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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre banquier privé ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de son envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Qu'est-ce que l'Art Banking ? - Paroles d'Expert

L'Art Banking est une expertise Société Générale Private Banking. Elle comprend un ensemble de services fournis par nos partenaires issus du monde de l'art, destinés à vous aider à gérer vos oeuvres et pièces de collection.

Qu'est-ce que l'Art Banking ? - Paroles d'Expert

Art Banking : éclairages

« Art Banking » est un terme qui ne vous est probablement pas familier et pour cause, nous l’avons forgé de toutes pièces pour désigner une série de services unique en son genre, orchestrés par Société Générale Private Banking et, pour la plupart, fournis par des partenaires professionnels du monde de l'art. Ces services couvrent un vaste spectre de sujets, allant de l'évaluation, l’authentification, l'achat ou la vente d’objets d’art et de collections, à l’accompagnement dans la mise en place d’inventaires, en passant par la réflexion quant aux modalités de détention ou de transmission d’actifs à la génération suivante, les solutions d’assurances, voire encore le thème passionnant de la philanthropie et des arts.

Pour quels profils de clients ?

Nos clients ont des profils extrêmement divers. Certaines personnes ne s'intéressent pas du tout aux arts, mais ont hérité d'une œuvre et ont besoin d'une estimation de sa valeur et peut-être plus tard d'une assistance au moment de sa vente. D’autres sont des collectionneurs chevronnés, intéressés par la vérification de leur police d'assurance, ou souhaitant aborder certaines questions juridiques ou fiscales spécifiques liées à un don, par exemple. Nos clients peuvent encore être des acheteurs débutants, qui en sont à leur premier achat significatif qui commencent une véritable collection, qui s'intéressent à la philanthropie, ou qui souhaitent simplement assister à certains des grands événements et rencontres que nous organisons

Patrimoine artistique : les enjeux

Attention, nous ne présentons jamais l'art comme un « investissement » classique, dont il faudrait attendre un retour financier, une plus-value financière. La vocation d’une œuvre d'art, c’est d’abord de procurer un plaisir intellectuel, esthétique, ou encore le plaisir de posséder un bel objet voire de collectionner, et tout cela, évidemment, ne peut être mesuré en euros ou en dollars. Cela justifie - voire impose - d’être accompagné par des experts dans leurs domaines respectifs, sélectionnés dans les mondes des maisons d’enchères, du conseil en art, des assurances, du droit ou de la fiscalité du patrimoine artistique. Un accompagnement qui permet de naviguer dans le monde de l’art en étant mieux informé et guidé.

Société Générale et les Arts

Bien souvent, nos conversations débutent lors d’une visite de la collection d'art contemporain Société Générale. Voilà un autre point important qui mérite d’être souligné : depuis plusieurs décennies, Société Générale s'est engagée dans le monde de l'art et en particulier de l’art contemporain, que nous collectionnons. Nous sommes très fiers de cette passion de notre maison dans le domaine de l’art, que nous aimons partager avec nos clients et clientes de la Banque Privée.

Chez Société Générale Private Banking, nos banquiers privés seront donc très heureux d’engager une conversation avec vous et de vous accompagner dans la réalisation de vos projets autour d’œuvres ou de collection d’art pour mener à bien votre passion.

Pour en savoir plus sur notre expertise Art Banking, rendez-vous sur notre page dédiée.

L'Art Banking est une gamme complète de services orchestrée par Société Générale Private Banking afin d'accompagner nos clients dans la gestion d'œuvres d'art et pièces de collection. Ces services, proposés par nos partenaires professionnels du monde de l'art, couvrent tout le cycle de vie de ces objets. Quels sont-ils ? A quels types de clients s'adressent-ils ? Quels sont les enjeux d'un patrimoine artistique ? Réponses avec notre expert Laurent Issaurat, Responsable du service Art Banking de Société Générale Private Banking, qui revient également sur l'engagement de Société Générale auprès des arts.

