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Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

Vous souhaitez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles ?

Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un email à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter Bieneke Russon, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Bank & Trust Luxembourg par téléphone : +352-47.93.93.11.5046 ou en envoyant un email à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com.

Merci de bien vouloir contacter Céline Pastor, Déléguée à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

Merci de bien vouloir contacter Omar Otmani, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un email à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com.

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : reclamation.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Semaine de la Finance Responsable – Moi aussi, j’agis, avec « Mon avenir durable » !

Du 1er au 9 octobre a lieu en France la semaine de la finance responsable. Instaurée en 2010 elle fête cette année ses dix ans et donne l’occasion de mieux comprendre ce que recoupe la notion de finance responsable. Pour fêter cet anniversaire, Société Générale Private Banking lance « Mon avenir durable », un questionnaire d’auto-évaluation sur l’investissement durable ainsi qu’une série de podcasts sur ce thème. Vous retrouverez ces deux initiatives sur le site Société Générale Private Banking, via la page « Finance Responsable » et la section « Investir de manière positive et durable ».

Qu’est-ce que la Finance Responsable ?

Dix ans déjà ! La Semaine de l’Investissement Responsable s’est d’abord nommée « Semaine de l’Investissement socialement responsable (ISR) » et a pris le nom de "Semaine de la Finance Responsable" en 2016. Elle est organisée par le FIR (Forum de l’Investissement Responsable), association qui regroupe les professionnels impliqués dans l’ISR comme les investisseurs, les sociétés de gestion, les courtiers, les agences de notation extra-financières, les conseils en investissement, les organisations de place, etc… Cette semaine est placée sous le patronage des ministères de l’Economie et des Finances et de la Transition Ecologique.

La finance responsable recoupe trois domaines - l’ISR : la finance solidaire et le financement participatif à impact sociétal, qui ont en commun de viser exclusivement le champ de l’investissement et de prendre en compte une dimension environnementale ou sociale. Parce qu’on parle d’investissements, la finance responsable ne vise pas les actions philanthropiques ou les dons solidaires.

Les solutions et l’accompagnement SGPB en matière d’investissement durable et positif

Grâce à la relation durable de confiance que Société Générale Private Banking entretient jour après jours avec ses clients, et en accord avec notre raison d’être(1), nous souhaitons mobiliser votre épargne vers des produits qui financent la transformation positive de notre économie. Dans cette perspective, nous développons des solutions d’investissements positifs et durables comme par exemple les produits structurés caritatifs, ou des solutions de gestion de portefeuille ISR IDP. C’est en cela que nous participons à la finance durable, et dans chacun de ses domaines, ISR, finance solidaire et financement participatif à impact, Société Générale Private Banking est en mesure de vous accompagner.

Notre accompagnement repose sur l’écoute pour comprendre vos attentes, sur la pédagogie pour vous donner les clefs pour comprendre et sur la transparence pour vous expliquer en quoi ces produits contribuent à la transformation durable du monde. En effet, une étude menée en 2019(2) pour l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) et publiée en juin de la même année donne ce visage des attentes des particuliers vis-à-vis de la finance responsable : l’investisseur responsable connaît mal la finance durable mais cela l’intéresse. Il souhaite être guidé et conseillé et obtenir la preuve de ce qui est promis sous l’angle sociétal.

Deux initiatives pour vous aider à décrypter l’ISR

Ainsi, pour vous aider à mieux comprendre l’investissement socialement responsable, nous sortons ce mois-ci une série de podcast sur l’ISR qui est accessible depuis le site Société Générale Private Banking ou directement sur les plate-formes Spotify et Apple Podcasts : n’hésitez pas à vous abonner vous serez ainsi informé(e) de la sortie de chaque épisode.

Afin de mieux connaître vos attentes, nous avons également développé un questionnaire d’auto-évaluation sur l’investissement socialement responsable, que nous avons baptisé « Mon avenir durable ». N’attendez pas pour faire ce questionnaire, cela ne prend que quelques minutes, vous pourrez en partager les résultats avec votre banquier privé qui saura vous accompagner.

 

 

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(1) La raison d’être du groupe Société Générale : Construire ensemble, avec nos clients, un monde meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes.

(2) https://www.amf-france.org/fr/actualites-publications/publications/rapports-etudes-et-analyses/les-francais-et-les-placements-responsables-etude-audirep-pour-lamf