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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Carnet de tendances #1

L’échafaudage qui permet de reconstruire la flèche pèse près de 600 tonnes.
Il culminera à 100 mètres de hauteur pour remonter toute la flèche, haute de 96 mètres, identique à celle dessinée par Viollet-le-Duc.

Le chantier

Des technologies de pointe au service de Notre-Dame de Paris

La restauration de la cathédrale Notre-Dame de Paris, véritable patrimoine mondial, fait l’objet d’un chantier hors norme, qui doit être réalisé en cinq années. Une mission sans précédent qui mobilise de nombreux métiers, tailleurs de pierre et sculpteurs, charpentiers, restaurateurs de peintures et de sculptures, maîtres- verriers, couvreurs ornemanistes, menuisiers et doreurs, mais aussi architectes et ingénieurs aux multiples compétences, grutiers, échafaudeurs et développeurs innovants. Un chantier qui se trouve à la croisée des savoir-faire ancestraux et des dernières technologies. La grande majorité des entreprises présentes sur le chantier de Notre-Dame ont intégré l’usage des nouvelles technologies dans leur travail au service de la restauration de la cathédrale.

Des outils transversaux ont ainsi été mis en place à l’instar du modèle numérique de la cathédrale en nuage de points, qui avait été réalisé par le professeur Andrew Tallon il y a quelques années et qui est désormais exploité par AGP (Art Graphique et Patrimoine). Un relevé en trois dimensions de la cathédrale a également été réalisé afin d’évaluer les dégâts produits par l’incendie du printemps 2019. Ces deux outils ont aidé les architectes à préparer leurs études d’évaluation et de diagnostic qui ont permis d’élaborer tout le programme de restauration de l’édifice, après sa sécurisation.

La réouverture de l’édifice aura lieu en décembre 2024, après un été d’exception pour la capitale qui aura accueilli les Jeux Olympiques de Paris. Ce défi ne pourrait être relevé sans l’énergie des hommes et des femmes qui mettent chaque jour leur savoir-faire au service de ce projet hors norme.

La charpente a été fabriquée à l’identique de l’ouvrage disparu lors de l’incendie, datant du XIXe siècle pour la flèche et le transept et du XIIIe siècle pour la nef et le chœur.

Solutions d'avenir

Le carbone capté et valorisé

Les technologies de captage, stockage et valorisation du CO2 consistent à le capter dès sa source de production, à le stocker dans le sous-sol puis à le valoriser. Elles intéressent les industriels car elles leur permettent de réduire massivement leurs émissions. Le scénario climatique de l’AIE (Agence internationale de l’énergie) considère ces méthodes comme une solution indispensable pour atteindre les objectifs fixés par les accords de Paris et aboutir à la neutralité carbone en 2050. Carbon8, société britannique spécialisée dans la minéralisation, propose une solution fondée sur la technologie de carbonatation accélérée (ACT). Cela permet une circularité au sein de l’industrie en emprisonnant le carbone dans des produits innovants à faible teneur. À suivre !

© N-ARK; David Bordes/Rebatir x2; Carbon8

Le cercle vertueux

Marine Serre : entre haute couture et upcycling

Marine Serre, étoile montante de la haute couture française, révolutionne l’industrie avec sa marque depuis 2017. La production de la jeune créatrice se distingue par un mariage audacieux entre haute couture et upcycling3. Diplômée de l’École nationale supérieure des arts visuels de La Cambre à Bruxelles, Marine Serre a fait de la durabilité son cheval de bataille et doit son succès à l’utilisation de matériaux recyclés, qu’elle transforme avec maestria en œuvres d’art de haute couture.

L’une de ses créations emblématiques illustre parfaitement sa démarche : la célèbre Robe de lune, pièce unique à base de textiles recyclés, qui présente un motif en forme de croissant de lune, symbole et logo de la marque. Lauréate du Prix LVMH pour les jeunes créateurs de mode en 2017, Marine Serre est désormais une figure incontournable qui redéfinit le luxe en harmonie avec la responsabilité environnementale. Elle prouve ainsi que créativité et durabilité peuvent et doivent coexister.

3. En français surcyclage, un recyclage valorisant qui consiste à récupérer des matériaux ou des produits dont on n’a plus l’usage afin de les transformer en matériaux ou produits de qualité ou d’utilité supérieure.

Agenda

L’événementiel dans tous ses états en 2024

  • Gego. Comment mesurer l’infini. Découvrez l’œuvre de l’artiste germano-vénézuélienne. Musée Guggenheim, Bilbao, du 7 novembre 2023 au 4 février 2024.
  • Le trésor de Notre-Dame. Le musée du Louvre consacre une exposition inédite au trésor de Notre-Dame de Paris. Musée du Louvre, Paris, jusqu’au 29 janvier 2024.
  • Nasan Tur. L’artiste turco-allemand aborde les thèmes du pouvoir et de la violence. Berlinische Galerie, Berlin, jusqu’au 1er avril 2024.
  • Oceanology International. Les dernières technologies et développements océaniques. ExCel London, Londres, du 12 au 14 mars 2024.
  • Matisse, Derain et leurs amis. Une exposition dans le décor de Bâle à Noël pour rendre hommage au courant du fauvisme. Kunstmuseum, Bâle, jusqu’au 21 janvier 2024.

Intérieur à Collioure (La Sieste), d’Henri Matisse, 1905.
© Henri Matisse; Courtesy of Marine Serre