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et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un email à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter Bieneke Russon, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Bank & Trust Luxembourg par téléphone : +352-47.93.93.11.5046 ou en envoyant un email à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com.

Merci de bien vouloir contacter Julien Garnier, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Comprendre le label ISR

Gage de transparence et d’excellence, le label ISR (Investissement Socialement Responsable) de l’État Français est délivré aux solutions d’investissement répondant à des critères précis et ayant un impact positif concret et mesurable.

L’ISR est un placement qui vise à concilier performance économique et impact social et environnemental, en finançant les entreprises et les entités publiques qui contribuent au développement durable, quel que soit leur secteur d’activité(1).

Le label ISR, créé en 2016 par le ministère de l’Économie et des Finances, a pour but d’identifier les fonds d’investissement présentant des résultats mesurables et concrets, grâce à une méthodologie d’investissement socialement responsable éprouvée. Il est attribué au terme d’un processus strict mené par un organisme indépendant, chargé de vérifier que le fonds(2) respecte le cahier des charges du label dont la dernière version, plus exigeante que la précédente, date de 2020.  

Quelles sont les conditions de labellisation ?

L’obtention du label ISR est conditionnée par un cahier des charges strict et rigoureux qui s’appuie sur six exigences(3) :

- Définir les objectifs recherchés : Le fonds candidat annonce aux investisseurs et aux épargnants les objectifs visés par la mise en place de critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance). Il peut par exemple s’agir de projeter qu’une entreprise qui intègre les enjeux de développement durable dans sa stratégie sera plus performante à moyen et long terme qu’une autre qui n’en ferait pas un sujet prioritaire. 

- Mettre en place une méthodologie d’analyse : Celle-ci détaille les outils et moyens mis en place pour évaluer la performance ESG des actifs avant leur acquisition. 

- Construire et gérer le portefeuille : Le fonds décrit comment il gère les différents actifs de son portefeuille, en fonction des critères extra-financiers. Cela peut par exemple passer par la sélection d’entreprises dont les performances ESG sont remarquables sur leur secteur d’activité. 

- Engager les parties prenantes : Les sociétés de gestion sont incitées à avoir un rôle actif auprès des entreprises au travers d’une politique de vote aux Assemblées Générales mais aussi d’une sensibilisation à l’importance de l’ESG. 

- Informer les investisseurs et les épargnants : Par exigence de transparence, les fonds doivent rendre compte de l’atteinte des objectifs fixés auprès des investisseurs, notamment par le calcul d’indicateurs d’impact mesurables. 

- Évaluer les impacts de la démarche : Dans la continuité, les fonds labellisés sont tenus de calculer et de communiquer leur score ESG par rapport à celui de leur indice de référence, ainsi que des indicateurs tangibles qui matérialisent l’impact réel des investissements en termes de durabilité.

Pourquoi avons-nous fait le choix du label ISR ?

Société Générale Private Banking s’engage en faveur d’un avenir plus durable en élargissant le nombre de solutions d’investissement labellisées ISR proposé dans son offre ; par exemple avec la nouvelle génération d’épargne qui cherche à concilier responsabilité et performance, ou encore au sein de nos sociétés de gestion dédiées SG 29 Haussmann(5) et Société Générale Gestion(6).

Le label ISR fixe un cadre exigeant et rigoureux, permettant aux épargnants d’investir avec confiance dans des supports qui misent sur la transparence. Cette certification, revue chaque année, nous permet de vous accompagner vers des placements plus responsables.

 


(1) Selon le FIR : le Forum pour l’Investissement Responsable

(2) Depuis 2020, les fonds alternatifs (notamment les fonds immobiliers SCPI et OPCI) et les mandats de type institutionnel sont éligibles au label ISR.

(3) Source : site du label ISR

(4) Source : DNCA

(5) Agréée par l’Autorité des Marchés Financiers en 2007, SG 29 Haussmann, filiale du Groupe Société Générale, est la société de gestion de portefeuilles dédiée à la gestion des avoirs de la clientèle de Société Générale Private Banking France.

(6) Société Générale Gestion est la société de gestion dédiée au réseau Société Générale. Elle est filiale à 100% d'Amundi, le premier Asset Manager européen. Société Générale Gestion est une société anonyme au capital social de 567 034 094 euros, dont le siège social est sis 90, boulevard Pasteur, 75015 Paris. Société Générale Gestion, enregistrée sous le n° 491 910 691 au registre du commerce et des sociétés de Paris, est agréée en tant que société de gestion de portefeuille par l'AMF sous le numéro GP 009000020.

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking