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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Podcast Comprendre l'Investissement Responsable S2E1 : Quelle ambition européenne en matière de finance durable ?

Découvrez la deuxième saison de notre podcast "Comprendre l'Investissement Responsable", qui décrypte la finance durable et ses impacts sur nos comportements d'investisseurs.

Script intégral :

 

Claire Douchy : Bonjour et bienvenue dans la deuxième saison de notre podcast « Comprendre l’Investissement Responsable ». Cette saison est consacrée au décryptage de la finance durable et des impacts sur nos comportements d’investisseurs. Dans ce premier épisode, nous nous intéresserons à l’ambition européenne en matière de finance durable. Je suis Claire Douchy, Responsable RSE de Société Générale Private Banking France. Aujourd’hui, je reçois Véronique Fouquet, Responsable Conformité de Société Générale Private Banking.  Véronique, bonjour ! Et un grand merci de venir nous parler de la réglementation européenne sur la finance durable. Avant d’entrer dans le sujet, peux-tu s’il te plaît nous préciser ton rôle ?

Véronique Fouquet : Merci Claire de m’avoir invitée. Alors, mon rôle consiste tout simplement à ce que les banquiers privés et tous les métiers supports exercent leur métier en conformité avec les réglementations et à assurer la protection de nos clients ! Pour cela, tu t’en doutes, il est essentiel de maîtriser les réglementations qui s’imposent à nous, qui,tu le sais Claire, sont nombreuses et complexes.

Claire Douchy : Alors justement parlons des réglementations européennes sur la finance durable : quelles sont leurs principales caractéristiques ?

Véronique Fouquet : C’est un défi de parler d’un si vaste sujet en quelques minutes mais je suis prête à le relever ! Partons du but de ces réglementations, si tu le veux bien. Elles s’inscrivent dans le large programme du « Green deal » Européen », en Français, « Pacte Vert pour l’Europe ». Je ne vais malheureusement pas pouvoir le détailler ici, mais il faut retenir que ce Pacte est la feuille de route de la Commission Européenne en matière d’environnement et qu’il a un impact sur beaucoup de secteurs économiques, dont le secteur de la finance. L’objectif de ces des réglementations est de réorienter les flux de capitaux vers des placements dits durables, et assurer ainsi le financement des activités « vertes », c’est-à-dire, celles qui contribuent significativement à l’atténuation du changement climatique.

Claire Douchy : Merci Véronique, c’est très clair. Je suppose que les régulateurs européens se disent que plus nous investirons dans ces activités dites « vertes » , plus les activités qui ne sont pas considérées comme durables seront délaissées ?  

Véronique Fouquet : Oui, c’est cela, Claire. L’idée est de donner aux épargnants les informations nécessaires pour qu’ils puissent investir dans des activités répondant à leurs souhaits de durabilité, et ce, en toute transparence. Les épargnants souhaitent de plus en plus être acteurs du changement. Partant de ce constat, les régulateurs supposent que les distributeurs de produits d’épargne seront à l’écoute de cette demande et qu’ils délaisseront peu à peu les investissements dans des activités non durables au profit des activités durables.

Claire Douchy : Finalement les régulateurs raisonnent un peu comme sur le sujet de l’alimentation Bio : plus la demande s’est révélée importante, plus les distributeurs ont proposé des produits Bio, et plus l’agriculture Bio s’est développée.

Véronique Fouquet : En effet, Claire, l’image est assez proche. J’ajouterais que le succès des réglementations sur la finance durable tient à la réunion de plusieurs conditions. D’’abord, les régulateurs ont défini précisément ce qu’est une activité « verte ». Ensuite ils ont posé le cadre d’une vraie transparence sur les caractéristiques durables des produits. Enfin, ils ont imposé aux distributeurs de produits d’épargne comme les banques ou les conseillers financiers de respecter les préférences des épargnants en matière de durabilité.

Claire Douchy : Oui, cela paraît logique. Et si je fais l’analogie avec le Bio, il faut d’abord qu’un cahier des charges sur ce qu’est un produit Bio, et c’est seulement s’il est respecté par les producteurs que les distributeurs peuvent apposer l’étiquette « BIO » sur leurs produits. Et ce n’est qu’ à partir de là que le consommateur peut acheter son produit Bio en toute confiance. Seulement, investir dans un produit d’épargne, ce n’est pas tout à fait aussi simple qu’aller en épicerie ou supermarché !

Véronique Fouquet :  Effectivement Claire ! C’est pour cela que les conseillers financiers doivent désormais très explicitement poser des questions à leurs clients investisseurs ou épargnants pour cerner leurs préférences en matière de finance durable.

Claire Douchy : Mais alors, Véronique, si je me mets à la place de l’épargnant, quelles questions va-t-on me poser ? Si je veux investir dans l’environnement, ou dans le social, par exemple ?

Véronique Fouquet : Non Claire, pas exactement ! Ton banquier privé va avoir besoin de recueillir tes préférences sur les 3 approches suivantes : l’approche durable globale qui n’a pas de thématique particulière en matière de durabilité ; l’approche durable environnementale qui privilégie les activités dites « vertes » sur le plan environnemental uniquement ; et enfin l’approche qui consiste à prendre en compte les effets négatifs des décisions de gestion sur divers facteurs de durabilité. Bien sûr, toutes les propositions d’investissement doivent respecter tes choix.

Claire Douchy : Ah, je vois Véronique, c’est clair et ces préférences complètent bien le profil de l’investisseur. Eh bien je te remercie grandement d’avoir introduit pour nous ce sujet de la finance durable européenne.

Véronique Fouquet : Je t’en prie Claire, à bientôt.

Claire Douchy : A bientôt Véronique. Dans les trois épisodes suivants, nous allons découvrir plus précisément les trois approches évoquées par Véronique.  Vous venez d’écouter le second épisode la deuxième saison de notre série consacrée à l’investissement responsable. Ce podcast est proposé par Société Générale Private Banking. Il est disponible sur les plateformes Spotify et Apple Podcasts, via l’émission « #PrivateTalk by Société Générale Private Banking ».  N’hésitez pas à vous abonner pour être informés de la sortie du prochain épisode, et à en parler autour de vous !  Vous retrouverez l’ensemble de la série sur le site internet de Société Générale Private Banking, www.privatebanking.societegenerale.com. A bientôt !

 


(1)  Les 4 autres enjeux visés par les activités « vertes » sont : l’utilisation durable et la protection de l’eau et des ressources, la protection et restauration de la biodiversité et des écosystèmes, la prévention de la pollution, la transition vers une économie circulaire.

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Claire Douchy Directrice des engagements sociétaux et des projets responsables Société Générale Private Banking France