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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Weekly Update - Virage dans la normalisation monétaire

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Une Fed un peu plus « hawkish » que le consensus, une BCE qui suit le script
La semaine a été marquée par les décisions de politique monétaire des principales banques centrales. Côté américain, la Réserve fédérale a décidé d’accélérer le rythme de baisse de son programme d’achats d’actifs, de 15 milliards par mois à 30 milliards par mois, ce qui amène à un arrêt des achats au mois de mars. Par ailleurs, l’autorité monétaire américaine a revu à la hausse ses projections de croissance pour 2022 de 3,8% à 4%, sa projection d’inflation sous-jacente de 2,3% à 2,7% et prévoit désormais 3 hausses de taux de court terme pour atteindre à moyen terme un niveau de 2%.Côté européen, comme attendu, la BCE a annoncé une diminution des achats nets dans le cadre de son Programme  lié à la Pandémie (PEPP) jusqu’à un arrêt en mars 2022. Pour accompagner la réduction de ce programme, elle a annoncé (i) que le réinvestissement (des actifs arrivant à maturité) du PEPP irait jusqu’à 2024 et surtout que (ii) son autre programme antérieur à la crise COVID (l’APP) serait relevé de 40 mds EUR par mois au T2-22 et de 30 mds EUR au T3-22 pour éviter une baisse abrupte des achats nets en avril. Enfin, la Banque d’Angleterre a surpris les marchés en augmentant cette fois-ci son taux directeur de 0,15% à 0,25%.

Une BCE qui se donne le luxe de rester un peu plus patiente
Lors de sa conférence de presse, Jerome Powell a justifié l’accélération du resserrement monétaire par le fait que les objectifs de moyens termes seraient remplis, à savoir le plein emploi et une inflation vers 2%. En effet, malgré un taux de participation qui reste en dessous de son niveau d’avant crise, M. Powell a affirmé que l’économie est proche de son niveau d’emploi maximum en raison des départs à la retraite anticipés d’une partie significative de la population et de la reprise dynamique de l’emploi parmi les 25-54 ans. Sur l’inflation, M. Powell a cité le risque qu’une inflation élevée persistante déstabiliserait les anticipations d’inflation. De son côté, Christine Lagarde a insisté sur l’aspect très graduel de la normalisation de la politique monétaire. Dans les projections d’inflation de la BCE, les prix de l’énergie continuent à être le principal contributeur à l’inflation. Mme Lagarde souligne en outre que l’on ne constate pas de tensions salariales jusqu’à présent. Enfin, la hausse de l’enveloppe du programme APP a été couplée avec une extension sine die du programme.

Des marchés financiers qui questionnent l’aspect transitoire de l’inflation
Les marchés d’actions en Europe et aux Etats-Unis ont bien réagi à ces annonces. En effet, même si la Fed a eu un ton plus ferme, les perspectives restent celles d’un taux cible inférieur au taux d’équilibre. Les marchés obligataires par contre continuent à prévoir une inflation modérée ainsi qu’un resserrement monétaire limité, avec un taux à 10 ans qui reste autour de 1,5% et une courbe de taux qui continue à s’aplatir. En Zone euro les marchés obligataires ont eu une réaction mitigée, avec une légère hausse des taux souverains italiens et grecs. Il peut en effet être rappelé que contrairement au PEPP, l’univers éligible d’achat de l’APP reste limité à des notations Investment grade, excluant donc les titres souverains grecs.

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Juan Carlos Mendoza Diaz Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking