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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Maëlle Chassard, conteuse hors pair

D’aussi loin qu’elle s’en souvienne, Maëlle Chassard ne ratait pas une occasion de sauter à pieds joints dans un monde imaginaire. De cette enfance bercée de contes et de légendes, elle tire une certitude qui guidera son parcours professionnel : l’imagination est un puissant vecteur de développement pour l’enfant, qui apprend naturellement en s’évadant dans des univers féeriques.

Objet éducatif non identifié

Attirée par le milieu artistique, Maëlle s’oriente dès le lycée vers les arts appliqués. Après son bac, elle intègre Penninghen, une école spécialisée dans ce domaine, où elle apprend le dessin, puis Strate, une école de design de référence.

Elle éprouve un véritable coup de foudre pour cette discipline, en particulier pour la recherche de concepts innovants permettant de répondre à un besoin. En troisième année, Maëlle choisit l’option « interactivité » pour le champ des possibles qu’ouvre cette spécialité. Alarmée par les résultats d’une étude démontrant, déjà, les méfaits d’une surexposition aux écrans sur le développement de l’enfant, Maëlle décide de mettre l’imagination à l’honneur dans son mémoire de fin d’études, en 2013.

Fan des « histoires dont vous êtes le héros », elle imagine alors une « conteuse » audio. La fabrique à histoires Lunii est née. Le concept ? Permettre à un enfant de construire l’histoire qu’il va écouter en en choisissant les éléments clés (personnages, lieu, objets... ) grâce à une petite radio. Devant l’enthousiasme du jury, puis du public quand elle présente son projet lors de festivals, Maëlle s’associe avec trois amis pour développer son transistor interactif. Ensemble, ils mettent au point une machine sans écran bien avant que le no screen ne devienne un enjeu de santé publique. Avec cet objet éducatif non identifié, qu’ils commercialisent en 2016, ces primo-entrepreneurs créent un nouveau marché. Le succès est immédiat : après une première levée de fonds de 450 000 euros en 2016, la suivante, deux ans après, s’élèvera à trois millions d’euros.

Maëlle Chassard a suivi une formation d’entrepreneuriat à l’ESCP Business School.
Baptisée Ma Fabrique à histoires, la petite conteuse de Lunii a obtenu le label Origine France Garantie en 2021.

Un projet sensé de A à Z

Pour cette entrepreneuse dans l’âme, pas question de créer un énième gadget. Lunii propose une expérience interactive unique qui rend l’enfant acteur et actif : il prend des décisions, résout des problèmes et, ce faisant, stimule sa créativité, aiguise son esprit critique, élargit son vocabulaire...

En contribuant au développement des fonctions cognitives de l’enfant, Lunii forme les adultes de demain. « La raison d’être de l’entrepreneuriat est de répondre à un besoin essentiel, sinon il n’a pas de sens. De même, les entreprises ont un rôle à jouer dans la crise climatique que nous traversons, explique Maëlle. Ainsi, nous voulions produire Lunii en France dès le début du projet. Cela n’a pas été possible tout de suite, faute de capitaux, mais nous avons œuvré à la relocalisation de la production dès que cela a été possible. »

Lunii est donc made in France depuis 2020. Les quatre valeurs de Lunii sont l’audace, la solidarité, la responsabilité et le respect. « Elles guident notre approche à tous les niveaux de l’entreprise. Chacun de nos 100 collaborateurs doit savoir pourquoi il se réveille chaque matin ! »

Je ne peux pas entreprendre sans donner du sens.

À la conquête de l’international

En toute cohérence, cet engagement au service de l’éducation reste une priorité dans la stratégie de l’entreprise. Très polyvalente au début de l’aventure, Maëlle consacre désormais l’essentiel de son temps à dessiner le futur de Lunii.

En témoignent les partenariats avec le château de Versailles ou le MAIF Social Club, la création du studio Lunii, qui permet d’enregistrer ses propres histoires avec sa voix et celles de ses proches, la création de kits pour les enseignants... Maëlle ne manque pas d’idées pour faire de Lunii un acteur incontournable dans le domaine de l’éducation, de la santé et de la culture auprès des familles mais aussi des professionnels.

Maëlle gère également l’entreprise avec son co-CEO Igor Krinbarg, qui s’occupe des aspects business et opérationnels de l’entreprise. « Bien s’entourer est une condition sine qua non pour réussir », conclut-elle. La prochaine étape de cette joyeuse équipée ? Déjà présente dans plusieurs pays européens, la conteuse s’apprête à accoster de nouveaux continents, comme les États-Unis.

Pour y arriver, Maëlle a une botte secrète : la qualité de son catalogue d’histoires adaptées à la culture de chaque pays grâce à de talentueux auteurs locaux. L’épopée de Lunii la petite conteuse n’est pas près de s’arrêter...

Sans ondes, ni Wi-Fi, ni Bluetooth, Ma Fabrique à histoires propose aux 3-8 ans une alternative aux écrans.

Texte

Victoire Chapellier
Victoire Chapellier est conceptrice-rédactrice.
Passionnée de lecture, elle est également libraire à mi-temps.

Images

Timothée Chambovet
Spécialisé dans le portrait de reportage, Timothée Chambovet place toujours l’humain au cœur de ses sujets.
Il aborde aussi bien le documentaire, la mode que les beaux-arts.