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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Le marché du travail américain plie mais ne rompt pas

Avec le rapport sur l'inflation attendu mercredi prochain, le rapport sur l'emploi américain publié la semaine dernière était l'une des dernières données clés avant la réunion du comité de politique monétaire de la Réserve fédérale du 20 septembre. Le rapport a confirmé la tendance observée récemment : les tensions sur le marché du travail américain s’apaisent mais n’ont pas disparu. Cela devrait encourager la Fed a mettre fin à son cycle de resserrement mais à conserver un ton restrictif.

Tassement des créations d’emplois. Après avoir dépassé une moyenne de 600 000 en 2021 et de 400 000 en 2022, les créations d'emplois mensuelles ont encore ralenti depuis le début de l'année, atteignant 187 000 en août (150 000 si on regarde les trois derniers mois). Les secteurs de la santé et des loisirs sont restés les principaux contributeurs à la croissance de l'emploi, tandis que les secteurs des transports et technologiques ont continué à s'affaiblir. Dans l'ensemble, ces chiffres de l'emploi restent historiquement élevés et supérieurs à l'augmentation naturelle de la population active. En somme, les créations d’emplois restent fortes mais montrent indéniablement des signes de modération.

Taux de chômage au plus haut depuis le début des hausses de taux de la Fed… Le taux de chômage a augmenté pour atteindre 3,7 %, soit son niveau le plus élevé depuis début 2022. Cette évolution résulte d'une augmentation de la population active - une poursuite de la normalisation post-pandémie. Mais, au moins optiquement, l'augmentation du taux de chômage est un signe favorable pour la Fed dans sa lutte contre l'inflation, le taux de chômage se rapprochant de la projection de la Fed de long terme de 4 %.

Division par deux du nombre de postes vacants par chômeurs. Le nombre de postes vacants par chômeur n'a cessé de diminuer depuis son niveau record atteint a la sortie de la pandémie. Le ratio postes vacants/chômeurs est aujourd'hui de 1,8 contre un pic de 3,6 au début de l'année 2022. En d'autres termes, il y a aujourd'hui un peu moins de deux offres d'emploi pour chaque chômeur - un chiffre encore élevé d'un point de vue historique, mais deux fois moins élevé qu'au début du cycle de resserrement de taux de la Fed. En outre, le nombre de personnes travaillant à temps partiel pour des raisons économiques (c'est-à-dire involontairement) a légèrement augmenté au cours des six derniers mois.

Modération de la croissance des salaires. Après avoir culminé à un peu moins de 6 % en mars 2022, la croissance annuelle des salaires s'est progressivement ralentie pour atteindre 4,3 % en août, avec une décélération plus rapide dans le secteur des services.

Une pause de la Fed en septembre qui pourrait durer.
Dans ce contexte de moindres tensions sur le marché du travail et de ralentissement de la croissance des salaires, une nouvelle pause monétaire de la Fed semble probable lors de sa réunion de septembre, une pause qui pourrait bien marquer la fin de son cycle de hausse de taux. Cependant, l'économie américaine restant sur une trajectoire solide, la Fed devrait continuer de signaler que ses taux resteront élevés pour longtemps.

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer la baisse de la production de pétrole de l'OPEP+ ainsi qu'un focus sur les données ISM PMI services des Etats-Unis.

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