 

Script intégral :

Art Banking : éclairages

« Art Banking » est un terme qui ne vous est probablement pas familier et pour cause, nous l’avons forgé de toutes pièces pour désigner une série de services unique en son genre, orchestrés par Société Générale Private Banking et, pour la plupart, fournis par des partenaires professionnels du monde de l'art. Ces services couvrent un vaste spectre de sujets, allant de l'évaluation, l’authentification, l'achat ou la vente d’objets d’art et de collections, à l’accompagnement dans la mise en place d’inventaires, en passant par la réflexion quant aux modalités de détention ou de transmission d’actifs à la génération suivante, les solutions d’assurances, voire encore le thème passionnant de la philanthropie et des arts.

 

Nos clients ont des profils extrêmement divers. Certaines personnes ne s'intéressent pas du tout aux arts, mais ont hérité d'une œuvre et ont besoin d'une estimation de sa valeur et peut-être plus tard d'une assistance au moment de sa vente. D’autres sont des collectionneurs chevronnés, intéressés par la vérification de leur police d'assurance, ou souhaitant aborder certaines questions juridiques ou fiscales spécifiques liées à un don, par exemple. Nos clients peuvent encore être des acheteurs débutants, qui en sont à leur premier achat significatif qui commencent une véritable collection, qui s'intéressent à la philanthropie, ou qui souhaitent simplement assister à certains des grands événements et rencontres que nous organisons

Pour quels profils de clients ?

Patrimoine artistique : les enjeux

Attention, nous ne présentons jamais l'art comme un « investissement » classique, dont il faudrait attendre un retour financier, une plus-value financière. La vocation d’une œuvre d'art, c’est d’abord de procurer un plaisir intellectuel, esthétique, ou encore le plaisir de posséder un bel objet voire de collectionner, et tout cela, évidemment, ne peut être mesuré en euros ou en dollars. Cela justifie - voire impose - d’être accompagné par des experts dans leurs domaines respectifs, sélectionnés dans les mondes des maisons d’enchères, du conseil en art, des assurances, du droit ou de la fiscalité du patrimoine artistique. Un accompagnement qui permet de naviguer dans le monde de l’art en étant mieux informé et guidé.

Bien souvent, nos conversations débutent lors d’une visite de la collection d'art contemporain Société Générale. Voilà un autre point important qui mérite d’être souligné : depuis plusieurs décennies, Société Générale s'est engagée dans le monde de l'art et en particulier de l’art contemporain, que nous collectionnons. Nous sommes très fiers de cette passion de notre maison dans le domaine de l’art, que nous aimons partager avec nos clients et clientes de la Banque Privée.

Chez Société Générale Private Banking, nos banquiers privés seront donc très heureux d’engager une conversation avec vous et de vous accompagner dans la réalisation de vos projets autour d’œuvres ou de collection d’art pour mener à bien votre passion.

 

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Pour en savoir plus sur notre expertise Art Banking, rendez-vous sur notre page dédiée.

Société Générale et les Arts

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Les informations communiquées dans cette pagele sont à titre purement informatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Le contenu de cette page n’est pas destiné à fournir un conseil en investissement ni un quelconque autre service en investissement et ne constitue de la part de Société Générale Private Banking ni une offre, ni une recommandation personnalisée, ni un conseil en vue de l’achat ou de la souscription ou de la vente de services d’investissement ou de produits financiers ou d’une opération dans des biens plaisirs tels que l’art. Les informations présentées ci-dessus ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou comptable. Société Générale Private Banking ne peut en aucun cas être tenue responsable pour toute décision d’investissement prise par un lecteur sur la base de ces informations.

Aucune entité Société Générale Private Banking ne s’engage à actualiser ni à modifier la présente page et n’assumera aucune responsabilité à cet égard. 

Les solutions patrimoniales et financières, les offres, produits, biens plaisirs, services et activités évoqués sur cette page dépendent de la situation personnelle de chaque client, de la législation qui lui est applicable ainsi que de sa résidence fiscale. Ainsi l’offre présentée peut ne pas être mise en place, adaptée ou autorisée au sein de toutes les entités Société Générale Private Banking et doit se conformer au Code de conduite fiscale du Groupe Société Générale. En outre, l’accès à certains de ces produits, services et solutions est soumis à des conditions notamment d’éligibilité.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller privé pour vérifier si ces offres répondent à vos besoins et si elles sont adaptées à votre profil d’investisseur.