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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
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75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Charles Ollivon, objectif Webb Ellis !

Chez les Ollivon, à Saint-Pée-sur-Nivelle (64), le rugby est une affaire de famille. « Avant d’entrer chez les micro-poussins à l’âge de 5 ans, je passais déjà mes week-ends au stade à regarder mon frère jouer. Ensuite, tous les samedis, on allait ensemble à l’école de rugby, où mon père était entraîneur. Et le dimanche… on allait voir jouer la première division ! »
Rencontre avec un joueur tombé dans le rugby quand il était petit.

L’esprit d’équipe comme art de vivre

Grandir dans une famille de passionnés au sein d’un village de 7 000 habitants est tout sauf anodin pour le jeune Charles Ollivon. Cette vie, qu’il qualifie de « simple et tranquille », entre rugby et pelote basque, entouré d’amis d’enfance, lui donne le goût de la solidarité et l’envie de défendre ses couleurs sans rien lâcher. « On est plus efficace sur le terrain quand on se bat pour son petit village de campagne et qu’on va au-delà de ses limites pour le copain d’à côté. La camaraderie, l’entraide et le plaisir sont des moteurs puissants pour gagner. » Ces valeurs, primordiales pour Charles Ollivon, il les retrouvera au niveau national, puis international.

D’ailleurs, pour lui, l’esprit d’équipe est l’ADN de ce sport collectif, la condition sine qua non de la victoire. « Sans l’équipier qui se donne à fond dans la mêlée, je ne peux pas libérer le ballon pour marquer l’essai. Tous les gabarits sont utiles : il faut des forts, des maigres, des petits, des rapides pour remporter un match, et de l’intelligence aussi car plus le niveau monte, plus la guerre devient stratégique. C’est ensemble que tout se joue. Et puis, sur le terrain, l’affrontement physique peut être très dur, donc on fait front pour avancer. Les gens ressentent notre peur, notre engagement, la confiance qui nous unit les uns aux autres. C’est pour cette raison que le rugby fait tellement vibrer. »

Un engagement total

De grandes émotions, Charles Ollivon nous en promet en septembre prochain. « On va donner tout ce qu’on a sur le terrain. La pression monte en France autour de notre sport et de cette coupe que nous n’avons jamais gagnée. Mais cette attente n’est pas un poids, elle nous donne la force de travailler encore plus au quotidien et l’énergie pour nous surpasser à l’instant T. On a beaucoup travaillé pour que la France fasse partie des favoris. Maintenant, nous sommes tous au niveau, donc il va falloir aller chercher la coupe ! J’aime les challenges, je ne viens pas pour participer mais pour gagner ! J’imagine bien une finale contre l’Afrique du Sud pour leur prendre le trophée… »

Charles Ollivon n’est pas qu’un joueur, c’est aussi un être humain qui a su tirer des leçons de vie. « Les différentes épreuves que j’ai dû surmonter en 2019 ont modifié ma vision du rugby et de la vie. Malgré les blessures et les rechutes – j’ai failli ne plus pouvoir jouer à l’international –, je me suis battu et j’ai fini par partir au Japon, où j’ai vécu des moments inoubliables, à la hauteur des difficultés rencontrées. J’ai réalisé la chance que j’avais de faire ce métier. Aujourd’hui, je suis moins dans la projection et davantage dans le moment présent. Je vais savourer chaque instant de cette Coupe du monde, profiter de tout à 200 % comme me l’a conseillé mon ami Juan Martin Fernandez Lobbe. »

Charles Ollivon en 6 dates

  • Naissance à Saint-Pée-sur-Nivelle, commune du Pays basque frontalière de l’Espagne.

  • Après avoir été formé au Saint-Pée UC puis à l’Entente de la Nivelle, il entre à l’Aviron bayonnais. C’est au sein de ce club qu’il fait ses débuts en Top 14 en 2013.

  • Après la relégation du club basque en Pro D2, Ollivon rejoint le Rugby Club Toulonnais.

  • Appelé pour le stage de préparation de la tournée d’automne de l’équipe de France, il marque son 1er essai international contre l’équipe des Samoa.

  • Retour en Bleu après avoir été blessé à l’épaule en 2017. Il marque le 2e essai français durant le quart de finale de la Coupe du monde de 2019 contre le pays de Galles.

  • Il est capitaine du XV de France pour la première fois lors du Tournoi des Six Nations 2020. Avec quatre essais, il est le meilleur marqueur de cette édition.

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Victoire Chapellier
Victoire Chapellier est conceptrice-rédactrice.
Passionnée de lecture, elle est également libraire à mi-temps.