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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Le pic du resserrement est vraisemblablement atteint par la Fed et la BCE

La Fed et la BCE ont augmenté leur taux d’intérêt directeurs de 25 pb lors de leur dernière réunion avant la pause estivale. Ces hausses devraient être les dernières de ce cycle de resserrement - le plus rapide depuis les années 1980. Les autorités conserveraient dorénavant ces niveaux de taux stables pour les prochains mois. Si le resserrement monétaire s’accompagne d’une baisse marquée de l’inflation de part et d’autre de l’atlantique, les Etats-Unis bénéficient d’une activité toujours robuste jusqu’au chiffre publié pour le T2, tandis qu’en Zone euro, le resserrement pèse.

Réserve Fédérale : une dernière hausse de 25pb avant une pause probable. La banque centrale américaine a relevé la fourchette de politique monétaire de 25pb à 5,25%-5,50%, son plus haut niveau depuis de 2002, et elle a maintenu son rythme de réduction de bilan à 60 mds USD par mois. Lors de sa conférence de presse, M. Powell a insisté sur le fait que les chiffres d’inflation et d’emploi qui seront publiés d’ici le 20 septembre détermineront la politique monétaire à venir. Il a ajouté que les conditions financières étaient aujourd’hui restrictives et que « la politique monétaire fonctionne comme prévu ». Cette décision arrive dans un contexte de désinflation déjà engagé, avec une inflation sous-jacente qui montre des signes nets de détente et une activité résiliente. En effet, le PIB a affiché une croissance de 2,4% T/T sur un rythme annualisé au T2-23, avec une consommation des ménages toujours forte et un investissement des entreprises qui réaccélère. L’économie américaine a clairement rattrapé sa tendance pré crise Covid. Au total, compte tenu de la détente progressive de l’inflation sous-jacente et de la résilience de l’activité et du marché du travail, nous estimons que la Fed maintiendra son taux directeur à 5,5% au cours des prochaines réunions.

BCE : pause suggérée, inflation qui baisse mais activité qui stagne. La Banque Centrale Européenne a aussi relevé l’ensemble de ses taux directeurs de 25pb, situant le taux de dépôt à 3,75% et son taux principal de refinancement à 4,25%. Par ailleurs, la BCE a maintenu son rythme de réduction de bilan à 15 mds EUR par mois. Lors de la conférence de presse, Mme Lagarde a aussi souligné que la BCE restera attentive aux évolutions des prix sous-jacents et aux nouvelles projections de ses équipes pour sa décision de relever ou maintenir son taux directeur lors de la réunion du 14 septembre. Par ailleurs, la tonalité de la conférence de presse a été plutôt neutre, Mme Lagarde admettant la possibilité d’une «hausse ou d’une pause, mais certainement pas d’une baisse» à la rentrée. Cette décision largement attendue intervient dans un contexte où l’inflation totale diminue rapidement (5% en France et 6,2%% en Allemagne) mais où l’inflation sous-jacente prend plus de temps à se détendre. Par ailleurs, si comme aux Etats-Unis la dynamique du marché de l’emploi reste favorable, l’activité économique reste stagnante pour les grandes économies de la zone monétaire. En effet, les PIB français, allemands et espagnols ont enregistré une croissance de 0,5%, 0% et 0,4% au T2-23, situant l’activité juste à peine au dessus du niveau avant crise Covid-19. Les économies européennes se différencient ainsi de l’économie américaine avec une reprise de la demande interne beaucoup plus modérée, le resserrement monétaire ayant pour le moment un poids plus important sur l’activité en Europe. Au total, compte tenu d’une désinflation qui devrait s’accélérer et de la faiblesse de l’activité économique, nous estimons que la BCE maintiendra son taux directeur à 3,75% au cours des prochaines réunions.

 

Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les enquêtes de crédit de la BCE ainsi qu'un focus sur la décision de politique monétaire de la Banque du Japon.

 

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking