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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Art - L’eau et le diamant : exposer la fragilité et l’immuable

Le Cap 2, de Patrick Messina, 2009. Série « A Journey », photographie argentique, 120 x 150 cm. Collection d’art Société Générale.
Patrick Messina utilise une technique qui lui permet de créer, sans trucage, des effets de flou et de profondeur. Comme un peintre, il joue avec les nuances pour donner son interprétation de la réalité. Grâce à ce procédé, il rend hommage à l’intense éternité de la mer avec la série « A Journey ».

 

La nouvelle exposition de la Collection Société Générale, L’eau et le diamant1, explore en une soixantaine d’œuvres toutes les complexités et les ramifications du lien qui unit les êtres humains à la nature. À découvrir jusqu’au 31 mars 2024.
 

Carte blanche à Lauranne Germond

« Les artistes sont des relais de sensibilité à l’environnement, aux paysages, à la richesse du vivant », explique Lauranne Germond, commissaire invitée de l’exposition. Cofondatrice et directrice de l’association COAL – Coalition pour une écologie culturelle –, elle a exploré tout au long de sa carrière les intersections entre écologie et arts visuels. Elle a aussi nourri la réflexion autour de questions environnementales et sociétales, œuvrant pour l’émergence d’une nouvelle culture de l’écologie et du vivant.

1. À découvrir jusqu’au 31 mars 2024 dans les tours Société Générale à La Défense, Puteaux. Pour la visiter, contactez votre banquier privé.

... Le paradoxe de l’eau et du diamant

Le fil rouge de l’exposition est « le paradoxe de l’eau et du diamant », un concept posé par l’économiste Adam Smith au XVIIIe siècle. Malgré son utilité cruciale et sa très forte valeur d’usage, l’eau n’a pas de valeur, tandis que le diamant, pourtant inutile, a une valeur d’échange très importante. « Que vaut la caresse du vent qui dissémine les graines à travers les plaines ? À combien estime-t-on un coucher de soleil ou l’éclat d’un chorus d’oiseaux au point du jour ? Qu’est-ce qui peut rivaliser avec la richesse glorieuse des forêts et la magistrale mécanique d’un bassin versant ? Les ressources de la nature ont une valeur, leur destruction a un coût, mais, pour autant, la nature a-t-elle un prix ? », interroge Lauranne Germond.

Elvis, de Viviane Sassen, 2006. C-Print sur aluminium, 125 x 100 cm.
Collection d’art Société Générale.

La sélection d’œuvres, par la variété des époques, des cultures et des formes évoquées, épouse la richesse et la diversité de la nature. Des ancestrales sculptures indonésiennes aux très récents photogrammes d’Alžběta Wolfová, des recyclages de Wilhelm Mundt ou Vik Muniz aux clichés délicats et contemplatifs de Nils Udo ou Thibaut Cuisset, des questionnements de Pascal Maitre à ceux d’Otobong Nkanga, les œuvres sélectionnées dessinent autant de manières singulières de tisser sa relation à l’environnement, de se laisser éblouir par sa beauté mais aussi de prendre conscience de sa vulnérabilité.

Flowers de Andy Warhol, 1971. Ensemble de neuf sérigraphies 90,2 x 90,5 cm chacune. Collection d’art Société Générale.
© The Andy Warhol Foundation for the Visual Arts, Inc. / Licensed by ADAGP, Paris, 2023.

Alors que les enjeux de la gestion des ressources, de la préservation des écosystèmes et de la conceptualisation de notre rapport à la nature n’ont jamais été aussi cruciaux, l’exposition met en lumière des liens et des pistes de réflexion.

Chongqing IV (Sunday Picnic), Chongqing Municipality, de Nadav Kander, 2006. Série « Yangtze River Project », tirage chromogène couleur, 126,1 x 152,1 cm. Collection d’art Société Générale.
March 9 2006, Three Gorges Zigui Hubei, de Luo Dan, 2006. Série « China Route 318 », tirage argento-numérique Lambda, 98,7 x 122,8 cm. Collection d’art Société Générale.
Machine of Entangling Landscapes VII, de Rui Moreira, 2011. Gouache sur papier Velin d’Arches, 160,4 x 240 cm. Collection d’art Société Générale.

Une collection d’art vivante

Créée en 1995, mêlant peinture, arts graphiques, photographie et sculpture, la Collection Société Générale constitue aujourd’hui un ensemble de près de 1 800 œuvres exposées dans les locaux du Groupe.

Collaborateurs, grand public, partenaires, clients, groupes scolaires ou étudiants peuvent la découvrir grâce à de multiples interactions : accrochages, ateliers artistiques, partenariats, prêts, expositions hors les murs ou encore sur le site qui lui est dédié. Son développement au fil du temps est le fruit d’une politique d’acquisition constante et cohérente qui associe des œuvres d’artistes à la renommée confirmée et des œuvres issues de la jeune création.

Par Chloé Perrin

Journaliste culturelle.