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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : reclamation.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

SG 29 Haussmann élargit sa gamme de fonds labellisés ISR

3 nouvelles stratégies historiques labellisées

Société de gestion dédiée aux clients privés de Société Générale Private Banking France, SG 29 Haussmann a obtenu le label ISR de l’Etat Français pour trois de ses stratégies historiques.

Elargissement de la gamme de fonds ISR (Investissement Socialement Responsable)

Après l’obtention d’un premier label pour son fonds « 29 Haussmann Sélection Europe » en novembre 2019, SG 29 Haussmann élargit sa gamme de solutions ISR en labellisant trois autres de ses fonds, « 29 Haussmann Euro Rendement », « 29 Haussmann Equilibre » et « 29 Haussmann Sélection Monde ». Ces nouvelles labellisations portent les encours d’ISR de la société de gestion à 2,4 milliards, soit 30% d’actifs sous gestion(à fin novembre 2020). Le label ISR de l’Etat Français a été lancé par le Ministère de l'Économie et des Finances en août 2016. Il résulte d'un processus strict de labélisation mené par deux organismes indépendants (Afnor Certification et EY France)(1). Il vise à offrir une meilleure visibilité aux épargnants sur les produits ISR, tout en garantissant que leur gestion s'appuie sur des méthodologies solides avec une exigence de transparence forte et une information de qualité. Il distingue les « placements qui visent à concilier performance économique et impact social et environnemental en finançant les entreprises et les entités publiques qui contribuent au développement durable quel que soit leur secteur d’activité »(2) .

Une gestion de conviction, engagée pour une finance durable et responsable

« L’ensemble de nos fonds labellisés ont un caractère patrimonial associé à une gestion de conviction. L’intégration des critères extra-financiers au sein du processus fait partie intégrante de nos décisions d’investissement. Elle prend en compte de nombreux critères ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) qui nous permettent d’éclairer nos choix de valeurs au même titre que les critères financiers traditionnels », indique Guillaume de Martel, Président Exécutif de SG 29 Haussmann.

« C’est une étape importante qui nous permet de réaffirmer notre volonté d’accompagner nos clients dans une démarche d’investissement durable et d’accélérer notre transition en faveur d’une finance plus responsable », ajoute Mathieu Vedrenne, Directeur de Société Générale Private Banking France.

A l’été 2020, SG 29 Haussmann avait confirmé cet enagement en signant les Principes pour l’Investissement Responsable des Nations Unies (UN PRI). Ceux-ci constituent la plus importante initiative au monde relative à l’investissement responsable. Leur objectif est d’encourager le réseau international d’investisseurs signataires à intégrer les facteurs ESG dans leurs décisions d’investissement et d’actionnariat. 

En étoffant sa gamme de fonds labellisés ISR, SG 29 Haussmann poursuit dans cette voie et réalise une avancée marquante dans notre ambition de banque privée à impact positif.
 

Pour en savoir plus sur les labels ISR, consultez notre article « Solutions d’investissement labellisées ISR : comment s’y retrouver ? »  Et pour en savoir plus sur l’ISR, suivez notre série de podcasts « Comprendre l’Investissement Responsable », à retrouver sur notre site  et en écoute directe sur les plateformes Spotify  et Apple Podcasts.


(1)Pour plus d'informations sur le label ISR, rendez-vous sur www.lelabelisr.fr.

(2) www.lelabelisr.fr

 

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Le DICI est également disponible sur le site https://sg29haussmann.societegenerale.fr et sur le site de l’AMF (www.amf-france.org).

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