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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Finance comportementale - La lecture de guides de vacances peut nous faire découvrir de nouveaux horizons financiers !

Le mois de mars est souvent propice à l’organisation des week-ends prolongés de mai, voire des vacances estivales. Il convient de dessiner ces projets de  congés en fonction des envies que l’on imagine avoir dans plusieurs mois : recherche de températures élevées, besoin de marches en pleine nature, envie de découvertes culturelles, préférence pour se prélasser dans une chaise longue… Ces réflexions agréables constituent une occasion de se pencher sur les délicates problématiques de projection et de révéler le biais du même nom…

 

Biais de projection : quand la chaleur favorise l’achat de maisons avec piscine…

Réfléchir à ses futurs congés est bien plaisant mais il n’est pas toujours facile d’anticiper ses envies du mois de mai ou juillet. Plus encore, nous pouvons être facilement victimes du biais « de projection », qui se définit comme la croyance que les préférences actuelles resteront inchangées dans le futur (proche ou lointain). L’exemple le plus classique est celui des courses alimentaires réalisées avant le repas ou avec un estomac bien rempli ! Combien de fois sommes-nous rentrés avant le déjeuner avec des provisions, qui s’avéreront finalement largement trop abondantes une fois le repas entamé ? D’un point de vue académique, plusieurs études se sont intéressées à ce sujet, dont la plus complète(1) compare les montants offerts pour un sandwich jambon-fromage acheté avant ou après le repas et destiné à être consommé immédiatement ou une semaine plus tard. Sans surprise, les participants étaient prêts à offrir un prix plus élevé (environ +34%) avant le déjeuner plutôt qu’après. Mais le véritable enseignement réside dans la forte hausse de cet écart (+61%) si ce sandwich a vocation à être livré et consommé une semaine plus tard : la surestimation de la faim et la sous-estimation de la satiété correspondent au biais de projection.

De façon plus surprenante, cette difficulté à se projeter peut également affecter des choix d’achats de biens durables, à cycle de vie potentiellement très long. Une étude(2) portant sur 40 millions d’achats de véhicules (4x4 ou décapotables, noir ou blanc) et 4 millions d’achats de maisons (avec ou sans piscines, cheminées, climatisation) analyse l’impact des conditions météorologiques. Il apparaît qu’une température 20 degrés Fahrenheit (soit 11 degrés Celsius) au-dessus de la norme augmente de 8.5% les ventes de voitures décapotables, une tempête de neige influence (+6.5%) les achats de 4x4, la couleur des voitures acquises dépend de l’ensoleillement et de la chaleur, le prix de transaction des maisons équipées de piscines est plus élevé lorsqu’elles sont vendues l’été…

Autant d’illustrations qui témoignent d’une forme d’irrationnalité  dont l’impact ne se cantonne pas à notre vie quotidienne mais qui impacte la gestion des finances personnelles.

Bien estimer ses besoins futurs pour effectuer les bons choix

La gestion des finances personnelles nécessite de se pencher sur le temps présent, par exemple sur l’allocation d’actifs ou encore le choix des supports. Au-delà de la situation immédiate, il convient de prendre en compte les anticipations d’un futur que l’on ne maitrise pas.

Il est ainsi essentiel de cerner les évolutions futures des :

  • Revenus du foyer, sans les exagérer : l’impact d’une promotion professionnelle sur la trajectoire des revenus, le prix de vente de son entreprise, les revenus financiers tirés de ses placements (l’impact de la fiscalité ou du niveau des taux d’intérêts), le produit de cession de sa résidence… 

  • Besoins financiers, sans les sous-estimer : les modifications de ses habitudes de consommation, une hausse des dépenses liées à un potentiel contexte inflationniste, le coût des études des enfants, la durée de sa retraite …

Le biais de projection rend souvent difficile la capacité à prévoir ces deux dynamiques, ce qui peut se traduire notamment par un manque d’anticipation en matière de retraite (manque d’épargne lié à l’incapacité à imaginer correctement la chute des revenus) ou encore de prévoyance (par définition l’accident de la vie ne correspond pas à la situation passée).

Prenez le temps de vous interroger sur la pérennité de vos préférences actuelles, peut-être à la lumière des modifications de ces mêmes préférences au fil des dernières années.

On vous laisse à votre réflexion sur l’organisation de vos congés, sûrement source de lectures plus distrayantes !

(1) “Examining projection bias in experimental auctions: the role of hunger and immediate gratification”, T.Briz, A. Drichoutis et L. House, 2015

(2)“Projection bias in the car and housing markets”, M. Busse, D. Pope, J. Pope et J. Risso, 2012

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Édouard Camblain Conseiller en Investissement