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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Comprendre l'investissement responsable #8 - Zoom sur les produits structurés

Découvrez le huitième épisode de nos podcasts "Comprendre l'investissement responsable".

Claire Douchy : Bonjour à tous et bienvenue dans ce huitième épisode de notre podcast « Comprendre l’investissement responsable ». Je suis Claire Douchy, responsable des offres et des projets positifs et durables de la banque privée Société Générale et je suis avec Jean-Christophe Jouannais, responsable des offres de produits structurés positives et durables chez Société Générale Private Banking France.

Claire Douchy : Jean- Christophe, comment aborder la durabilité avec les produits structurés ?  

Jean-Christophe Jouannais : Rappelons d’abord que les produits structurés sont des produits de placements sophistiqués qui s’adressent à des clients compétents sur cette thématique. Les produits qu’on peut proposer doivent respecter votre profil investisseur et vos objectifs de gestion. Ils sont élaborés à partir de plusieurs instruments financiers parmi lesquels un titre de dette émis par un établissement financier et des dérivés indexés sur des classes d’actifs diverses comme les actions, les matières premières, les devises par exemple. L’investisseur investit sur un titre dont le rendement dépendra de l’évolution du sous-jacent choisi. On comprend donc que tous les produits structurés ne peuvent pas répondre à des objectifs de durabilité. Les devises ou les matières premières, pour ne citer que ces sous-jacents, n’ont pas en soi de caractéristiques durables. Pour autant nous avons élaboré deux grandes familles de produits structurés positifs et durables. La première comprend les produits structurés dont le sous-jacent a des caractéristiques durables comme par exemple un indice boursier construit sur la base d’émetteurs sélectionnés selon leurs performances ESG. Ou encore, un panier de valeurs choisies parce les émetteurs sont des acteurs d’une thématique durable comme la transition énergétique, ou une thématique autour des ressources naturelles par exemple

Jean-Christophe Jouannais : Ce sont les produits qui participent à nos programmes positifs qui sont au nombre de trois. Il y a d’abord les produits qui contribuent au programme de la finance à impact positif du groupe Société Générale. Ce programme concerne exclusivement des produits structurés émis par Société Générale. Pour chaque souscription, Société Générale s'engage à détenir à son bilan des actifs financiers à impact positif pour un montant équivalent et ce pendant toute la durée de vie du produit. Ces actifs répondent aux intérêts de tous les acteurs, publics et privés, émetteurs et investisseurs et présentent des bénéfices environnementaux et sociaux tels que l’efficacité énergétique et la lutte contre le changement climatique, l’accès à l’éducation ou la santé. Le caractère durable des actifs financiers à impact positif est évalué par un tiers indépendant selon sa méthodologie d’évaluation environnementale, sociale et de gouvernance (ESG). Le deuxième programme positif accessible seulement pour nos clients de la banque privée en France est le programme caritatif : pour chaque souscription, Société Générale s’engage à reverser une partie de sa marge à des partenaires de l’intérêt général, associations ou fondations. Nous avons choisi cinq partenaires caritatifs qui répondent à notre désir d’engagement, sur cinq grandes thématiques sociales comme l’urgence humanitaire avec la Croix Rouge, le mal logement avec Habitat et Humanisme, l’accueil des adultes handicapés mentaux avec Perce Neige, l’accueil des enfants maltraités avec SOS villages d’enfants et la lutte contre le cancer avec l’Institut Curie. Enfin notre tout dernier programme concerne une thématique plus en lien avec l’environnement : pour chaque souscription à un produit structuré, Société Générale s’engage à planter un arbre tous les 10 000 euros investis. Nous avons travaillé avec notre partenaire My Tree pour identifier deux programmes de restauration de la forêt française. Ce programme est actuellement un premier test, il est en cours de collecte et les arbres seront plantés à partir de l’automne 2020 dans deux forêts domaniales.

Claire Douchy : Et quelle est la deuxième famille de produits structurés durables et positifs ?  

Claire Douchy : Si on ne peut pas dire que les produits structurés sont des produits ISR en tant que tels – je vous renvoie au podcast #1 qui précise le vocabulaire employé - on comprend comment ils participent à construire un monde plus durable. Merci Jean-Christophe pour cet éclairage complet. Nous verrons dans le prochain podcast comment les ETF participent aussi à ce mouvement de transformation positive. Merci et à bientôt !


Ce podcast fait partie d’une série d’épisodes proposée par Société Générale Private Banking pour « comprendre l’investissement responsable ». Il est disponible sur les plateformes de streaming Spotify et Apple Podcast via l’émission "#Private Talk by Societe Generale Private Banking" et sur notre site internet www.privatebanking.societegenerale.com. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé de la sortie du prochain épisode et à en parler autour de vous.

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR

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