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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un email à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter Bieneke Russon, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Bank & Trust Luxembourg par téléphone : +352-47.93.93.11.5046 ou en envoyant un email à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com.

Merci de bien vouloir contacter Julien Garnier, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter Omar Otmani, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un email à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com.

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Nos produits structurés au service de la solidarité

Focus sur le programme de produits structurés caritatifs de Société Générale Private Banking France, par notre experte Claire Douchy.

Acteur engagé dans la construction d’un monde plus durable, nous mettons l’impact positif au cœur de notre proposition de valeur et de notre stratégie de développement.

Cette conviction s’illustre notamment par notre capacité à nouer des partenariats à impact social avec les acteurs de l’intérêt général (associations, fondations). Notre programme de produits structurés caritatifs, lancé depuis 2018, en est une des applications concrètes.

Comment fonctionnent ces produits structurés caritatifs ?

Les caractéristiques financières de ces produits sont celles de produits structurés actions classiques. La composante caritative intervient par un système de dons à plusieurs niveaux, pour que les associations puissent profiter pleinement du mécanisme du produit structuré :

  • Un don lié au montant souscrit. Au lancement du produit, nous versons un don correspondant à 0,10 % du montant total souscrit.

  • Un don conditionnel qui dépend de l’évolution des marchés actions. Ainsi, en cas de rappel anticipé du produit structuré, les associations recevront un don supplémentaire de 0,10 % par an, soit 0,10% en cas de rappel la première année, 0,20% la deuxième année et ainsi de suite jusqu'à 1 % à la maturité de 10 ans.

Le rendement de l’investisseur, quant à lui, n’est pas affecté par le versement du don, celui-ci est totalement pris en charge par Société Générale Private Banking(1).

Innovant et précurseur en 2018, ce mécanisme s’est aujourd’hui généralisé : près de la moitié des produits structurés de conviction que nous proposons est désormais assortie de cette option.

Qui sont les bénéficiaires de cette action ?

Les organismes bénéficiaires de ces dons sont sélectionnés par un comité dédié. Nous veillons également à ce que le domaine d’intervention ait du sens pour nos clients et collaborateurs. Les partenariats sont établis pour une durée de 3 ans minimum, prorogeables de 1 à 3 ans.

Les causes et bénéficiaires actuellement soutenus par ce programme sont notamment les suivants :

  • La lutte contre le Cancer avec l’Institut Curie ;

  • Le mal logement et la lutte contre l’exclusion avec Habitat et Humanisme ;

  • La prise en charge des adultes porteurs d’un handicap mental avec Perce Neige ;

  • L’aide humanitaire avec Care et la Croix-Rouge Française.

Quel est l’impact de l’initiative ?

3 millions d’euros de dons ont pu être distribués sur ces trois dernières années grâce au remboursement anticipé de plusieurs produits structurés émis sur cette même période.

Concrètement, une partie de ces dons a par exemple permis à l’association Habitat et Humanisme de meubler plusieurs appartements nouvellement acquis pour y loger des personnes en grande fragilité sociale et leur permettre de construire une vie plus autonome et digne.

Avec notre soutien, la fondation Perce Neige a pu quant à elle développer des espaces « sensoriels », essentiels à l’équilibre et à l’épanouissement des personnes porteuses d’un handicap mental qu’elle accompagne.

 


(1) Il est rappelé qu’un produit structuré présente un risque de perte en capital en cours de vie et à l’échéance. Il s’adresse donc à des clients disposant d’expérience et de connaissances sur les marchés, et dont le profil d’investisseur est compatible. Compte tenu de ces risques, il est proposé à des clients dans un objectif de diversification de leur portefeuille et ne saurait en représenter une part majoritaire.

Vous souhaitez approfondir ces sujets avec nous ?

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking