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Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Weekly Update - Le fameux Symposium de Jackson Hole perturbé par l’évolution récente du COVID

Découvrez les perspectives économiques hebdomadaires de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Comme chaque année fin août, les principaux banquiers centraux se sont réunis pour aborder les grands thèmes économiques de la rentrée. La spécificité de 2021 est que la conférence s'est tenue uniquement online au lieu du centre de conférence de Jackson Hole (Wyoming, Etats-Unis), du fait des évolutions récentes du COVID. Et au-delà de la forme, le COVID a certainement perturbé Jackson Hole sur le fond des échanges.

En effet, les variants ajoutent de l’incertitude sur la vigueur de la reprise. Dans les pays ayant pu atteindre un niveau de vaccination relativement élevé – tels que les Etats-Unis ou les pays Européens - le variant Delta continue de circuler et pourrait impliquer le maintien de règles de distanciation pesant sur l’activité économique. Dans les pays avec un niveau de vaccination plus faible, certains conservent des politiques sanitaires fermes (politique de 0-covid en Chine, Japon, Australie par exemple), dont les restrictions pourraient peser plus fortement sur leur économie selon la circulation du virus. Il en résulte à la fois un risque d’hétérogénéité marquée des économies entre les différentes régions du monde et dans tous les cas le maintien de difficultés importantes pour certains secteurs et chaînes de production. Ces difficultés maintiennent des pressions sur les coûts de certains intrants, qui dans le contexte d’une reprise fragilisée seraient plus risque baissier pour l’activité qu’un risque haussier pour l’inflation.

Ces incertitudes sur la vitesse et l’étendue de la reprise encourageront les banquiers centraux à conserver leur soutien à leurs économies. Le discours de Jérôme Powell de la Réserve Fédérale lors de cette conférence de Jackson Hole confirme ainsi la volonté de l’institution de réduire seulement progressivement sa politique d’achat d’actifs (Tapering) vers la fin d’année 2021. Elle ne relèverait ses taux directeurs qu’une fois les évolutions sanitaires moins incertaines. Si la Banque Centrale Européenne ne s’est pas publiquement prononcée lors de la conférence, on peut anticiper qu’elle attendra une véritable confirmation de la reprise avant de changer de cap dans sa politique. Du côté de la Chine, où la banque centrale avait amorcé avant l’été un pas vers un assouplissement de sa politique, les incertitudes liées au COVID confirmeront cette inflexion vers une politique monétaire plus accommodante.

Conclusion. Sans remettre en cause notre scénario de poursuite de la reprise économique, les évolutions sanitaires de l’été plaident pour une croissance plus modérée, plus hétérogène et plus incertaine. Les politiques monétaires conservent en conséquence une tonalité accommodante qui continue de soutenir les marchés financiers par leur liquidité.

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Clémentine Gallès Chef Economiste et Stratégiste Société Générale Private Banking