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Société Générale Private Banking France
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Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 

En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation 

 

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

 

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2

 

Le Médiateur des Assurances

Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :

Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.

Dans  l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :

En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :

Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg

En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu

Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :

Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco

La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante : 

Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco

Toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée par messagerie électronique à l’adresse suivante : sgpb-reclamations.ch@socgen.com.

Les clients peuvent également avoir recours à l’Ombudsman des banques suisses dont les coordonnées figurent sur le site www.bankingombudsman.ch

 

Répondre à la quête de sens de nos clients privés souhaitant nous déléguer leur gestion

29 Haussmann Signature ISR, première offre de gestion sous-mandat labellisée ISR en France

Pourquoi SG 29 Haussmann croit à l’importance pour une entreprise de concilier performance financière et engagements ESG(1)? Quelle solutions propose-t-elle aux clients privés recherchant une gestion patrimoniale déléguée qui concilie performance financière et sens ?

 

Le virage ISR

Acteur engagé en faveur d’une économie plus responsable, la société de gestion de Société Générale Private Banking, SG 29 Haussmann(2), a opéré une transformation profonde vers la gestion ISR(3) en moins de deux ans. Soucieux de faire fructifier le patrimoine confié par nos clients privés, les gérants de la maison de gestion cherchent, en tout premier lieu, à minimiser les risques associés à leurs choix d’investissement. Au-delà des critères financiers, l’intégration des critères ESG propres à l’écosystème de chaque entreprise permet d’opérer des analyses plus fines des enjeux structurels des sociétés et de leur capacité à rebondir face à des facteurs à la fois endogènes et exogènes. Pour SG 29 Haussmann, la prise en compte des critères stricts de gouvernance a toujours été une évidence ; celle des enjeux environnementaux et sociétaux s’est désormais imposée et est devenue un incontournable dans l’analyse des sociétés. « Une entreprise qui s’engage face aux enjeux du développement durable devrait être mieux positionnée demain pour saisir les opportunités d’une économie en transition. Moins exposée aux risques ESG, elle pourrait être mieux valorisée par opposition à celles qui auront choisi de ne pas évoluer. », explique Valéry Nkake, Directeur des Investissements de SG 29 Haussmann. Ces convictions ont été validées par l’intérêt grandissant des clients de la banque privée pour allier recherche de performance et quête de sens dans la gestion de leur patrimoine.

Une gestion sous mandat intégrant les critères de développement durable

Pour répondre à nos clients désireux de déléguer leur gestion et souhaitant également intégrer les enjeux de développement durable dans leurs investissements, nous avons conçu avec les équipes de gestion de SG 29 Haussmann  une nouvelle solution de gestion sous mandat, répondant à leur quête de sens : 29 Haussmann Signature ISR. Première gestion sous mandat en France ayant obtenu le Label ISR de l’Etat Français, cette dernière couvre la plupart des classes d’actifs, zones géographiques, segments de capitalisation et thématiques d’investissement. Elle bénéficie à la fois de l’expertise en allocation de la maison de gestion et donne accès à des solutions d’investissements reconnues en matière de gestion ISR au travers de ses équipes de gestion de conviction, mais également de grandes maisons de gestion telles que Mirova, DNCA, La Financière de l’Échiquier, Amundi ou encore Blackrock®(4).

SG 29 Haussmann a l’ambition de d’intégrer les critères ESG à l’ensemble de ses gestions, avec pour objectif d’opter pour des gestions aux standards les plus exigeants en la matière, notamment ceux du Label ISR de l’Etat Français. Aujourd’hui, plus de 85% des fonds collectifs de la maison de gestion ont été labellisés ISR, soit plus de 17 fonds. Au total 3 milliards d’euros sont désormais gérés selon une approche ISR(5).

(1) Critères ESG = critères environnementaux, sociaux et de gouvernance

(2) Agréée par l’Autorité des Marchés Financiers en 2007, SG 29 Haussmann, filiale du groupe Société Générale, est la société de gestion de portefeuilles dédiée à la gestion des avoirs de la clientèle de Société Générale Private Banking France.

(3) ISR = Investissement Socialement Responsable

(4) Amundi Asset Management, Société par actions Simplifiée (SAS) au capital de 1 086 262 605 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n° 437 574 452 dont le siège social est 90, boulevard Pasteur - 75015 Paris, agréée en tant que société de gestion de portefeuille sous le n° GP 04000036 par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF – 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 12), courtier en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 16006295.

BlackRock® est une marque déposée de BlackRock, Inc. et de ses filiales ("BlackRock") et est utilisée sous licence. BlackRock ne fait aucune déclaration ou garantie concernant l'opportunité d'investir dans un produit ou l'utilisation d'un service offert par Société Générale. BlackRock n'a aucune obligation ou responsabilité en ce qui concerne l'exploitation, la commercialisation, le commerce ou la vente de tout produit ou service offert par Société Générale. BlackRock (Netherlands) B.V. est une société immatriculée au Pays Bas sous le numéro 17068311. Siège social : Amstelplein 1, 1096 HA, Amsterdam.

DNCA Finance est une société en Commandite Simple (SCS) au capital social de 1 634 319,43 Euros, ayant son siège social au 19, place Vendôme 75001 Paris. DNCA FINANCE est immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B 432 518 041 et agréée en tant que société de gestion de portefeuille par l'Autorité des Marchés Financiers sous le numéro GP 000-30 depuis le 18/08/2000. Conseiller en investissement non indépendant au sens de la Directive MIFID II.

Mirova est une Société anonyme au capital de 8 813 860,00 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n°394 648 216, ayant son siège social au 59 avenue Pierre Mendès France, 75013 Paris. Mirova est une société de gestion de portefeuille agréée par l’Autorité des marchés financiers sous le n°GP 02014, en date du 26 août 2002.

La Financière de l’Echiquier est une société anonyme au capital social de 10 105 300 euros, ayant son siège social 53, avenue d’Iena, 75116 PARIS. La Financière de l’Echiquier, enregistrée sous le n° 352 045 454 au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris, est agréée en tant que société de gestion de portefeuille par l’A.M.F. (Autorité des Marchés Financiers) sous le numéro GP 91-004, et sous le régime de la directive OPCVM 2009/65/CE.

(5) Source : SG 29 Haussmann au 30/07/2021

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Société Générale Private Banking France et SG29 Haussmann ont également mis en place une politique de traitement des réclamations formulées par leurs clients, disponibles sur simple demande auprès de leur banquier privé ou sur le site Internet de Société Générale Private Banking France.

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