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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris CEDEX 09

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, aux instruments financiers et aux produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org/fr/le-mediateur ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur la souscription, l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

Weekly Update - Etats-Unis : des élections à l'issue incertaine

États-Unis : des élections à l’issue incertaine
Le mardi 5 novembre se tiendront à la fois l’élection présidentielle et les élections parlementaires aux Etats-Unis. Les sondages continuent de prévoir des résultats très serrés.Ces élections se tiennent dans un contexte de surperformance de la croissance américaine. Les marchés devraient rester indifférents en cas de gouvernement divisé mais pourraient réagir de façon plus marquée en cas d’une large victoire d’un parti ou de l’autre..
 
Des élections à l’issue incertaine. Le mardi 5 novembre se tiendra l’élection présidentielle opposant Kamala Harris, actuelle vice-présidente, candidate du parti Démocrate et Donald Trump, candidat du parti Républicain. En parallèle de l’élection présidentielle, se dérouleront aussi les élections législatives. Lors de ces élections, la totalité de la Chambre des Représentants et un tiers du Sénat seront renouvelés. Ces élections du Congrès sont tout aussi importantes à suivre étant donné que c’est le Congrès qui autorise les nouvelles dépenses, recettes et autorise le Trésor à émettre de la dette. Ainsi, un Président peut difficilement mettre en place son programme sans l’aide du Congrès. Les sondages prévoient toujours des résultats très serrés pour l’élection présidentielle et l’élection de la Chambre des représentants, rendant ainsi fortement probable d’avoir un gouvernement divisé entre Président et Congrès. Le résultat définitif pourrait en outre ne pas être connu le 6 novembre

Une élection qui se tient dans un contexte économique très favorable. Depuis la crise du Covid, l’économie américaine affiche une performance très soutenue, en net contraste par rapport aux crises économiques passés et aussi par rapport aux principales économies développées. En effet, le PIB retrouvé son niveau d’avant crise en un an seulement, contre trois ans après le choc de la crise financière de 2008. Et depuis, l’activité ne cesse de surprendre par son dynamisme. Par ailleurs, la croissance américaine est nettement supérieure à celle des autres économies développées, avec une croissance annuelle moyenne proche de 3% depuis 2022 contre 1% pour la zone euro. Enfin, cette surperformance de croissance ne s’est pas vue accompagnée par une inflation plus forte que celle de la zone euro.
 
Des marchés financiers favorables à un gouvernement divisé. Historiquement, la période électorale et le résultat de l’élection présidentielle a peu d’effet sur les marchés actions américains, celui-ci réagissant plus au contexte économique et monétaire qu’aux programmes de campagne. Pour l’élection qui vient, il est probable que les marchés actions américains restent indifférents ou réagissent positivement à un scénario de gouvernement divisé, c’est-à-dire, la Maison Blanche et le Congrès de différentes couleurs politiques. Cette configuration signifierait le statu quo politique et limiterait le risque de passer des lois plus extrêmes. Une large victoire du parti Démocrate pourrait se traduire au début par une réaction négative des marchés compte tenu la volonté d’augmenter la fiscalité des entreprises. Au contraire, une large victoire du Parti Républicain pourrait se traduire par des marchés actions américains en hausse, compte tenu la volonté de diminuer la fiscalité des entreprises. Ce scénario serait cependant négatif pour les actions européennes et émergentes vu son plan d’augmenter les droits douaniers. En outre, les marchés resteraient attentifs au risque inflationniste et au risque sur les institutions posées par le programme de Trump.Cliquez ici pour en savoir plus.

Autres faits marquants de la semaine 
 
Dans les événements marquants de la semaine, nous avons choisi d'évoquer les perspectives économiques du FMI ainsi que la conjoncture en Zone Euro : 

  • FMI : des perspectives économiques mondiales stables mais des enjeux qui restent importants. Le FMI a publié mardi son rapport sur ses perspectives pour l'économie mondiale. Les prévisions restent globalement inchangées (3,2% pour la croissance et 4,3% pour l’inflation dans le monde en 2025). Si le FMI constate que l'inflation semble bien maîtrisée grâce aux orientations des politiques monétaires, il met en avant le niveau jugé excessif des dettes des Etats. Le fonds déplore le manque de rigueur fiscale des Etats couplée à l’absence d’investissement qui s’avèrent pourtant nécessaire pour générer des gains de productivité et des perspectives de croissance plus durable.

  • Conjoncture morose mais disparate en zone euro. Les perspectives d’activité en Europe restent moroses comme le témoignent les enquêtes S&P PMI et les données d’enquête de l’INSEE et de l’IFO. En effet, le PMI manufacturier de la zone euro reste en zone de contraction, à un niveau de 45,9, alors que le PMI des services ralentit mais reste en zone d’expansion. Les perspectives économiques restent moroses en Allemagne et en France alors que les économies périphériques affichent une activité plus résiliente. Les données d’enquête de l’INSEE confirment cette morosité de l’activité en France, avec une dégradation du secteur manufacturier reflétant la baisse des carnets de commandes, et un léger rebond du climat d’affaires des services. EN Allemagne, l’indice IFO a légèrement rebondi mais reste sur un niveau faible.

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