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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Climat : des annonces nationales majeures mais insuffisantes

De nombreux pays se sont engagés à la neutralité carbone, à 2050 pour les États-Unis, l’Union Européenne et le Royaume-Uni, à 2060 pour la Chine, avec des objectifs de réductions intermédiaires à 2030. Près de huit ans après l'Accord de Paris sur le climat (COP21), la coopération internationale en matière de lutte contre le changement climatique semble marquer le pas. Pour autant, des initiatives nationales majeures prennent le relais, telles que loi sur la Réduction de l’Inflation (IRA) aux États-Unis ou le renforcement du Pacte vert au niveau EU. Ces initiatives ne semblent cependant pas suffisantes à ce jour pour que les pays atteignent leurs objectifs de réduction des émissions de Gaz à Effet de Serre (GES) de 2030.

L'IRA américaine - une avancée significative, mais non sans défauts. En août 2022, l'administration Biden a lancé l'IRA, pour un montant supérieur à 369 milliards de dollars sur dix ans. Cette initiative consiste principalement en subventions en faveur de véhicules électriques, de fabrication de produits écologiques et du développement des énergies renouvelables. L'IRA a fait l'objet d’importantes critiques, certaines des mesures étant considérées comme protectionnistes, susceptibles d'enfreindre les règles de l'Organisation Mondiale du Commerce et d'entraîner une concurrence déloyale. L'IRA constitue néanmoins une véritable avancée dans la lutte contre le changement climatique. Il s'agit non seulement d'un revirement complet d’orientation politique par rapport à l'administration Trump, mais aussi du premier engagement budgétaire substantiel du pays en la matière. De nombreuses études semblent s'accorder sur le fait que l'IRA contribuera à réduire (sans le combler) l'écart par rapport à l’objectif du pays de réduire leurs émissions de GES pour 2030 (objectif de -50 % par rapport aux niveaux de 2005). Enfin, l'IRA envoie un signal fort au monde entier : il est possible (et nécessaire) de faire plus pour réduire les émissions de GES.

Le Pacte Vert de l'UE : ambitieux, mais sa mise en œuvre reste difficile. Le "Green Deal" européen, d’un montant proche 1,000 milliards d'euros sur dix ans, a été annoncé en 2019. En juillet 2021, le paquet "Fit for 55" a été présenté, détaillant les propositions sur la manière d'atteindre le nouvel objectif de réduction des GES de 55 % d'ici 2030 et l'objectif de neutralité carbone de 2050 (via un mélange de taxes plus élevées, de subventions et de réglementations). Ces mesures sont financées par l'affectation de 30 % du budget pluriannuel de l'UE et du NGEU (plan de relance européen) aux investissements verts, représentant environ 500 milliards d'euros sur six à dix ans. Contrairement à l'IRA, ces programmes prennent essentiellement la forme d'aides directes et de prêts, et non de subventions. Depuis l’annonce de l'IRA, la Commission a proposé de nouvelles mesures, visant à permettre une transition rapide et sans heurts vers le net-zéro, qui s’appuient principalement sur l'assouplissement des règles sur les aides d'État et sur des fonds européens existants. Comme pour les États-Unis, et malgré l'importance des montants en jeu, ces mesures ne semblent pas suffisantes pour atteindre l'objectif de réduction des GES  d’ici à 2030.

L'Asie fait aussi sa part pour réduire les émissions de gaz à effet de serre. La Chine, l'Inde et Taïwan semblent être davantage en mesure d'atteindre leurs objectifs de réduction des GES pour 2030 - en partie, selon certains observateurs, parce que ces objectifs ne sont pas assez ambitieux. En Chine et à Taïwan, cela peut également s'expliquer par le développement rapide des énergies renouvelables, ainsi que par celui des véhicules électriques. Cependant, la dépendance au charbon en Chine ou en Inde reste importante. Toujours en Asie, les efforts de réduction des GES du Japon proviendront principalement de la réouverture de plusieurs centrales nucléaires, mais cela ne suffira pas pour atteindre les objectifs de 2030.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les tensions sur le cours du pétrole ainsi que les discussions budgétaires aux Etats-Unis.

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