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Société Générale Private Banking a l’ambition de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition.

Votre banquier privé  est votre interlocuteur privilégié pour recueillir et traiter votre réclamation.

En cas de désaccord avec votre conseiller ou d’absence de réponse de sa part, vous pouvez adresser votre réclamation à la Direction de Société Générale Private Banking France en envoyant un e-mail à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 (deux) mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 2 (deux) mois, vous en serez informé par courrier. 

En cas de désaccord avec la banque ou d’absence de réponse dans un délai de 2 (deux) mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou de 15 (quinze) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 

 

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française

Le Médiateur de la consommation auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) est compétent pour les différends relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opération de crédit, services de paiement par exemple), de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, ainsi qu’à la commercialisation des contrats d’assurance.

Le Médiateur auprès de la FBF vous répondra directement, dans un délai de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur auprès de la FBF formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la FBF par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur CS 151
75 422 Paris cedex 09

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) est également compétent pour les différends relatifs aux services d’investissements, d’instruments financiers et de produits d’épargne financière.

Pour ce type de différend, en tant que client consommateur, vous disposez donc d’un choix entre le Médiateur de la consommation auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF. Dès lors que vous avez choisi l’un de ces deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir, pour ce même différend, l’autre Médiateur.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF par voie électronique sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

Le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour les litiges sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance.

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances en utilisant les coordonnées qui doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

Ou par e-mail à l’adresse clienteleprivee.sglux@socgen.com et

pour les clients résidant en Italie à l’adresse societegenerale@unapec.it

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Luxembourg en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Luxembourg
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de Société Générale Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel :
direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours ouvrables. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Sociéte Génerale Private Banking Monaco
Secrétariat Général 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante :

sgpb-reclamations.ch@socgen.com

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site :

www.bankingombudsman.ch

 

 

Notre Point de Vue - Novembre 2020 - Naviguer en mer agitée

Découvrez les perspectives mensuelles de notre équipe Stratégie d'Investissement.

Situation macro-économique
Ces dernières semaines, une hausse des nouveaux cas d’infection à la COVID-19 a été observée dans une grande partie de l’Europe et des Etats-Unis, suivie d’une augmentation des hospitalisations et des décès. La confiance des chefs d’entreprise demeure élevée aux Etats-Unis, mais a commencé à se dégrader récemment en Europe continentale, en particulier dans le secteur des services. Il est désormais probable que de nombreux gouvernements mettent en œuvre des mesures de confinement (peut-être à titre temporaire) afin d’atténuer les pressions exercées sur les hôpitaux, et les économies sont maintenant confrontées au risque d’une nouvelle baisse de l’activité. L’Asie semble appelée à rester l’exception à la règle. La croissance du PIB chinois au T3 a accéléré à 4,9% en glissement annuel, sans aucun signe perceptible d’une deuxième vague du coronavirus.

Banques centrales
Le ralentissement attendu de la croissance pourrait limiter les pressions inflationnistes à travers le monde. Dans la zone euro par exemple, l’inflation sous-jacente (c’est-à-dire hors denrées alimentaires et énergie) n’a augmenté que de 0,2% sur les douze derniers mois. Les banques centrales se tiennent prêtes à assouplir encore leur politique monétaire pour atténuer les effets de la pandémie, mais nous estimons que la Réserve fédérale (Fed) et la Banque centrale européenne (BCE) opteront pour le statu quo jusqu’à leurs réunions de décembre. Selon toute vraisemblance, l’assouplissement prendra la forme de programmes d’achat d’actifs renforcés et étendus (d’obligations d’Etat et d’obligations d’entreprise de qualité) afin de garantir que les coûts d’emprunt restent sous contrôle.

Marchés financiers
Sous l’effet d’une inflation modérée et des achats des banques centrales, les rendements de la plupart des obligations d’Etat devraient demeurer bas, à savoir en territoire négatif après inflation. Toutefois, les obligations d’Etat émergentes produisent un surplus de rendement attractif (ou « portage »). Les obligations d’entreprise Investment Grade (IG) génèrent une prime de rendement suffisante (ou « spread ») pour offrir des rendements réels positifs, mais il convient d’être prudents avec les obligations à haut rendement (High Yield, HY) plus spéculatives, un segment où la croissance atone pourrait peser sur la qualité de crédit. Les actions sont ainsi notre classe d’actifs favorite sur le long terme. Cependant, les turbulences à court terme restent une source de risque et d’instabilité.

Conclusion
Nous maintenons notre exposition aux marchés obligataires où nous continuons de mettre en avant la valeur relative des obligations d’entreprise de meilleure qualité par rapport aux obligations d’Etat d’économies développées. Au sein des marchés actions, nous avons encore réduit notre exposition à l’Europe compte tenu de la baisse d’activité imminente et des incertitudes persistantes sur les futures relations commerciales entre l’UE et le Royaume-Uni. D’autre part, l’Asie sort relativement indemne de la pandémie, et nous estimons que le moteur de la croissance chinoise entraînera dans son sillage d’autres économies régionales – ainsi, nous sommes passés à fortement Surpondérer sur les actions d’Asie émergente. S’agissant des matières premières, nous avons revu à la baisse notre exposition au pétrole à Sous-pondérer et continuons de préférer l’or.

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Conformément à la réglementation en vigueur, nous informons le lecteur que ce document est qualifié de document à caractère promotionnel. CA159/S2/20

Responsable de la Stratégie d’Investissement Société Générale Private Banking