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Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Au cœur de l’analyse ESG : évaluer la compétitivité et le risque-rendement des entreprises

Qu’est-ce qu’une analyse ESG ?

L'analyse extra-financière, également appelée analyse ESG (Environnementale, Sociale, de Gouvernance), est essentielle pour évaluer les performances d'une entreprise au-delà de ses indicateurs financiers traditionnels. Elle nous permet de déterminer le positionnement sur le marché actuelle et future, d’une société dans le monde en constante évolution. En la combinant avec l'analyse financière, nous obtenons une vision plus complète de l'entreprise, ce qui renforce la confiance dans l'étude de cas d'investissement et nous donne plus de visibilité sur le couple risque – rendement.

L’analyse ESG vise à identifier, évaluer et mesurer des critères sociaux, environnementaux et de gouvernance d’une entreprise. La double matérialité est à prendre en compte : d’une part, l’impact de l’entreprise et de ses activités sur son environnement et ses parties prenantes, et d’autre part, leurs impacts sur l’activité de l’entreprise.

Parmi les indicateurs ESG clés sur l'environnement, on regarde les émissions de gaz à effet de serre, la consommation d'eau et la gestion des déchets. Concernant l'aspect social, les indicateurs pertinents incluent notamment le taux de rotation du personnel, les chiffres de suivi sur la diversité et l'inclusion, ou encore l’évaluation des conditions de travail. La matérialité et l'importance des différents indicateurs environnementaux et sociaux varient en fonction de l'activité de l'entreprise.  Enfin, la gouvernance est essentielle pour chaque entreprise, il est important d’examiner la structure du conseil d'administration, sa diversité, la rémunération des dirigeants et la transparence des rapports financiers.

L’analyse ESG est peut-être complétée par l'évaluation de l'impact et de durabilité d'une entreprise. Il s'agit, par exemple, de comprendre dans quelle mesure ses produits, services ou activités répondent aux Objectifs de Développement Durable des Nations Unies.


Comment obtenir les données ?

Au fil des années, l'accès aux données extra-financières s'est nettement amélioré, grâce aux actions des investisseurs, des gouvernements et des entreprises. Différents cadres de références et normes ont été établis pour harmoniser le type et la qualité des données rapportées. L'entrée en vigueur, en 2023, de la Directive Européenne (CSRD - Corporate Sustainability Reporting Directive) sur les normes et le format de reporting de durabilité permet d’améliorer la qualité des informations publiées. Toutefois, sur certains aspects notamment sociaux ou de biodiversité, une harmonisation reste à instituer.
Concrètement, nous pouvons accéder à ces données via les rapports trimestriels ou annuels des entreprises, ou via différents fournisseurs de données extra-financières, telles que MSCI, Carbone 4, Trucost. Ces fournisseurs peuvent également évaluer la qualité des données extra-financières et la gestion des risques ESG des entreprises. Grâce à des outils de modélisations propriétaires, ils peuvent par exemple calculer le niveau d'alignement d'une entreprise avec le scénario de l’Accord de Paris *.


En pratique, comment est-ce implémenté ? 

Dans nos sociétés de gestion de portefeuille, ou au sein de gestion de conseil de la Banque Privée dans chaque cas d'investissement, il est important d’analyser les données matérielles, qui diffèrent selon le secteur d’activité de l'entreprise. Par exemple, pour une entreprise industrielle européenne, il s’agira, entre autres, d’examiner les initiatives mises en place de réduction des émissions carbone. Cela peut limiter les coûts liés aux crédits carbones, qui sont en constante augmentation. Dans le secteur technologique, le taux de rotation des employés et leur satisfaction sont des indicateurs clés pour mesurer la capacité de l'entreprise à maintenir son niveau d'innovation. Enfin, une bonne gouvernance est la base fondamentale pour établir la fiabilité des états financiers de l'entreprise.

Et si l’analyse ESG montre des faiblesses d’une entreprise ?

L'approche de l'investissement responsable ne s'arrête pas à l'intégration de l'analyse ESG dans l’analyse financière. Développer une stratégie d'engagement et échanger avec les sociétés dans lesquelles investir ou envisager d'investir est également important. Cela implique que ces dernières prennent mieux en compte les facteurs extra-financiers dans leur activité. Enfin, il est primordial de prioriser le dialogue avec les entreprises sans stratégie de décarbonation, en les encourageant à définir un plan de transition répondant à des critères tels que la transparence de leur bilan carbone, la mise en place d’objectifs concrets et mesurables, et une gouvernance adaptée autour de cette stratégie.

1Un traité international sur l'atténuation et l'adaptation au changement climatique, ainsi que sur leur financement suffisant., a été adopté par 195 nations le 12 décembre 2015 à Paris.

 

Article par nos experts :

Petra Fencikova : Responsable des investissements ESG Société Générale Investments Solutions

Diana Triana : Responsable de la recherche ESG Société Générale Investments Solutions

 

Petra Besson Fencikova

Responsable des investissements ESG Société Générale Investments Solutions

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