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et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)

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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un email à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.

Merci de bien vouloir contacter Bieneke Russon, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Bank & Trust Luxembourg par téléphone : +352-47.93.93.11.5046 ou en envoyant un email à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com.

Merci de bien vouloir contacter Céline Pastor, Déléguée à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com

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Vous souhaitez faire une réclamation ?

Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 

Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9

Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

21 mars, Journée Internationale des forêts - Des nouvelles du programme « Plantons un arbre » de SGPB

Le dimanche 21 Mars, premier jour du printemps, marque aussi la Journée internationale des forêts. Le thème choisi en 2021 est « la restauration des forêts, une voie vers la reprise et le bien-être ».  Il fait écho au programme lancé par Société Générale Private Banking en 2020.

Retour sur la genèse de "Plantons un arbre"

Depuis 2018, Société Générale Private Banking a mis en place mis en place un programme de produits structurés à impact positif et durable, à dimension caritative.  Ce dernier prévoit que, pour chaque souscription, Société Générale s’engage à faire un don à des partenaires de l’intérêt général, associations ou fondations. Pour les produits destinés aux clients de Société Générale Private Banking France, nous avons retenu des partenaires caritatifs sur cinq grandes thématiques sociales : l’urgence humanitaire, le mal logement, l’accueil des adultes handicapés mentaux, l’accueil des enfants maltraités et la lutte contre le cancer. Afin d’intégrer une composante environnementale à ce programme à impact positif, nous avons lancé en 2020 le programme  « Plantons un arbre ». Ainsi, pour chaque souscription à un produit structuré, Société Générale Private Banking s’engage à planter un arbre tous les 10.000 euros investis. Pour créer « Plantons un arbre », nous avons travaillé avec notre partenaire My Tree sur le type de plantation que nous pourrions soutenir et avons retenu des programmes de restauration de la forêt française, une démarche en ligne avec le thème de la journée internationale des Forêts de cette année. 

43 000 arbres plantés entre 2020 et 2021

Cette année encore, nous poursuivons cette initiative. Au total, nous aurons contribué à la plantation d’environ 43 000 arbres entre 2020 et 2021, dans les forêts domaniales de Secondigny en Nouvelle-Aquitaine, Brotonne et Eawy en Normandie, Chantilly et Montmorency en Ile de France.

Diversité biologique, amélioration de la qualité de l’eau, production d’oxygène purification de l’air… Cette journée dédiée aux forêts est aussi l’occasion de revenir sur tous les bénéfices qu’on peut retirer des forêts restaurées. Rendez-vous sur le site de notre partenaire MyTree pour en savoir plus  https://www.my-tree.com/fr/. Retrouvez également notre article de 2020 consacré à la filière bois et MyTree : https://www.privatebanking.societegenerale.com/fr/actualites/timber-industry-mytree/

Sources : https://www.my-tree.com/fr/

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Claire Douchy Responsable des offres philanthropiques et ISR Société Générale Private Banking