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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
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75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Marchés actions : la publication des résultats des entreprises nous conforte dans notre préférence pour les Etats-Unis par rapport à l’Europe

La croissance économique vigoureuse des Etats-Unis au troisième trimestre a tranché avec la contraction de l’activité observée en zone euro. Ce même contraste s’observe du côté de la dernière saison des résultats des entreprises. Ceci explique que la performance des marchés actions américains soit le double de celle des marchés européens depuis le début de l’année (autour de 14% contre 7%). Même si les valorisations semblent aujourd’hui très élevées aux Etats-Unis et plus attractives en Europe – notamment en regard des anticipations de bénéfices, nous pensons que cette surperformance pourrait persister, tant que l’écart de croissance transatlantique demeure en faveur des Etats-Unis.

Croissance économique robuste aux Etats-Unis, atone en Europe. L’illustration la plus frappante de la divergence entre les économies américaine et européenne est à regarder du côté de la croissance économique. Alors que les Etats-Unis affichaient une croissance de près de 5% en rythme annualisé au troisième trimestre (1,2% en variation trimestrielle non annualisée), la croissance de la zone euro se contractait de 0,4% (-0,1% en variation trimestrielle non annualisée). Les données relatives au quatrième trimestre (indices de climat des affaires notamment) semblent plus alignées entre les deux économies, indiquant notamment un ralentissement de l’économie américaine. Mais l’avantage reste clairement toujours pour les Etats-Unis. Sur l’ensemble de l’année 2023, la croissance américaine sera nettement supérieure à celle de la zone euro (prévisions du consensus : 2,3% vs. 0,5%) et pourrait le rester en 2024 (prévisions du consensus : 1,0% vs. 0,7% respectivement).

Fondamentaux macro-économiques des entreprises solides aux Etats-Unis et plutôt bons en Europe. La vigueur de la croissance économique aux Etats-Unis a permis de soutenir les volumes de ventes et ainsi de maintenir les marges bénéficiaires des entreprises américaines à des niveaux historiquement élevés. Mais ce n’est pas l’unique raison de la bonne tenue des entreprises : une grande partie des entreprises américaines sont endettées à taux fixes, ce qui leur permet de temporiser l’impact de la hausse des taux sur leurs marges. Bien que plus faibles, les marges des entreprises de la zone euro ont également été maintenues à des niveaux historiquement élevés. Les compagnies européennes ont en effet réussi à compenser la faiblesse de l’activité par des effets d’aubaine (hausses des prix permises par l’inflation), au moins dans certains secteurs.

Bonne saison des résultats aux Etats-Unis, globalement décevante en Europe. Il n’est donc pas surprenant que les résultats du troisième trimestre des entreprises cotées américaines aient été bien mieux orientés que pour les entreprises européennes. En effet, alors que les bénéfices par actions ont continué de progresser aux Etats-Unis – bien que très modérément (2,5% sur un an) – il a fortement baissé en Europe (-16.5%). Ceci dit, en Europe, cette forte baisse est due à la sous-performance de quelques secteurs : matériaux, industrie, énergie et services aux collectivités dont la chute des bénéfices s’affiche entre 26% et 59%. De plus, sur 83% de résultats publiées, plus de 80% des compagnies américaines ont dépassé les attentes en termes de bénéfices par action – bonne performance généralisée à tous les secteurs. En comparaison, avec 75% de résultats publiés, le solde est plus mitigé en Europe : un peu plus de la moitié seulement des entreprises ont dépassé les attentes en termes de bénéfices et autant d’entreprises ont surpris négativement que positivement (39%) en termes de volumes de ventes. Ces résultats nous confortent dans notre positionnement actions globalement neutre mais avec une préférence pour les marchés américains.

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