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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Primeurs 2022, quel millésime !

Tous les ans, la Semaine des Primeurs rassemble à Bordeaux des Châteaux, négociants, importateurs, critiques et journalistes spécialisés des quatre coins du monde. Lors de ce rendez-vous, ils dégustent les vins du nouveau millésime, découvrant les lots à partir d’échantillons prélevés sur fûts. Matthieu Gombault, responsable de notre service Wine Banking(1), dresse le bilan de l’édition 2023, autour des millésimes de l’an passé(2).

La Semaine des Primeurs, rendez-vous incontournable de l’univers viticole

A Bordeaux, la semaine de présentation du millésime 2022 s’est terminée jeudi 27 avril dernier. Comme pressenti depuis plusieurs semaines, l’ensemble de la profession (vignerons, critiques, négociants, journalistes…) est unanime : 2022 est non seulement un grand millésime mais il pourrait vraisemblablement se distinguer comme étant un « millésime du siècle » pour la région Bordelaise à l’instar des grands 2010, 1982 ou même 1947.

Pour rappel, la Semaine des Primeurs est l’événement majeur de l’année à Bordeaux, pendant laquelle les vignerons présentent leur nouveau millésime. Elle a traditionnellement lieu en avril et permet donc aux professionnels de découvrir le millésime vendangé et vinifié quelques mois plus tôt. Le vin est donc encore en élevage et ne sera disponible en bouteille que 12 à 24 mois plus tard. 

C’est l’occasion pour les négociants de prévoir leur campagne d’achat, de prendre les caractéristiques du millésime afin de pouvoir restituer l’information à leurs clients partout dans le monde.  C’est aussi à ce moment que les journalistes/critiques vont rendre leur note du millésime, élément crucial pour les ventes futures et la notoriété des Châteaux. Depuis la retraite de Robert Parker en 2019, critique de vin américain qui avait un quasi-monopole sur ces notations depuis 30 ans à Bordeaux, plusieurs autres critiques ont émergé parmi lesquels on peut citer James Suckling , Neal Martin, James Molesworth…

La météo, élément essentiel d’un grand millésime

En 2022, la plupart des caractéristiques météorologiques d’un grand millésime ont été observées. En effet, après un hiver doux et humide, un peu de sécheresse et de soleil en janvier/février, nous avons eu un printemps avec assez peu de pluie et des températures un peu au-dessus de la moyenne. Bien que quelques épisodes de gel sporadiques puissent avoir eu quelques impacts ici et là en avril, les conséquences sont bien moindres qu’en 2021. S’en sont suivi des mois de mai et juin, chauds, très chauds même, générant orages et averses de grêles, qui n’ont pas suffi, malgré tout, à juguler le stress hydrique.  Juillet était aussi un mois chaud mais sec. En août, quelques épisodes pluvieux sont arrivés au bon moment, permettant une belle véraison(3) et une bonne maturation des baies.

Le cycle viticole s’est donc bien passé tout au long de l’année 2022. La chaleur et le stress hydrique ont donné des baies plus petites, cependant, bien équilibrées.  Une belle fraîcheur et du fruit ainsi que des tanins raisonnables sont donc la composante principale de ce millésime. Les conditions météorologiques ont entraîné toutefois un rendement un peu plus faible (chaleur plus stress hydrique). En revanche, contrairement au millésime précédent, il n’y aura pas ou peu eu de problème phytosanitaire.

Quelle politique tarifaire cette année ?

La question revient chaque année : quelle va être la tendance de prix de cette campagne ? Les conditions étant les suivantes : millésime exceptionnel, tendance générale inflationniste, très forte hausse des matières premières, rendements un peu plus faibles, il est fort probable qu’une augmentation des prix s’en suivent.

La question suivante est : dans quelle mesure ? Les châteaux vont-ils rester raisonnables pour accompagner les négociants dans leurs actions ? Va-t-on assister à une grande disparité dans les prix ? Interrogation difficile, d’autant qu’avec un mois de mai garni de ponts, l’exercice qui consiste à trouver la bonne date de sortie pour les châteaux est très compliqué ! La réponse nous sera révélée au long des prochains mois et jusqu’à fin juillet !

Et ailleurs en France ?

Globalement, une fois n’est pas coutume, 2022 est assez homogène sur la France. En effet les aléas climatiques ont généralement épargné les différents cycles végétaux et la chaleur couplée au manque d’eau ont conduit à des rendements un peu plus faibles. Le millésime sera ainsi considéré comme solaire, mais malgré tout bien équilibré dans la plupart des régions.

« Stratosphérique », « exceptionnel », « fantastique », « millésime du siècle »… autant d’éloges sur ce millésime 2022 tant à Bordeaux que dans le reste de la France ! L’avenir nous confirmera cette première vision, mais assurément, nous aurons un très grand vin de garde(4) qui démontrera tout son potentiel au fur et à mesure des années.   

 


(1) Le Wine Banking est une expertise Société Générale Private Banking. Elle comprend un ensemble de services fournis par nos partenaires experts du monde du vin, destinés à vous accompagner dans la réalisation de vos projets, qu'ils soient liés au foncier (à la vigne) ou aux bouteilles.

(2) Source des données citées : Idealwine

(3) Moment où les fruits commencent à prendre la couleur qu'ils auront à maturité, en particulier le raisin.

(4) Vin de garde : vin qui peut vieillir plusieurs années en cave, qui gagne à y être conservé longtemps pour se bonifier avant d'être consommé.

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Société Générale Private Banking a également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par ses clients, disponible sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking (www.privatebanking.societegenerale.com).

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Matthieu Gombault Responsable du Service Wine Banking Société Générale Private Banking France