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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Changement climatique : la gestion d’actifs a un vrai rôle à jouer

L'éclairage - Par Florent Deixonne, responsable de l’investissement socialement responsable, Lyxor Asset Management.
Par notre politique de vote, nous exigeons que l’impact climatique des décisions prises aux assemblées générales soit plus clairement établi.

Parce que le changement climatique est une réalité qui s’impose à nous toutes et à nous tous, parce que le sable du sablier s’écoule et ne s’arrêtera pas, que notre jeunesse nous interroge sur ces défis, tous les acteurs économiques que nous sommes – gérants d’actifs, banques, institutions d’investissement, entreprises, régulateurs – devons unir nos forces pour relever le défi majeur de la lutte contre le changement climatique.

Un gérant d’actifs, qui plus est mondial, a une position privilégiée pour influencer les sociétés dans lesquelles il est investi et aider à réorienter les flux de capitaux vers des solutions d’investissement plus durables.
Il se doit d’inclure la durabilité dans son ADN, quitte à changer. Comment placer les enjeux climatiques au cœur des stratégies ?
En formalisant des politiques climatiques et en détaillant les leviers complémentaires qui peuvent être mis en œuvre : désinvestissement face à certaines énergies fossiles, élaboration de solutions innovantes pour la transition climatique, agir comme un actionnaire engagé et responsable, évaluer le risque climatique des portefeuilles…

Le premier pilier concerne le désinvestissement du charbon thermique. En effet, s’il est nécessaire d’investir dans des énergies bas carbone afin de respecter les engagements de l’Accord de Paris, le désinvestissement du charbon est devenu incontournable dans la lutte contre le changement climatique. Lyxor a par exemple pris l’engagement de désinvestir ses fonds du charbon thermique tout en renforçant son dialogue avec les entreprises des secteurs concernés afin de les inciter à davantage de transparence et de prise en considération des risques et opportunités liés au changement climatique. En effet, une transition ne se gérera pas uniquement via les exclusions.

Le second pilier touche au cœur de métier de gérant d’actifs : la conception de solutions d’investissement afin de proposer une gamme complète qui répond aux enjeux du climat et aux attentes de chaque client, quelle que soit sa spécificité. Concrètement, cela signifie couvrir l’ensemble des classes d’actifs à travers différentes méthodologies, qu’il s’agisse des thématiques durables, de la sélection ESG (Environnementaux, Sociaux et Gouvernance) des fonds à impact...

Les Objectifs du développement durable (ODD) définis par l’ONU sont intégrés, par exemple, chez Lyxor via une approche monothématique qui nous semble la plus pertinente et la plus crédible pour contribuer à ces objectifs : fonds axé sur la lutte contre le changement climatique, sur les nouvelles énergies, l’eau propre et l’assainissement, etc. Aujourd’hui, nous disposons de plus de 3,5 milliards d’euros d’encours sur ces thématiques durables. L’innovation et la différentiation doivent être de mise pour ne pas répliquer l’existant, à l’image du premier et seul ETF au monde sur les « green bonds », lancé par Lyxor, qui bénéficie d’une recherche active au sein d’un produit de gestion passive. Ce produit dispose d’un reporting d’impact qui intègre des indicateurs sur les émissions évitées ou encore sur les eaux retraitées et les économies d’énergie. ESG et innovation sont tout à fait compatibles et le champ des possibles à couvrir est encore important.

Le troisième axe d’une stratégie Climat concerne le vote actif : il est nécessaire d’agir comme un actionnaire engagé et responsable. Cela passe par une politique d’engagement actionnarial pour exprimer les attentes vis-à-vis des émetteurs dans lesquels le gérant investit, afin de garantir que les enjeux extra-financiers qu'ils doivent aborder soient pris en compte et traités en toute transparence. En amont des assemblées générales, Lyxor conduit un dialogue proactif avec les entreprises et poursuit par le vote son engagement thématique sur les questions environnementales, sociales ou de gouvernance. Cette politique comporte désormais un fort axe Climat pour répondre à l'enjeu actuel. Par notre politique de vote, nous exigeons que l’impact climatique des décisions prises aux assemblées générales soit plus clairement établi.

Enfin, la capacité d’évaluation des risques climatiques et leur communication auprès des clients doivent également être réfléchis. Cela passe par la mise au point de méthodes d’évaluation et de reporting approfondies des éléments ESG et Climat de leurs portefeuilles. La prise en compte du changement climatique dans notre métier va poursuivre son accélération et connaîtra probablement une véritable révolution avec la mise à disposition de nouvelles évaluations climatiques. Il sera prochainement possible de calculer l’alignement ou le non-alignement climatique de tous les indices et portefeuilles de marché, ce qu’on appelle dans notre jargon la « diffusion des températures ». Tous les grands indices de référence utilisés par les investisseurs affichent par exemple des scénarios de l’ordre de 4 ou 5 degrés de réchauffement – une mauvaise surprise pour les investisseurs ! Or, si les politiques d’investissement responsables restent complexes à comprendre, il est relativement facile, par contre, d’appréhender la notion de température et d’en tirer les conséquences.

Ce tsunami attendu est positif car il favorisera la création de nouveaux véhicules d’investissement innovants permettant aux clients d’investir dans des véhicules réellement verts de très haute qualité et pour d’autres alignés sur l’Accord de Paris sur le climat. Les investisseurs pourront réallouer leurs capitaux en toute connaissance de cause car ils seront « responsabilisés » dans leur participation au changement climatique. Les émetteurs, enfin, avanceront plus rapidement encore dans leur transition énergétique et écologique.

Quant à la crise sanitaire actuelle, elle aura un impact certain et fera émerger de nouveaux sujets de discussion avec les entreprises. Le « S » d’ESG prendra, à son tour, beaucoup plus de poids que précédemment.