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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update -Le pivot des banques centrales se fera attendre encore longtemps

Après la hausse des taux de la BCE cette semaine, la Réserve Fédérale devrait à son tour procéder à une pause mercredi. Dans les deux cas, le pic des taux a probablement été atteint et les banques centrales continueront de communiquer sur des taux qui resteraient élevés plus longtemps que prévu par les marchés. La Banque d'Angleterre monterait aussi ses taux jeudi en tenant par contre un discours qu’il ne s’agit vraisemblablement pas de la fin du cycle de hausses. 

BCE - Une hausse de taux, avec un message modéré. L'autorité monétaire européenne a décidé de relever ses taux d'intérêt de 25 points de base, portant le taux de dépôt à 4%. Les nouvelles projections de la BCE montrent que l'inflation restera largement supérieure à 2 % en 2024 (3,2 % pour l'inflation totale, 2,9 % pour l'inflation sous-jacente) et qu'elle sera légèrement supérieure à 2 % en 2025. La BCE a clairement indiqué que, dans les circonstances actuelles, les taux pourraient avoir atteint un niveau suffisamment élevés pour ramener l'inflation à son objectif, s'ils y restent pendant une longue période. Toutefois, la BCE a maintenu sa politique de dépendance à l'égard des données, laissant la porte ouverte à de nouvelles hausses si l'inflation ne ralentissait pas comme prévu. La présidente de la BCE a en outre tenté (sans succès jusqu'à présent) de convaincre les marchés que des baisses de taux sont peu probables dans un avenir proche. Nous pensons qu'il s'agit de la dernière hausse des taux de la BCE, mais tablons sur le maintien des taux aux niveaux actuels pour longtemps, contrairement aux anticipations de marchés.

Fed - Pause mais avec un message restrictif. Nous pensons que la Réserve fédérale maintiendra son taux directeur à 5,5 % lors de sa réunion du 20 septembre, car l'inflation sous-jacente et le marché du travail continuent de ralentir. L'inflation sous-jacente s'est encore modérée en août pour atteindre 4,3 % en glissement annuel, le déclin des prix des biens durables se poursuivant tandis que les prix des services et du logement continuent de se replier. Les chiffres de l'emploi ont également tendance à se modérer, les créations nettes d'emploi mensuelles ralentissant à 150 000 et les offres d'emploi ayant également tendance à diminuer. Cependant, la Fed devrait également maintenir un message restrictif dans son discours car les données économiques, et plus particulièrement la consommation des ménages, continuent d’être meilleures qu’attendu. En ce sens, les prévisions économiques de la Fed devraient être suivies de près, étant donné que les prévisions de juin prévoyaient un taux terminal de 5,75 %. La pause que nous prévoyons serait donc accompagnée d’une volonté affichée de maintenir des conditions financières strictes plus longtemps.

Banque d’Angleterre - une hausse de taux probables. Les données du Royaume-Uni pour le mois de juillet ont été faibles: contraction de la croissance du PIB et accélération des pertes d'emploi. Toutefois, la croissance des salaires hebdomadaires du secteur privé (hors primes) a atteint le niveau record de 7,8 % en glissement annuel en juillet et l'inflation sous-jacente est restée stable à 6,8 %. Ainsi, une pause de la part de la BoE n'est peut-être pas encore à l'ordre du jour. Hausse ou pas jeudi, nous prévoyons une hausse des taux de 50 points de base d'ici la fin de l'année.

Aucun pivot dans l’immédiat. Par conséquent, nous pensons que les principales banques centrales continueront à signaler que les taux resteront élevés pour plus longtemps, même en dépit des signes de ralentissement économique au Royaume-Uni ou dans la zone euro. Mais l'ajustement lent de l'inflation sous-jacente et les tensions sur le marché de l'emploi devraient empêcher les banques centrales de réduire leurs taux de sitôt.

 Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les chiffres d'activité d'août en Chine ainsi que les données d'inflation américaine.

 

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