réduire le risque de non-liquidité, tout en diversifiant les acteurs de l’économie sociale et solidaire qu’on finance, on peut investir dans des OPC solidaires dits « 90/10 » proposés par de nombreux établissements. Ils sont nommés comme cela car 10% de l’encours est investi dans des acteurs de l’ESS. Les 90 autres pourcents sont investis dans des titres financiers cotés plus liquides et dont le niveau de risque est variable.  Il faudra s’enquérir du niveau de risque global du support pour vérifier là encore qu’il correspond au profil et objectifs de l’investisseur et de sa capacité à subir des pertes. La possibilité d’investir dans des OPC solidaires est également proposé dans les plans d’épargne salariale.

Quel est le lien entre les investissements solidaires et les investissements durables

 Les investissements solidaires sont un sous-ensemble des investissements durables à deux titres : d’une part parce que l’intégration d’un don, même faible au regard du montant investi, ou bien le fait de financer des entreprises solidaires concoure précisément à bâtir une société plus durable. Et d’autre part parce que les process de gestion des OPC de partage ou des fonds 90/10 intègrent la prise en compte de critères extra-financiers propre à la gestion responsable.

J’espère que ces explications vous auront aidé à comprendre que, si l’on peut dire que tous les produits solidaires font partie de la famille des produits responsables, l’inverse n’est pas vrai : tous les produits responsables ne sont pas des produits solidaires. Merci et à bientôt !

(1) Depuis le 1er janvier 2010, en application de la loi de modernisation de l'économie (LME), toute entreprise disposant d'un dispositif d’épargne salariale doit proposer un Fonds Commun de placement d’entreprise solidaire (FCPES) à ses salariés. Les FCPES donnent la possibilité d’investir dans la création d’emplois, la construction de logements sociaux, la protection de l’environnement, tout en offrant une certaine rentabilité.

 


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcasts via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

 

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